וילה קופנהגן מאפשרת אוטומציה של מעל 13,700 משימות תוך 3 חודשים באמצעות השירותים האוטומטיים של Flexkeeping
מלון היוקרה בן 390 החדרים יישם שירותים אוטומטיים כדי לחסוך זמן, להפחית שגיאות ולהרחיב את שירותי האורחים המותאמים אישית.
וילה קופנהגן, מלון יוקרה בן 390 חדרים בלב בירת דנמרק, אימץ באופן מלא את האוטומציה כדרך לשפר את היעילות, להעצים את הצוות ולהרחיב את סוג השירות המותאם אישית שמטיילים מצפים לו כיום.
בתוך שלושה חודשים בלבד, המלון ביצע אוטומציה של 13,778 משימות תפעוליות באמצעות פתרון השירותים האוטומטיים של Flexkeeping, ובכך פינה זמן לצוותים להתמקד במה שחשוב ביותר: האורח.
"שירותים אוטומטיים הם חסינים מטעויות", אמר מנהל דלפק הקבלה של המלון. "יעילות ואפקטיביות הם גורמים חשובים עבורנו. אנחנו יודעים שלא תהיה שגיאה בדרך, וזה מספק חוויה טובה יותר לאורח."
מעל 6,000 מהמשימות האוטומטיות הללו היו שירותים מותאמים אישית לאורחים. אלה כללו רגעי הפתעה ושמחה ללקוחות AMEX, פרטים פרואקטיביים בחדר כמו מיטות תינוק או מגבות נוספות, ותגובות בזמן אמת לצ'ק-אאוט מאוחר, מעבר חדרים ובקשות אחרות של אורחים. באמצעות שירותים אוטומטיים, Villa Copenhagen יכלה להרחיב את סוגי השירותים הללו מבלי להוסיף מורכבות או עומס עבודה ידני.
האינטגרציה החלקה של Flexkeeping עם Mews אפשרה לצוות לעבור בקלות לתהליך עבודה חדש במהירות ובהתלהבות.
"מה שאני הכי אוהב ב-Flexkeeping הוא שהוא מאוד משולב עם Mews", אמר מנהל משק הבית של Villa Copenhagen. "כל מה שרואים ב-Mews, משתקף ב-Flexkeeping. פלטפורמות אחרות לא הציעו לנו את האפשרות הזו."
השפעת האינטגרציה מתרחבת מעבר ל-Mews לאפליקציות אחרות הפונות לאורחים, כמו Oaky. זה פתח את הדלת עבור Villa Copenhagen למנף הזדמנויות הכנסה חדשות ולהבטיח שהן תמיד ממומשות, לשיפור הרווחיות ונאמנות האורחים.
"בוילה קופנהגן, שירותים אוטומטיים לא רק חסכו זמן. הם הגדירו מחדש את אופן ביצוע העבודה", אמרה לריסה דדוש, סמנכ"לית הצלחת לקוחות ב-Flexkeeping. "על ידי הסרת עומס עבודה ידני וקבלת החלטות מהשגרה היומיומית, הצוות פתח רמות חדשות של יעילות והעלה את המורל, תוך מתן חוויות עקביות לאורחים. זהו עתיד האירוח. אנו מרגישים שהדוב נבדק, ומלונאים הפכו מודעים לאופן שבו ניתן להפוך את הפעילות לאוטומטית. הדלת שלנו פתוחה כדי להכין אותם להצלחה."
