מצטערים, פונקציונליות זו זמינה רק למלונאים מאומתים

לוח המחוונים של הפרויקטים הוא כלי חינמי הזמין רק למלונאים מאומתים, והוא מקל על אימוץ טכנולוגיות חדשות באמצעות ייעול המחקר ופישוט תהליכי התקשורת.

Review of MARA Solutions

10
תגובות מהירות ויעילות לביקורות — אך סדר עדיפויות היה עוזר
Front Office Manager from 200 to 499 חדרים Branded Hotels in Düsseldorf (Germany)
מאומת
לפני 3 ימים
מוצרים שנסקרו
ניהול מוניטין
מה אתה הכי אוהב?
מה שאני אוהב במיוחד ב-MARA הוא מהירות ויעילות המערכת. MARA יוצרת הצעות תגובה מתאימות לביקורות אורחים בתוך זמן קצר מאוד, וחוסכת הרבה זמן בעבודה היומיומית. בנוסף, ה-AI מתייחס ישירות לנקודות שהועלו על ידי האורחים ומזהה באופן אמין גם משוב חיובי וגם שלילי. זה גורם לתגובות להיראות רלוונטיות ומותאמות לביקורת הספציפית. גם זה מאוד מועיל שהתגובות המוצעות מנוסחות באופן מקצועי וניתן להשתמש בהן ישירות עם מעט התאמות. זה מקל על הטיפול בכמות גדולה של ביקורות ומבטיח שהאורחים יקבלו משוב במהירות. בנוסף, MARA עוזרת לשמור על סגנון תקשורת עקבי, דבר חשוב מאוד למראה מקצועי חיצוני של המלון. יתרה מזאת, MARA מסייעת לשמור באופן פעיל על המוניטין המקוון של המלון, שכן ניתן לענות לביקורות מהר יותר ולא מתעלמים ממשוב. הפלטפורמה ברורה, קלה לשימוש ותומכת בעובדים בעבודה יעילה יותר. בסך הכל, MARA היא כלי בעל ערך עבורנו שמפשט משמעותית את תהליך הטיפול בביקורות תוך שיפור איכות התקשורת עם האורחים.
מה אתה לא אוהב או חושב שאפשר לשפר?
תכונה שלדעתי תהיה מאוד מועילה ב-MARA היא תעדוף חכם של הביקורות. ביקורות קריטיות או שליליות במיוחד צריכות להיזכר אוטומטית ולהישלח במייל לעובדים האחראים. כך נוכל להגיב מהר יותר וליצור קשר ישיר עם האורח לקבלת מידע נוסף או להציע פתרון לפני שהמצב מתדרדר. גם יהיה מועיל לסווג את הביקורות לפי דחיפות, למשל לנמוכה, בינונית וגבוהה. זה יאפשר לראות במבט חטוף אילו ביקורות יש לטפל בהן מיד. המלצות פעולה קונקרטיות יהיו גם הן שימושיות כדי שהעובדים ידעו ישירות כיצד לטפל במשוב הספציפי. נקודה נוספת היא התאמה אישית של התגובות. ההצעות של MARA כבר טובות מאוד אך לפעמים נראות מעט כלליות. יהיה מועיל אם ה-AI יוכל להתחשב יותר בסגנון של המלון הספציפי וללמוד ממנו. זה יגרום לתגובות להיראות יותר אישיות ואותנטיות. גם יהיה מעניין לקבל סקירה של נושאים חוזרים בביקורות. למשל, אם מספר אורחים מזכירים את אותה בעיה בפרק זמן קצר, MARA תוכל להדגיש זאת אוטומטית. זה יאפשר לזהות ולטפל בחולשות מהר יותר. בנוסף, סיכום חודשי של התובנות החשובות ביותר יהיה מועיל. זה יכול להראות אילו תחומים קיבלו דירוג חיובי במיוחד והיכן יש עדיין פוטנציאל לשיפור. כך MARA לא רק תתמוך במענה לביקורות אלא גם תסייע באופן פעיל לשפר את איכות השירות ושביעות רצון האורחים בטווח הארוך.
5.0
מעולה
קלות שימוש
5.0/5
שירות לקוחות
5.0/5
ROI
5.0/5
יישום
5.0/5

קבלו את דוח אנליסט הבינה המלאכותית שלכם בחינם

המלצות מותאמות אישית לנכס שלכם

Ghostel icon
מהימן על ידי
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

בואו נחפש את פרטי המלון שלכם