すべてのホテル経営者が知っているように、予算シーズンは一年で最もストレスの多い時期です。あなたがGM、マーケティング担当者、収益管理者、さらには所有者であるかどうかは関係ありません。私たちは今、頭を水上に保つのに苦労しています。
昨年の業績、市場の状況、戦略を深く分析し、世界的および市場ベースの大規模な不安定性にもかかわらず、来年の市場をどのように攻撃するかについて具体的な計画を立てることを余儀なくされています。
シリコンバレーのスタートアップカルチャーは、この種のストレスをよく理解しています。スタートアップは実存的危機に日常的に対処しているため、バレーは激しいプレッシャーの下で勝つために洗練された方法と実践を進化させてきました。今シーズン、シリコンバレーの哲学とリーンスタートアップの手法をホテルに取り入れて、コンプセットとの差別化を図り、予算シーズンを勝ち取り、アウトパフォームします。
構造化されたチームのブレーンストーミングセッションを設定する予算プロセスはサイロで頻繁に発生しますが、イノベーションがコラボレーションから生じることを理解するには、シリコンバレーに目を向けるだけです。あまりにも多くのホテルグループがこの伝統的なサイロ化されたアプローチに従事しており、マーケティングマネージャーのようなスペシャリストが何週間も続けて働き、最終的には彼らが真空で開発したアイデアの管理と所有権を売り込みます。
結局、あなたのホテルは製品であり、ユーザーはあなたのゲストです。これらのユーザーに最も近いのは、フロントデスクのエージェント、ベルマン、サーバー、ハウスキーパーなど、現場で毎日彼らに対応している人々です。ユーザーを最もよく知っている人の話を聞かずに、収益やマーケティング戦略について戦略的な決定を下すと、話の半分が失われます。
YouTubeが最初にモバイルアプリを開発したとき、そのコアチームは右利きのエンジニアで構成されていました。そのため、製品が市場に出たとき、左利きは何千ものビデオを逆さまにアップロードしていました。複数の視点を考慮しないことで、製品のパワーに劇的な影響を与えることができます。
MetWest TerraHospitalityのプリンシパルであるMichaelMohrは、協調的な考え方で予算シーズンに近づいています。
「私たちは四半期ごとのレビュー、特に予算シーズンを、部門の枠を超えたコラボレーションに間に合うように構築する機会として使用しています。収益管理、運用、マーケティング、販売を統合して、次の四半期の総合的なゲームプランを作成します。チームの各メンバーは多様な視点をもたらし、戦略の危険な盲点になる可能性のあるものを排除するのに役立ちます。しかし、これらの構造化された時代よりもさらに重要なのは、チームメンバーが自分の意見が常に評価され奨励されていることを知っている文化を作ることです。」予算計画の際にキッチンに料理人が多すぎることは望ましくありませんが、ブレーンストーミングの過程でチームの話を聞くために余分な時間を取ってください。彼らの洞察から直接的な価値を引き出すだけでなく、彼らに価値を感じさせ、運用の成功を推進する上でより多くの所有権を取得します。
優先順位を付けてシンプルに保つTwitterの創設者であるジャックドーシーから、「細部を完璧にし、細部の数を完璧に制限する」という素晴らしい引用があります。
ホテル経営者は常に千の方向に引っ張られています。私たちは、ゲストに可能な限り最高の体験を提供しながら、すべてのコストを削減しながら収益を増やすことを使命としています。シリコンバレーの新興企業は、世界中のホテルGMが感じているのと同じリソース不足に直面しています。違いは、ホテル経営者はすべての人にとってすべてのものになろうとすることが多く、現実にはそれは不可能であるということです。
ホテルはそれ自体が非常に複雑なビジネスです。優先順位を付けてシンプルに保つことで、複雑なタスクを分解して実行パスを作成できます。技術製品マネージャーは優先順位付けの達人です。彼らは、仮説をリアルタイムでテストするために何千もの実験を設定しました。これらの実験の結果は、ビジネスの軌跡を示しています。
昨年を見て予算シーズンを開始するのではなく、空白のキャンバスから始めます。今年達成したいことをすべてリストアップし、期待値（期待収益x成功の確率）に基づいて優先順位を付けます。
アリストテレスはかつて、「港のない船にとって、風は正しい風ではない」と言っていました。管理と所有権に明確な期待を設定しないと、あらゆる段階で批判を受けやすくなります。あなたの優先順位と焦点を伝えるための目標と期待を持った明確な計画を立ててください。
「ThinkDifferent」アインシュタインは、狂気の定義は同じことを繰り返し、異なる結果を期待していると有名に言っています。コンセット内のホテルから従業員を雇用し、同じ日付のオペレーティングシステムでホテルを運営している場合、満足度スコアと運用効率は彼らと一致する可能性があります。
計算されたリスクを取り、別のことを試してください。 MEWS Systems （下の写真）のような最新の柔軟なPMSに短期投資を行い、よりスリムなコスト構造とより生産的な従業員を確保します。長期的には、サービス料金、データエクスポート、および非生産的なスタッフを節約できます。
現在、収益管理ソフトウェアを活用していない場合は、おそらく今年は投資を検討する年です。 Amazonは、競争、気象学、Webブラウザー、さらには時刻に基づいて価格弾力性を計算することにより、リアルタイムでアイテムの価格を設定します。データを活用していない場合、利益を最大化し、貴重な直接予約を獲得する大きな機会を逃しています。
「無関係の大規模なデータセットを使用してリアルタイムの価格決定を行うことは、今日のホテル経営者にとっての問題ではなく、収益管理の前提条件です。ビッグデータ、リアルタイムの機械学習は、理論上の流行語であるだけでなく、ホテルの収益戦略を成功させるための中心的な役割を果たします。 Excelスプレッドシートはもはやそれをカットしません」とFabianBartnickは言いますLodgIQ 。テクノロジーはより安く、より効果的で使いやすくなっています。これは、昨年の損益計算書の問題を解決する最も簡単な方法であり、率直に言って、ホームシェアリングやOTAと競争できる唯一の方法です。
成長への投資シリコンバレーは、成長には投資が必要であることを知っています。予算会議では、前の期間からの優れた投資を倍増させるのではなく、「どこで削減できるか」というアプローチを取ることがよくあります。
広告のリターゲティングで大きな利益を得ている場合は、それが機能しなくなるまでそれを実行し続け、P＆Lへの影響について所有者を教育します。
そして、あなたのデジタルエージェンシーがあなたがそれらの決定をするのを助けるために直感的なリアルタイムの報告を提供しないなら、おそらくそれは他の場所を探す時です。
ウェブサイト、コンバージョンツール、代理店のリテーナに向けて固定のマーケティング予算があるということは、広告費を増やすことで多くのレバレッジがあることを意味します。 ExpediaとPricelineは、機能するという理由だけでGoogle広告に数十億ドルを投資しています。
「適切な予算配分とチャネル間で支出をシフトする柔軟性により、ホテルはターゲットを絞ったデータ駆動型のアプローチを展開して、増分直接ビジネスを増やすことができます。」 CendynのCSMOであるTimSullivanは言った。 「デジタル広告は、目標到達プロセスの上位と下位のイニシアチブに対応するデータ駆動型のマルチチャネル戦略を展開するのに十分な予算が割り当てられている場合、ホテルの最低コストの獲得チャネルになりやすく、価値の高いゲストからのビジネスを繰り返すことができます。」物事が機能しているときに経営陣に期待を倍増させて、希少性の考え方に縛られないようにします。昨年機能したデジタルのすべてが今年は機能する可能性が低いため、代理店に新しいトレンドについてチームを教育するように促します。常に新しいことに挑戦し、最先端を維持するために教育できるパートナーが必要です。
すぐに失敗して実験する余地を残してくださいExpediaとAirbnbは毎日何百もの実験を実行しています。つまり、常に改善されています。これらの実験は実際に実行するのが本当に安いです。問題は、ほとんどのホテルが失敗して実験する余地を残していないため、これらのデジタルネイティブホスピタリティ企業と競争する方法がないことです。
実験の文化を受け入れ、新しいことを試すために予算を残してください。ロビーで生演奏を聴きながら地元の人々のために毎週イベントを開催したり、 Oaky （下の写真）やGuestCentricの予約エンジンなどの新しいテクノロジーを採用してアップグレードや付随的な収益を改善したりしているのかもしれません。
無料の会議スペースマーケットプレイスBizlyを使用して空の会議スペースを埋めたり、 Suitenessを使用してリスクなしで独自の在庫を販売したりするなど、実験の無料の方法もあります。さらに良いことに、概念実証のために顧客を必要とし、製品を無料で提供するスタートアップを探してください。
私の会社では、あなたが無料で成功するのを助けるために創設者がわくわくしているいくつかの本当に信じられないほどの新しいプラットフォームに出くわします。これらの製品の多くはあなたのビジネスを成長させ、彼らは新しいアイデアをプロパティにもたらすことは確実です。
頭を水平に保ち、ストレスを解消する方法を見つけましょう。ホテルのオーナーとして非常に成功している友人がいます。彼は「私が他のみんなと同じくらい忙しかったら、私は何も成し遂げられないだろう」と言います。 「一生懸命働かないで、賢く働く」という決まり文句を心に留めている人はほとんどいません。シリコンバレーは、オフィスでの卓球台やビール、贅沢なパーティー、大規模なウェルネスプログラムの代名詞です。
ストレスの多い時期には、反射と減圧のための時間を確保することがこれまで以上に重要になります。真夜中の石油を燃やすときは誰も最善の仕事をしませんので、予算の季節にあなたとあなたのチームが頭をすっきりさせるために余分な努力を払うようにしてください。
スタッフを人間化します。あなたが彼らを気にかけていることを彼らに知らせ、翌年の彼らの目標について彼らに尋ねてください。チームとして一緒になり、呼吸し、最近行った素晴らしい仕事を振り返るには、余分な時間をかけてください。
