Cendyn と Glowing の統合により、ホテル向けオムニチャネル メッセージングが再定義されます

世界的な総合ホテル技術・サービス企業である Cendyn は、オムニチャネル メッセージング ソリューションのプロバイダーである Glowing と提携し、ホテル経営者がゲストとより有意義な会話を行えるよう支援しています。このコラボレーションは、WeChat、Line、WhatsApp、Telegram、Messenger、Skype など、さまざまなチャネルでのコミュニケーションを管理する統合システムを提供することで、ホテル経営者のコミュニケーション方法を変革することを目指しています。

今日のゲストは世界中で無数のメッセージング プラットフォームを使用しており、WeChat などのプラットフォームが世界的に普及するにつれて、ゲストが好むチャネルを通じてコミュニケーションをとることが重要になります。そうすることで、エンゲージメントが深まり、メッセージの既読率は 98% になり、プロモーションの利用率は最大 10 倍になります。¹ 世界中のホテルが、さまざまなチャネルを通じてより効果的にコミュニケーションをとる方法を模索しています。

Cendyn CRM と Glowing の統合により、ゲストが好むメッセージング プラットフォームを介した各ゲストのやり取りが Cendyn CRM に同期され、すでに包括的なゲスト プロファイルが強化されます。ホテル経営者は、両方のプラットフォームからの豊富なデータを活用して、より強力な関係を構築し、ゲストとのコミュニケーションの強化、パーソナライズされたマーケティング キャンペーン、カスタマイズされたオファーなど、よりターゲットを絞ったマーケティング活動を実施できます。

「Glowing のプラットフォームを Cendyn CRM と統合することで、ホテル経営者はすべてのメッセージを統合ゲスト プロファイルに結び付け、より効果的にコミュニケーションできるようになります」と、Cendyn の最高製品責任者である Chris Egan 氏は述べています。「このファースト パーティ データは、ホテル経営者が独自の製品やサービスをすべてのゲストに伝える方法を制御できるため、今日の世界で最も強力な資産の 1 つです。これにより、カスタマイズされたゲスト エクスペリエンスが生まれ、ゲストとホテルの関係が強化され、ほぼ確実に収益の増加につながります。」

Glowing のメッセージング プラットフォームは、GenAI の力を活用して、ゲスト向けにカスタマイズされたメッセージングの推奨事項を提供します。プラットフォームのディープラーニング パスは、個人の好みや過去の行動に基づいているため、各ゲストに固有のサービスやアメニティに関するメッセージングの提案に活用できます。すべてがホテル独自の口調で伝えられ、マスター プロファイルに保存されるため、このテクノロジーにより、ゲストは大切にされ、認められていると感じ、ホテル側で必要な時間と労力を削減できます。

「Glowingでは、ホスピタリティ業界の一流ブランドであるCendynとの提携を発表できることを大変嬉しく思います」とGlowingのCEO、Jasen Lew氏は述べています。「この緊密なコラボレーションは、世界的に認められている当社のGenAIメッセージングプラットフォームをCendynの包括的な製品スイートと統合することで、ホスピタリティ業界がゲストエクスペリエンスを新たな高みに引き上げる大きな機会となります。私たちは協力して、ホテル経営者がゲストエクスペリエンスの成功を定義する優れたサービスを提供できるよう支援することで、カスタマージャーニーのレベルアップと完了に取り組んでいきます。」