BookboostがTRYBEと統合し、スパ、レジャー、アクティビティのデータをCRMエコシステムに統合

現代のホスピタリティを支える CRM である Bookboost は、クラウドネイティブのスパ、アクティビティ、ホスピタリティ予約ソフトウェアである TRYBE との新しい統合を発表しました。

この提携により、ホテルはスパ、レジャー、アクティビティの予約とゲストの好みを CRM に直接同期できるようになり、補助データをゲスト体験とマーケティング戦略の中核にすることができます。

パーソナライゼーションはゲストの満足度とロイヤルティを高める大きな要因として知られており、ウェルネスツーリズムの増加に伴い、この統合はホスピタリティブランドにとって戦略的な利点となります。

ホテルは、ゲストの旅のあらゆる段階にスパ、レジャー、アクティビティのエンゲージメントを統合することで、部屋中心のパーソナライゼーションを超えられるようになりました。

「人々は自分自身、健康、そして幸福により多くの投資をしています。まさにそこにホテルにとって絶好のチャンスがあります」と、BookboostのCEO、ウィレム・ラブシュティン氏は述べています。「Trybeとの連携により、私たちは単にデータを同期するだけでなく、貴重なインサイトの宝庫を解き放つことができます。スパの好み、利用パターン、トリートメントの習慣など、こうしたデータは、一般的なマーケティングをゲストの深くパーソナルな体験へと変えるものです。もはやサイロ化も、推測も不要です。ROIの高いウェルネスを実現できるのです」とラブシュティン氏は付け加えました。

TRYBEの共同創設者であるリッキー・ダニエルズ氏は、「革新的で直感的なテクノロジーを通じてゲスト体験を向上させるという私たちの理念を共有するBookboost社との提携を大変嬉しく思います。今回の統合により、クライアントはゲストに関する豊富なインサイトを活用し、真にパーソナライズされた体験を提供できるようになります。」と述べています。

統合によって得られるもの

Bookboost x TRYBE の統合により、ホテルは次のことが可能になります。

• スパ、アクティビティ、レジャーの予約と好みを Bookboost の顧客データ プラットフォーム (CDP) に同期し、補助的な洞察でゲスト プロファイルを充実させます。

• ゲストの支出を一元管理: 客室予約と付随予約を Bookboost の CRM で直接管理します。

• [近日公開] スパとのコミュニケーションを自動化：到着前の案内や予約確認から、メール、SMS、WhatsAppを通じた来店後のフィードバックまで、あらゆるコミュニケーションを自動化できます。ホテル経営者は、ディープティシューマッサージを予約したゲストにチェックインから24時間後に「リラックス＆リチャージ」のオファーを送信し、ウェルネス体験の延長や追加トリートメントの体験を促すことができます。

• [近日公開] トリートメント履歴、来院頻度、ゲストの好みなどのフィルターを使用して、ハイパーターゲットのスパ キャンペーンを実行します。

ホテルは、客室とスパ、レジャーとアクティビティの体験を組み合わせた総合的でパーソナライズされた旅を提供するとともに、滞在中の収益を促進し、GDPR に対応したスパに重点を置いたアップセル キャンペーンを導入できるようになりました。

トライブについて

スパ、レジャー、ホスピタリティ業界の予約ソフトウェアは複雑である必要はありません。TRYBEは複雑な部分をシンプルにします。業界のために、業界によって開発されたTRYBEソフトウェアは、スパ、レジャー、ホスピタリティ業界のビジネスオペレーションの近代化とレベルアップを支援するオールインワンのクラウドベースソフトウェアです。

TRYBE に関する詳細情報や、チームのメンバーとの会話については、マーケティングおよびパートナーシップ リーダーの Amy Moore までお問い合わせください。