Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Customer Alliance

7
מערכת גמישה לניהול ביקורות עם אינטגרציות חזקות של פלטפורמות OTA/ביקורות
CMO from 100 to 199 חדר Branded Hotels in Paris (France)
מְאוּמָת
6 חודשים לפני
מוצרים נבדקו
ניהול מוניטין
תוכנת סקר אורחים
מה אתה הכי אוהב?
- אני נהנה במיוחד מהחיבור החלק עם פלטפורמות OTA מרכזיות רבות כמו Booking.com, Expedia.com, Google, Hotels.com ועוד, מה שהופך את ניהול משוב האורחים ליעיל להפליא. - מנהל החשבון שלנו תמיד קשוב, נגיש ומוכן לתמוך בנו בכל פעם שצריך. - אני מעריך את הגמישות לבחור לאיזו פלטפורמה להפנות את האורחים, בין אם גוגל או טריפאדוויזר, והיכולת להתאים אישית מיילים של סקרי שביעות רצון עם צבעים ותמונות מוסיפה נופך מיוחד. - האפשרות לבטל סקרים עתידיים היא פרקטית מאוד - מערכת קידוד הצבעים לדירוגי אורחים הופכת מגמות לנראות באופן מיידי. - לוח המחוונים המסכם את מדדי ה-KPI לפי פלטפורמה הוא אינטואיטיבי וניתן להתאמה אישית מלאה, ומאפשר לנו לארגן מחדש נתונים בדיוק איך שאנחנו רוצים, מה שחוסך זמן ומשפר את קבלת ההחלטות.
מה אתה לא אוהב או חושב שאפשר לשפר?
- ניתן לשפר את התפריט משמאל על ידי הוספת תיאורים בנוסף ללוגואים, מה שיהפוך את הניווט לאינטואיטיבי וידידותי יותר למשתמש. כמו כן, יהיה מועיל להסיר אפשרויות שאינן כלולות במנוי שלנו, כדי שנוכל לראות בבירור מה זמין בתוכנית שלנו. לדוגמה, אני רואה את התפריט והדף עבור הסקר במהלך השהייה, אך אפשרות זו אינה כלולה בחוזה שלי. - פריסת המשרד האחורי יכולה להיות מאתגרת, מכיוון שלעתים קרובות אני מתקשה למצוא את מה שאני צריך ומסיים ללחוץ בכל מקום, מה שיכול להיות מתסכל וגוזל זמן. - חלק מהתגובות מ-Expedia מופיעות מאוחר מאוד ב-Customer Alliance, והן לא תמיד מופיעות נכון בעת ​​מיון תגובות לפי תאריך, מה שגורם לעיכובים בניהול המשוב. - יהיה מועיל מאוד להוסיף אינטגרציה עם Tripadvisor ו-Trip.com כדי לרכז את כל פלטפורמות הביקורות במקום אחד. - חיזוק הצעות תגובה מבוססות בינה מלאכותית יחסוך זמן ויסייע לשמור על עקביות בתשובות. - אפשרות להזמין אורחים לדרג תחילה במהירות את שהותם הכוללת באמצעות מערכת כוכבים תהיה מצוינת, ומשוב חיובי יוכל לאחר מכן להפנות אותם אוטומטית לפלטפורמות הביקורות. לבסוף, כאשר אורח משנה את תאריכי ההזמנה שלו, הוא עדיין מקבל שאלון שביעות רצון המבוסס על תאריך הצ'ק-אאוט המקורי שלו. היכולת להתאים או לתזמן מחדש אוטומטית את האימיילים הללו תחסוך הרבה עבודה ידנית ותבטיח חוויה חלקה יותר עבור הצוות והאורחים כאחד.
3.5
מְמוּצָע
קלות שימוש
3.0/5
שירות לקוחות
4.0/5
רועי
4.0/5
יישום
3.0/5

קבל המלצות מוצר מותאמות אישית

יועץ להמלצות מוצרים

Ghostel icon

בואו נחפש את פרטי המלון שלכם