Calistoga Spa Hot Springsは20年以上同じシステムを使用した後、Mewsに切り替え
対面でのオンボーディングにより、ナパバレーのリゾートのフロントデスクとハウスキーピングチームが迅速に慣れることができました
Calistoga Spa Hot Springs、カリフォルニア州ナパバレーにある独立した地熱鉱泉リゾートは、別のプラットフォームで20年以上運用した後、ホスピタリティ向けの運用システムであるMewsを選択しました。リゾートは、現地でのオンボーディングによってチームがこの変化に迅速に適応したと評価しています。
1960年代から同じ所有グループによって運営されているCalistoga Spa Hot Springsは、4つの地熱鉱泉プールと火山灰泥浴で知られ、ナパバレーへのマルチナイト滞在を目的としたゲストを惹きつけています。独立した施設として、ゼネラルマネージャーのマイク・レノンは、リゾートの規模に合ったシステムを望み、滞在前後のゲストとのコミュニケーションも可能にしたいと考えました。
Calistoga Spa Hot Springsは現在、Mews PMSとMews RMSを併用し、ハウスキーピングにはMewsの子会社であるFlexkeepingを導入しています。また、近くMewsゲストメッセージングの開始を予定しており、運用のさらなる一元化を進めています。
リモート設定だけに頼るのではなく、レノンはMewsのオンボーディングチームを現地に招き、自己学習型のMews Universityモジュールと対面セッションを組み合わせて、マネージャー、フロントデスク担当者、ハウスキーピングスタッフに対して、その場で設定を調整しながら指導しました。
このような体系的なオンボーディングにより、施設はシステムの毎日の利用に迅速に移行しました。通常の日には、到着ゲストの約50％がオンラインチェックインを行い、フロントデスクの流れを効率化し、新しいゲストが直接プールへ向かえるようになっています。ゲストは到着前にウェルカムワインの事前注文や、延長プールパスの購入も可能です。
「Mewsのオンボーディングチームは非常に忍耐強く、私たちが予期しない事態に直面したときも常に対応してくれました」と、Calistoga Spa Hot Springsのゼネラルマネージャー、マイク・レノンは述べています。「彼らを現地に配置し、フロントデスクやハウスキーピングチームと一緒に作業させることで、大きな違いが生まれました。追加コストはかかりますが、それだけの価値がありました。」
「Calistoga Spa Hot Springsは、直感的なシステムとハンズオンのチームが組み合わさることで、独立した施設でも何ができるかを示しています」と、Mewsの社長、Michael Coscettaは述べています。「Mewsは、オペレーターが自分たちで迅速に運用を開始できるように設計されていますが、マイクのチームは忙しい施設のペースに合わせてオンボーディングスペシャリストを現地に招くことを選びました。これこそが、私たちがすべてのオペレーターに提供したいハンズオンのパートナーシップです。」
Calistoga Spa Hot Springsについて
Calistoga Spa Hot Springsは、カリフォルニア州ナパバレーのダウンタウンにある独立したリゾート兼スパで、4つの屋外地熱鉱泉プールと火山灰泥浴で知られるスパを中心に構成されています。1960年代から同じ所有グループによって運営されており、57室のゲストルーム、フィットネスセンター、そしてカリフォルニアのレストラン、テイスティングルーム、ショップへ簡単にアクセスできる立地です。
