Akiaは、電話応対や客室予約を行うAI受付システム「AI Voice」を発表した。

Akiaは本日、ホテルやバケーションレンタル向けのAI受付システム「AI Voice」を発表しました。このシステムは、電話に応答する際に自然な会話を行い、フロントデスクを介さずにほとんどの問い合わせに対応します。これは、既にゲストへのメッセージ送信業務を担当しているAIエージェントが、音声で対応できるようになったものです。

お客様から電話がかかってくると、アキアは最初の呼び出し音で電話に出ます。自動音声応答システムも保留音もありません。彼女は発信者の番号をホテルのPMS（宿泊施設管理システム）に登録されている予約情報と照合し、挨拶をする前にゲストの名前と滞在期間を把握します。その後、質問に答えたり、ゲストの予約手続きを代行したりします。

アキアは通話中に支払いを受け付けることもできます。彼女はPCI準拠の安全なリンクをテキストメッセージで送信し、決済が完了するまで通話を切断しないため、カード番号が音声で読み上げられたり、通話記録に保存されたりすることはありません。同じ通話中に、アーリーチェックインや客室のアップグレードを提案することも可能です。通話中の決済や通話中のアップセルは、ホスピタリティ業界のほとんどの音声ツールにはない機能であり、着信通​​話を後回しにする作業ではなく、収益につなげることができます。

本当に人の手が必要な電話については、アキアが適切に担当者に取り次ぎます。担当者が何を担当するかを伝えると、彼女はそれぞれの発信者を適切なチームメンバーに、必要な内容の簡単な要約とともに転送します。受付担当者は、自分宛ての電話のみに対応します。

「業界は20年間もIVR（自動音声応答システム）に苦しんできたのに、いまだにフロントデスクがルーターのような役割を果たしている」と、AkiaのCEO、エヴァン・チェン氏は語る。「ゲストが0を押しても、電話は結局フロントデスクに繋がってしまう。Akiaは電話に出て質問に答え、予約情報をPMS（ホテル管理システム）に反映させる。」

AI VoiceはAkiaの他のエージェントと同じフレームワークで動作するため、施設の既存のポリシーと予約データは別途設定することなく電話に直接引き継がれます。すべての通話はゲストの予約に記録され、Akiaの内蔵ダイヤラーにより、スタッフはスレッドから直接ゲストに電話をかけることができます。

AI音声機能は、Akiaのお客様にご利用いただけます。各施設にはサンドボックス番号が割り当てられ、本番環境に公開する前に、実際の通話で指示案をテストできます。