部屋の鍵を紛失したゲストのために、鍵を作り直さなければならなかったことはありませんか? 部屋に着いたらキーカードが使えなくて怒っているゲストをなだめるにはどうすればよいでしょうか? プラスチック製のキーカードは長年業界標準でしたが、ゲストの好みはデジタルキーへと移りつつあります。セキュリティ、利便性、信頼性の向上などの利点があるデジタルキーは、特にゲストのApple Walletに簡単に追加できる場合は、ホテルの運営に多くのメリットをもたらします。しかし、どのように切り替えればよいのか、モバイルキーベンダーをどこから探し始めればよいのか疑問に思うかもしれません。この記事では、Apple Walletホテルルームキーの機能とメリットを明らかにし、ベンダーの1つであるdormakabaがホテル業界のデジタルキーの基準をどのように引き上げているのかを紹介します。
デジタルへの移行: ホテルが Apple Wallet Keys を採用する理由
ホテルでキーカードを使用していて、うまくいっているのに、デジタルキーへの切り替えを検討する理由は何でしょうか? 世界中のホテルが、3 つの「重要な」理由から、デジタル ルーム キーの採用を増やしています。
ゲストの利便性:ゲストがチェックイン後すぐにフロントデスクに戻ってくるのは、鍵が使えなかったからという経験はありませんか? デジタルキーに切り替える大きな理由の 1 つは、チェックインのプロセスがスムーズになり、ゲストの体験が向上することです。ゲストの Apple Wallet に追加できるデジタルキーがあれば、フロントデスクのスタッフはチェックイン時に物理的な鍵を作る心配をする必要がありません。これにより、ゲストの到着時の体験が簡素化されるだけでなく、ゲストがデジタルキーを入手するために必ずしもフロントデスクに行く必要がないため、完全に非接触型のチェックインが可能になります。
業務効率:同様に、物理的なキーカードの使用を減らすことで、フロント デスク スタッフの負担が大幅に軽減されます。フロント デスクのスタッフは、鍵の作成などの作業に集中するのではなく、チェックイン時やゲストの滞在中に、よりパーソナライズされたサービスを提供することに注力できるようになります。
持続可能性:環境に配慮したホテルにとって、プラスチック製のキーカードを廃止することは環境上のメリットにもなります。デジタルキーは物理的なキーカードのように廃棄物を生成しません。多くの宿泊客は宿泊後にプラスチック製のキーカードをゴミ箱に捨ててしまうからです。
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Apple Wallet Hotel Keysの主な特徴
デジタル ルーム キーはクラウドに保存されるという事実以外に、他に何を知っておくべきでしょうか? Apple Wallet ホテル キーは、いくつかの注目すべき機能により、従来の物理的なキーよりもさらに安全で信頼性が高くなります。
エクスプレス モード:ゲストによっては、携帯電話を取り出して Apple Wallet 内のデジタル キーを探すのは、実際の財布を取り出してキーカードを取るのと同じくらい面倒に感じるかもしれません。しかし、エクスプレス モードでは、デバイスでデジタル キーを開く必要はありません。実際、ゲストはデジタル キーでドアのロックを解除するために、デバイスを起動したりロックを解除したりする必要さえありません。
パワー リザーブ:ゲストは、携帯電話の電池が切れたらどうなるのか、どうやって部屋に入ればいいのかと疑問に思うかもしれません。iPhone と Apple Watch のパワー リザーブ機能により、ゲストの Apple Wallet キーは、バッテリー残量が少なくなっても (または完全に消耗しても) 引き続き機能します。ゲストの iPhone の充電が必要な場合でも、パワー リザーブ機能により Apple Wallet 内の部屋のキーは最大 5 時間機能します。
セキュリティとプライバシー: Apple Wallet は、主にクレジットカードやデビットカードのデジタル版を保存するために使用されているため、強力なセキュリティ対策が施されています。デジタル ルーム キーは、紛失や盗難がはるかに起こりにくいため、物理的なキーカードよりもさらに安全です。ゲストが iPhone や Apple Watch を紛失した場合、「探す」機能を使用してその場所を見つけることができます。これは、プラスチック製のキーカードでは絶対にできないことです。
シームレスな共有:家族やグループは、数回タップするだけでデジタル キーを任意の受信者と共有できる、Apple Wallet 内の合理化された共有機能に満足するでしょう。共有以外にも、ゲストはアクセス許可を制御し、自分の Apple Wallet から共有デジタル キーへのアクセスを取り消すこともできます。
ケーススタディ: Apple Wallet の dormakaba のルームキー
デジタル キー ベンダーの 1 つであるdormakabaは、アクセス テクノロジーの革新の最前線に立っています。Apple Wallet との統合をサポートすることで、dormakaba の製品は、他のデジタル キー ベンダーが提供していない貴重な機能を提供します。つまり、dormakaba のデジタル キー製品を活用するホテル経営者は、エクスプレス モードや省電力機能など、Apple Wallet の機能をフルに活用して、市場で最高のアクセス エクスペリエンスをゲストに提供できます。
しかし、機能性だけではありません。dormakaba が業界をリードするもう 1 つの理由は、同社のチームがホテル経営者がプラットフォームをすぐに利用できるように実践的な実装サポートを提供していることです。同社のホスピタリティ エキスパートが、お客様が成功できるようにサポートします。さらに、dormakaba チームは新機能の開発に継続的に取り組んでいます。現在開発中の機能には、ゲストがロイヤルティ アプリを経由せずに Apple Wallet に直接デジタル キーをプロビジョニングできる機能があります。
HTスコア
ホテルオーナーのメリット
デジタル キーの仕組みがわかったところで、物理キーからデジタル キーに切り替えることで実現できるメリットについて見ていきましょう。最初のメリットは、多くのホテル経営者にとって最も魅力的なコスト削減です。デジタル キーを導入するには、客室のドアの鍵の交換など初期投資が必要ですが、長期的には物理キーよりもデジタル キーの方が安価になることがよくあります。
デジタル キーは、ゲスト エクスペリエンスを差別化することもできます。デジタル キーは、スタッフの管理が効率的であるだけでなく、ゲストにとっても使いやすく、ゲスト レビュー スコアやリピーター率の向上につながり、ロイヤルティの向上につながります。デジタル キーは、ホテルと競合他社との差別化ポイントにもなります。ホテルがモダンで環境に優しいと位置づけられている場合、デジタル キーの使用は、競合他社が提供していない最先端の機能でブランド価値を体現する優れた方法です。
変化するゲストの好みに対応する
ゲストの好みは変化しており、より効率的なチェックイン体験、より持続可能な滞在、より便利な客室入室方法を求めるゲストが増えています。デジタルキーは、これらすべてのニーズを満たすと同時に、スタッフの業務効率を高める優れた方法です。Apple Wallet を使用して客室キーをクラウドに移行すると、ゲストのレビュースコアが向上し、運用コストも節約できます。デジタルキーに切り替えるホテルが増えているため、今すぐホテルに最適なデジタルキーソリューションを探し始めることをお勧めします。
この記事はdormakabaとHotel Tech Reportの共同制作です。
