カナリーテクノロジーズ、ホスピタリティ業界向けに構築された初のエンドツーエンド AI 音声プラットフォームを発表

ホスピタリティ業界をリードするゲスト管理システムの Canary Technologies は本日、旅行者の電話に対応し、予約を促進し、ホテル運営を効率化する、エンドツーエンドの AI 搭載ホテルアシスタント スイートである AI Voice プラットフォームのリリースを発表しました。

Canary の AI Voice は、電話に応答し、さまざまなゲストのニーズに対応するフルサービスの AI 駆動型音声プラットフォームです。このプラットフォームには、AI フロントデスク アシスタント、AI コンシェルジュ アシスタント、AI セントラル予約アシスタント、Canary の AI 予約エージェントという、ホスピタリティ業界向けに特別に構築された 4 つの高度な AI ソリューションが統合されています。

「ゲストとのコミュニケーションの新時代が到来し、ホテルにはホスピタリティを再定義する前例のない機会がもたらされています」と、Canary Technologies の共同創設者兼社長である SJ Sawhney 氏は述べています。「現代の旅行者は、即座の回答、シームレスな予約、24 時間のサポートを期待していますが、ホテルと中央予約チームはピーク時の需要に対応できないことがよくあります。その結果、ゲストの体験が損なわれ、収益が失われます。当社の AI 音声プラットフォームは、ホテルがこのギャップを埋めるために特別に設計されており、ゲストの旅全体にわたって業務を強化し、サービスを向上させます。」

AI 音声のメリットは多岐にわたります。たとえば、ホテルは最大 40% の通話を逃し、予約を失い、旅行者を苛立たせています。Canary の AI 音声を使用すると、オペレーターはより多くの収益を獲得しながら、ゲストのニーズをより適切に満たすことができます。

ホスピタリティ業界における AI に関する最近のレポートによると、回答者の 80% 以上が AI によってゲストとのコミュニケーションが大きく変わると考えており、73% が AI が業界に重大な影響または変革をもたらすと考えています。

CanaryのAI駆動型コミュニケーションツールは、ホテルやコールセンターの過重労働のスタッフを解放し、真のおもてなしに時間を割くことを可能にします。大手ホテルグループはすでにCanary AIを使用して効率性を高め、収益を増やし、ゲストの体験を向上させています。