Asksuite は、予約サポートを超えた完全な AI 搭載ソリューションである Sophia を発表しました。

ホテル向けAI予約支援とオムニチャネルコミュニケーションのグローバルリーダーであるAsksuiteは、世界中のホテル運営を変革し続けています。このプラットフォームは、既に800億件以上の旅行者とのインタラクションと、ホテルと旅行者間の10億件以上のメッセージ交換を促進しています。

ハードロック、ラディソン ホテル グループ、インターコンチネンタル ホテルズ グループ (IHG)、ベスト ウェスタン ホテルズ & リゾーツなど、世界最大手のホテル チェーンにサービスを提供する Asksuite は、ホテルのコミュニケーション プロセス全体を変革するように設計された、これまでで最も先進的な製品である Sophia の公式リリースを発表できることを誇りに思います。

Asksuite の CTO である Vinícius Pavei 氏は、Sophia の背景にある技術的な課題について次のようにコメントしています。

Sophiaにとって最大の技術的課題は、HTRから世界最高として6回も認められている既存の技術を凌駕する技術をゼロから構築することでした。進化に加え、既存のデータと機能との完全な互換性を確保し、5,000社を超えるアクティブクライアントをシームレスに移行する必要がありました。このプロセスには、特に見積もりや予約といった重要な分野において、一貫した結果を確保するために、複数段階の反復作業とクライアント検証が含まれていました。

Sophiaは単なるAI予約エージェントではありません。このAI搭載プラットフォームは、複数のチャネルにまたがる複雑な問い合わせや予約を自律的に処理するAI予約アシスタント、反復的なタスクを自動化しチームの生産性を向上させることでホテルの営業スタッフを支援するAgent Copilot、そして重要なデータを一元管理・整理し、パーソナライズされた状況認識型の応答を提供することで、あらゆるインタラクションをよりスマートかつ効率的にするAIデータハブを統合しています。

ソフィアは単に質問に答えるだけではありません。複雑な質問を理解し、状況に応じてやり取りし、複数のトピックを同時に処理しながら、テキストと音声で常に正確な回答を提供します。お客様の旅行者は、あらゆるチャネル（WhatsApp、Instagram、メール、ウェブサイトチャットなど）で、高度にパーソナライズされた人間のようなサービスを24時間365日受けることができます。

予約・販売チームのサポートにおいては、ソフィアは副操縦士として、反復的な事務作業を自動化します。彼女のAI機能は、チャットの音声文字変換、見積もりの​​自動化、テキストの修正などを可能にし、人間のエージェントがより価値の高い業務に集中できるようにします。これらのプロセスを効率化することで、ソフィアはチーム全体の生産性を向上させ、旅行者が返答を待つことなく済むようにしています。

さらに、SophiaのAIデータハブは、複数のソースから重要な情報を収集・整理することで、データシステムの一元化において重要な役割を果たします。この一元化により、Sophiaは継続的に学習し、よりパーソナライズされ、状況に応じた適切な対応を提供することで、各旅行者のニーズに適応し、あらゆるインタラクションをよりスムーズかつ効果的にすることができます。

Sophia の開発を担当するプロダクト マネージャーの Gabriel Schock 氏は、プラットフォームの影響について次のように考えを述べています。

「最も革新的な機能は、やり取りの文脈を理解する能力と、複数の質問に同時に対応できるオプションだと思います。旅行者にとって、これはサービス体験を根本的に変えるものであり、AIとやり取りしているという感覚さえ感じさせないほどスムーズなコミュニケーションを可能にします。」

Sophia により、Asksuite はタスクを自動化するだけでなく、旅行者に提供されるサービスの品質を向上させ、ホテルチームがより効率的でパーソナライズされた魅力的な体験を提供できるようにする、完全なエンドツーエンドの AI ソリューションを提供します。