ブリテン リゾート & ホテルズ、SiteMinder を使用して収益管理テクノロジーへの投資を強化

フルサービスのホスピタリティ管理大手ブリテン リゾート & ホテルズ (BRH) は、新しく発表されたビジネス インテリジェンス テクノロジ マトリックスの一部として、ホテルの収益の可能性を最大限に引き出す唯一のソフトウェア プラットフォームの名前である SiteMinder を採用しました。このマトリックスは、ポートフォリオの不動産管理および収益管理サービスを簡素化および合理化するために設計されており、BRH が米国内外の拡大を見据えてテクノロジーへの投資を強化している一環です。

BRH の収益担当ディレクター、クリストファー・エリソン氏は次のように述べています。「次世代テクノロジーの導入に関しては、私たちは最前線に立ちたいと考えています。」 「私たちはすべてのソリューションが相互に通信できるようにしたいため、直感ではなくデータに基づいてあらゆる意思決定を行えるようにするマトリックスを作成しました。数千ユニットの在庫があり、物件ごとに数十の部屋タイプがあるため、あらゆる機会を逃すわけにはいきません。文字通り何百万ドルもの費用がかかる可能性があります。 SiteMinder のおかげで、配信戦略に安心感が持てるようになり、収益管理システムに直接接続できるデータが得られ、将来を見据えた意思決定を導き、自動化できるようになりました。」

22 の施設と 4,000 室以上の客室に採用され、BRH の技術スタックの一部としての SiteMinder の重要な影響は即座に現れました。

「一方で、プラットフォームの安定性により、土曜の夜にオーバーブッキングの電話を受ける心配がなくなりました。しかし、結果の観点から見ると、SiteMinder をオンにした瞬間、占有率はすぐに上昇しました。これらの繁忙期には占有率のしきい値である 95% に到達するのに苦労していましたが、ほぼ一夜にして 95% に到達しました。各収益マネージャーやアナリストは、接続の問題を追跡するのではなく、実際に分析するために何時間も時間を取り戻すことができるようになりました。つまり、労働の観点からはより快適になり、どこかで客室泊数の増加を促進するためにより幅広いチャネルに目を向けることができるようになりました。私たちは歴史的に限界を感じてきました。今後は、SiteMinder を最大限に活用することを目指しています。私の在庫が同時に 100 の異なる場所にある可能性があるとしたら、なぜそれを許可しないのでしょうか?」

SiteMinder のアメリカ担当マーケット バイスプレジデントであるジェイソン・ルーゴ氏は次のように述べています。彼らは、パーソナライズされたエクスペリエンスを確保するために、ゲストをより深く理解し、正確でデータに基づいた意思決定によって収益が最大化されているという安心感を求めています。私たちは、BRH が技術スタックの洗練度を高め、米国全土およびその他の国に素晴らしいビジネスを拡大するのを支援できることをうれしく思います。」