Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Everguest

10
כלי מעולה להבנת משוב האורחים
Operations Executive from 100 to 199 חדר Boutique Hotels in Dublin (Ireland)
מְאוּמָת
6 חודשים לפני
מוצרים נבדקו
ניהול מוניטין
מה אתה הכי אוהב?
נהנינו מאוד מריכוז כל הביקורות שלנו במקור אחד ומחקנו את המגמות והרגשות המרכזיים המשפיעים על כל נכס. זה נתן לנו את היכולת להבין באמת את האורחים שלנו ולקבל החלטות או תוכניות פעולה המבוססות על תובנות עקביות ומונחות נתונים במקום משוב אנקדוטי. אני מאוד אוהב שהפלטפורמה ניתנת להתאמה אישית ושאנחנו יכולים להוסיף תת-פלחים כדי לעקוב אחר רגשות לפי נקודת מכירה, מחלקה או חוויה, מה שנותן לנו נראות רבה יותר לגבי מה עובד ומה דורש תשומת לב. גמישות זו אומרת שאנחנו יכולים לזהות במהירות דפוסים, לאתר בעיות מתעוררות לפני שהן מחמירות, ולהתאים את התגובות התפעוליות שלנו בצורה שמרגישה אסטרטגית ופרואקטיבית. השימוש ב-Everguest גם עזר ליצור יישור קו בין הצוותים, מכיוון שכולם עובדים כעת מאותו מקור אמת מרכזי ואובייקטיבי. מבנה הדיווח ברור במיוחד וקל לשליפה בכל חודש ללא צורך להגדיר אותו מאפס בכל פעם. זה חוסך לנו זמן רב, כך שאנחנו יכולים להשקיע פחות זמן בבניית דוחות ועבודה אדמיניסטרטיבית ויותר זמן בשטח. דיווחים מובנים ברחבי הקבוצה גם תמרצו תחרות ידידותית בין המלונות. התחלנו טבלת מובילים של Everguest Score שאנו משתפים על בסיס חודשי עם כל הצוות שלנו ברחבי הקבוצה, וזה הפך לדרך מהנה ומרתקת לשמור על מעורבות הצוותים ולתת להם יותר תמיכה בציון שלהם. זה יצר תחושה בריאה של תחרות בין נכסים ומחלקות, והצוותים עוקבים כעת באופן פעיל אחר מיקומם בכל חודש וחוגגים שיפורים. Everguest גם עוקבת אחר אזכורי שמות ספציפיים במקטע הצוות שלנו, כך שאנחנו יכולים לחגוג ולתגמל צוות שמוזכר באופן עקבי בביקורות אורחים. הצוות ב-Everguest קשוב ועוזר כשיש לנו בעיות או שאלות עם הפלטפורמה. הם פרואקטיביים ומכווני פתרונות, והם מקדישים זמן להבין את ההקשר מאחורי השאלות שלנו במקום להציע תשובות כלליות. הנכונות שלהם לשתף פעולה ולהתאים את הפלטפורמה לצרכים התפעוליים שלנו גרמה לחוויה הכוללת להרגיש נתמכת באמת ומונעת שותפות.
מה אתה לא אוהב או חושב שאפשר לשפר?
דבר אחד שצריך לשפר הוא תכונת הבינה המלאכותית. אנו מגלים שתגובות הביקורות שנוצרות על ידי בינה מלאכותית יכולות להיות די שגרתיות ונוטות לעקוב אחר אותה תבנית בדיוק בכל פעם, ולעתים קרובות להשתמש יתר על המידה באותם ביטויים בתשובות מרובות. בעוד שהמבנה מועיל, חוסר הגיוון יכול לגרום לתגובות להרגיש לא אישיות. הנחינו את הצוותים שלנו להתייחס לתגובות הבינה המלאכותית כנקודת התחלה ולא כמוצר מוגמר. הם משתמשים בהצעות כהנחיה אך לאחר מכן כותבים מחדש את התשובות בנימה משלהם כדי להוסיף התאמה אישית ומגע אנושי יותר. עם זאת, תכונת התגובה המלאכותית אינה דאגה גדולה עבורנו, שכן הערך העיקרי של Everguest עבור הקבוצה שלנו טמון ביכולות הדיווח והתובנות שלה.
5.0
מְעוּלֶה
קלות שימוש
5.0/5
שירות לקוחות
5.0/5
רועי
5.0/5
יישום
5.0/5
laszlo h. from Everguest replied
Thank you very much for your detailed feedback. We’re delighted to hear how much value the platform is bringing to your teams and reporting processes. We’re especially pleased to hear that you’re using it across such a wide spectrum — operationally, for actionable insights, and even to encourage internal engagement within your teams. We also appreciate your note on the AI responses — please rest assured that we are continuously working on fine-tuning and improving our AI features to make them even more personalised and effective. Best regards, The Everguest Intelligence Team

קבל המלצות מוצר מותאמות אישית

יועץ להמלצות מוצרים

Ghostel icon

בואו נחפש את פרטי המלון שלכם