Canary Technologies の調査で、全国的なホテルのチップ習慣に大きな違いがあることが判明

業界をリードするホテル宿泊客管理システムの Canary Technologies は、最近宿泊した 1,000 人のホテル宿泊客と 300 人のホテル従業員を対象に調査を実施し、ホテルでの宿泊客のチップの振る舞いを明らかにしました。サービス業界でのチップはアメリカの慣習として確立されており、労働者の賃金に欠かせないものですが、ホテル業界でのチップには透明性がありません。調査結果によると、ホテルでのチップは他のサービス産業よりも一般的ではありません。部分的には、現在の転倒プロセスにおける摩擦が原因です。

この調査では、報告されたチップの振る舞いに多くの矛盾があることがわかりました。ホテルのゲストの 79% は、ホテルの従業員がチップを受け取るべきだと考えていますが、59% だけが最近のホテル滞在時にチップを置いたと報告しています。しかし、ホテルの従業員は、ゲストの 30% だけが実際にスタッフにチップを渡すと言っています。対照的に、最近ホテルに宿泊したゲストの 99% は、外食時にレストランでチップを渡すと主張しています。

ハウスキーパーの約 70% は、ゲストからのチップが過去 5 年間で横ばいまたは減少したと述べています。ますますキャッシュレス経済が進む中、ホテル宿泊客の約 60% が、わずか 5 年前よりも現金を持ち歩くことが少なくなったと主張しています。それに対応して、この調査では、ゲストがホテルの従業員にチップを渡すためにデジタル チップ ソリューションを使用することを歓迎するツールになることもわかりました。最近の滞在でホテルのスタッフにチップを渡さなかった宿泊客の 70% 以上が、デジタル チップが提供されていればチップを残していたはずです。

ホテル業界は、ホテル従業員の賃金を引き上げ、ホスピタリティ業界に労働力を呼び戻すという課題に直面しています。賃金は 2019 年以降、すでに 25% 上昇しており、米国全体の賃金の伸びを上回っています。しかし、AHLA の 2022 年の調査では、ホテルの 87% が依然として人員不足を経験しており、業界に十分な労働者を引き付けるには、さらなる賃金の引き上げが必要になる可能性があることが示唆されています。

Canary の調査によると、現在のホテル労働者の 80% 近くが、チップが増えれば現在の雇用主にとどまる可能性が高くなると答えています。さらに、ホテルの従業員の 70% は、ホテルの経営陣にはスタッフへのチップを促す義務があると感じています。ホテルの従業員は、業界を離れる最も一般的な理由として低賃金を報告しています。

その他の主な調査結果

• ジェネレーション Z は最高のホテル宿泊客を生み出します。彼らは、チェックアウト前により頻繁かつ徹底的に後片付けをするだけでなく、チップを支払う可能性が高いと報告しており、62.5% が最近のホテル滞在時 (12 か月未満) にチップを残しています。

• ただし、ブーマーは転倒するときにさらに転倒します。団塊世代の最近の滞在で 56% だけがチップを払いましたが、チップを払った人は平均よりも多くの金額を残しました。

• ビジネス旅行者は、個人旅行者よりもチップを渡す傾向が高く、チップを渡す可能性が 15% 高くなります。

• ホテルの人手不足は後を絶たず、ホテルの宿泊客と従業員の両方がより良いチップのオプションを望んでいることが私たちの調査から明確に示されているため、デジタルチップはこれまで以上に重要になっています.デジタルチップは、ホテル経営チームがスタッフの定着率を向上させるために迅速かつ簡単に導入できる強力なツールです。また、ゲストが圧倒的に望んでいることを行うためのキャッシュレスの方法を提供します-滞在中に優れたサービスを提供する従業員に感謝の意を表します. Canary Technologies のマーケティング担当副社長、Bryan Michalis 氏