CartStack の RezRecover ソリューションは、BEDS© と条件付きコンテンツを活用して、見込み旅行者を再エンゲージし、失われた予約を回復します

RezRecover の背後にある主要な e コマース テクノロジーの新興企業である CartStack は、ホスピタリティおよび旅行会社が横行する予約放棄率と戦うのを支援するために着手し、独自のパーソナライゼーション機能である BEDS© を発表しました。

ホテル向けに特別に開発された BEDS© は、同社独自の追跡コードを参照し、放棄された予約データから重要な情報を取得できます。 RezRecover の予約エンジン統合を使用して、訪問者が放棄した予約からのデータを記録することで、ホテルは見込み客に提供するパーソナライゼーションを真に最大化することができ、エンゲージメントを改善し、失われた予約を回復するのに役立ちます。

RezRecover プラットフォームを使用しているホテルは、BEDS© 機能を使用して以下を表示できます。

• 放棄された旅行日

• 客室情報

• 物件情報

• 可用性

• 特別オファー

• その他のカスタム データ

このデータを使用して、RezRecover プラットフォームは、各ゲストについて取得された放棄された予約データに基づいて、関連するコンテンツを表示する条件付きコンテンツ ブロックを自動的に作成します。現在のユースケースは、ゲストが予約をキャンセルした日付に基づいて季節限定オファーを更新することから、滞在期間または予約合計に基づいてプロモーション オファーをカスタマイズすることまで、さまざまです。独自のカスタム条件。

「予約の放棄がホスピタリティ業界で大きな問題であることはわかっています」と、同社の創設者である Brett Thoreson 氏は説明します。 「私の知る限り、旅行サイトの平均放棄率は少なくとも 81.6% で、他の分野よりもかなり高いです。旅行者は次の休暇の計画と予約に時間を費やすことが多いため、ホテル ブランドが利用可能なツールとテクノロジーを活用して、見込み客を再エンゲージし、再獲得することは絶対に不可欠です。 BEDS© と条件付きコンテンツ ブロックを使用すると、ホテルはゲストとのメール コミュニケーションをシームレスにパーソナライズし、関連情報、オファー、リマインダーで予約を完了するようにインセンティブを与えることができます。」

RezRecover プラットフォームを使用すると、ホテル、バケーション レンタル、およびその他の予約ベースのビジネスは、最終的にメール エンゲージメントを最大化し、予約の放棄を完全に思いとどまらせることができます。実際、調査によると、パーソナライズされたメールを使用すると、予約の損失が平均で約 5% 回復します。

現在、BEDS© 機能は電子メール マーケティングでのみ使用されています。ただし、CartStack は BEDS© と Conditional Content を「Intent」と「Welcome」メッセージにも使用する予定です。 「パーソナライゼーションは、特にホスピタリティ業界ではこれまで以上に重要になっています」と Thoreson 氏は語ります。 「私たちは、eコマースの専門知識をこの分野にもたらし、ホテルがパーソナライズされたコンテンツを活用して、最も意欲の高いゲストに効果的にリマーケティングし、失われた予約を回復し、より多くのビジネスを推進できるよう支援できることを非常に楽しみにしています。」

大手ホテルが RezRecover を信頼して、予約の紛失を過去のものにし、無料試用版を開始できる理由を確認するには、cartstack.com/rezrecover にアクセスしてください。