Parques Reunidos は FLYR の AI を活用した意思決定インテリジェンス プラットフォームで収益管理を最適化します

レジャーおよびエンターテインメント業界の世界的リーダーである Parques Reunidos は、世界中で 55 を超える公園とさまざまな宿泊施設を所有、運営しています。同社の幅広いポートフォリオには、高級ロッジからテーマのある宿泊施設まで、ユニークな施設が含まれており、熱帯の島々、動物サファリ、家族向けのアドベンチャー パークなどの目的地で忘れられない体験を提供しています。

Parques Reunidos の施設は多岐にわたるため、収益管理は複雑な課題となっています。企業イベントの参加者からレジャー旅行者、家族グループまで、さまざまなタイプの顧客セグメントを抱える同社では、独自のポートフォリオ全体で価格設定を最適化し、需要を予測し、収益管理を自動化するための動的なデータ駆動型ソリューションを必要としていました。

よりスマートな収益管理ソリューションの必要性

パルケス レウニドスのパフォーマンス、収益管理、流通担当コーポレート ディレクターの Iliana Cruz 氏は、同社のパーク、チケット、宿泊施設のポートフォリオ全体の価格戦略、収益管理、流通活動を監督する責任を負っています。彼女の説明によると、非常に多くの異なるブランドとシステムにわたって価格を管理することは大きな課題でした。各施設とサービスはそれぞれ独自のものであり、メリットと価値を適切にパッケージ化、伝達、配布するには独自の戦略的焦点が必要です。

「当社のポートフォリオには、年間を通じて需要が高い大規模なテーマパークから、季節によって客足が集中する小規模なウォーターパークや文化的なアトラクションまで、あらゆるものが含まれています。手動で施設を管理していた従来の方法では、特にお客様が訪問日が近づくにつれて予約を開始すると、各施設の変化する需要に適応できるほど機敏ではありませんでした。当社には、ビジネスの複雑さに対応し、需要に迅速に対応できるソリューションが必要でした。」

FLYR の選択: ソリューションを選択する際の重要な要素

適切な収益管理ソリューションの探求は、イリアナと彼女のチームによる全社的なデジタル変革の推進の一環として行われました。「過去 3 年間、パルケスのチームは、ビジネス管理に対するより堅牢なアプローチを確立するために、導入しているプロセスとシステムのほとんどを調和、標準化、デジタル化してきました。ロッジとパークの両方のパフォーマンスを最適化するために、チームがシステムとデータを十分に備えていることを確認する必要がありました。」

Parques Reunidos が収益管理ソリューションの可能性を評価し始めたとき、同社が求めていたのは、ポートフォリオ全体で使用されている 4 つの異なる PMS と簡単に統合できるだけでなく、強力な AI を活用した予測機能と動的価格設定機能も備えたプラットフォームでした。このソリューションは、キャンピングカーからプライベートサウナ付きの超高級ロッジまで、さまざまな宿泊施設に適応できると同時に、季節ごとのピーク、顧客プロファイル、運用上の課題が異なる施設間でチームが簡単に価格を最適化できるものでなければなりませんでした。

「私たちにとって最大の決定要因の 1 つは、価格設定のニーズが大きく異なる複雑な複数物件のポートフォリオを FLYR が処理できる能力でした」と、クルーズ氏は説明します。「また、限られた履歴データに基づいて、需要を予測して「考える必要のない」ことに対応し、顧客の状況や予約行動に適応できるソリューションも必要でした。」

当初の 20 社から最終候補の 5 社に絞り、最終的に Parques Reunidos が FLYR を選んだのは、プラットフォームがデータ パターンから学習し、よりスマートで迅速な意思決定を行える機械学習主導のアプローチの洗練性と、その科学を支えるチームを評価したからです。「私たちは、私たちと一緒に仕事し、成長できるプロバイダーを探していましたが、最初から FLYR で交流したすべての人が素晴らしいパートナーでした。」

オンボーディングと実装: スムーズな移行

「私たちにとって最も重要なのは、プロセスが超高速だったことです。とても簡単でした」と、Parques Reunidos の収益管理 PMO エキスパートである Iván Salas Várez 氏は指摘します。このように迅速で実用的なプロセスにより、Iván 氏と Parques Reunidos チームは、最小限の混乱でシステムを実装し、明確な優先順位を設定し、すぐに価値を実現することができました。「サポート、ビジネス インテリジェンス、接続、迅速なソリューションなど、すべてが違いを生み出しました。」

オンボーディング プロセスの主な要素は次のとおりです。

• 実装のスピード: 最初の話し合いから完全な実装まで、FLYR のチームは Parques Reunidos と連携して、ピークシーズンでも数週間ですべてのシステムを統合できるようにしました。

• 統合の容易さ: 施設の多様性とシステムの複雑さを考えると、FLYR が複数の PMS に接続できることは極めて重要でした。プラットフォームの直感的な設計により、Parques Reunidos のチームはカテゴリの定義や詳細なレベルでのデータの確認が容易になり、1 つのプラットフォームですべての施設にすぐにアクセスできるようになりました。

「FLYR と連携できることを嬉しく思っており、すでにビジネスにメリットが現れ始めています。さまざまな市場や通貨、さまざまな PMS で宿泊施設を展開する複雑なビジネスとして、FLYR を利用してさまざまなプラットフォームとの接続性を活用する方が、社内でそれを行うよりもはるかにコスト効率が高くなります。FLYR はこれまで、機敏で柔軟なパートナーであることが証明されており、今後数か月で宿泊ビジネスの収益管理に新たに導入された機能が実現するのを楽しみにしています。」

– ヒュー・ウッド、最高商務責任者

メリットの実現と将来のビジョン

Parques Reunidos は、特に可視性、透明性、価格戦略の面で、FLYR の使用からすでに大きなメリットを実感しています。チームは、ヒート マップと詳細な分析情報を活用して、顧客行動をきめ細かく予測し、傾向と需要を積極的に監視できるようになりました。この俊敏性により、最初の 3 か月で予算とのギャップを 40% 削減し、財務目標をより効果的に、期待よりも早く達成できました。さらに、FLYR のプラットフォームは、特に需要の少ない期間に価格設定を最適化および自動化するのに役立ち、競争力を維持しながら、チームがより戦略的な目標に集中できるようにしています。

今後、チームは組織全体で FLYR の使用を拡大し続け、さらに大きな価値を思い描いています。AI とテクノロジーを日常業務に統合することで、収益管理への取り組み方はすでに変化していますが、イリアナ氏が指摘するように、本当の価値は、持続可能な変革の一環として、ツールの影響を会社全体で高めることで、従業員のスキルを補完する方法にあります。チームは、このプラットフォームを営業チーム内で使用しているだけでなく、財務、運用、その他の部門にもその影響を広げています。レガシー システムと高度なテクノロジーを組み合わせたこの総合的なアプローチにより、Parques Reunidos は 2025 年以降に向けてさらに大きな成功を収めることができます。将来のビジョンは、テクノロジーと人間の専門知識が連携して継続的に価値を生み出すハイブリッド エコシステムを促進することです。

「価格設定と収益管理は、テクノロジーと人間の両方の強みによって成り立っていると私は考えています。私たちは、レガシー システムを新しいテクノロジー、データ、市場コンテキスト、そして人間とマシンと統合する時代に生きています。FLYR のおかげで、私たちはその方向へより速く進んでいます。私たちのチームは、会社と顧客のために役割と価値創造を強化しました。私たちは、FLYR の予測モデルと記述モデルを使用してエコシステムを構築し、意思決定を強化し、俊敏性を加速し、仕事のやり方を進化させています。」

– イリアナ・クルス、パフォーマンス、収益管理、流通担当コーポレートディレクター