Chatlyn、グローバルホテル運営のためのAIブレイン構築のためシリーズAで800万ユーロを調達
1,000 軒以上の宿泊施設にサービスを提供するウィーン拠点のスタートアップ企業が、業界初の AI エージェントによるホスピタリティ コミュニケーションの革命に向けて資金を調達しました。
ホテルとゲストのあらゆるタッチポイントにおける関わり方を変革するAIコミュニケーションハブ、chatlynは本日、Smedvig Venturesが主導するシリーズA資金調達で800万ユーロを調達したことを発表しました。このラウンドには、AnyDeskのビジネスエンジェルであるAndreas Burike氏、オーストリアの交通大手Blaguss氏、ビジネスエンジェルであるMathias Hiebeler氏（Helsingが買収したGrob航空機の元オーナー）、そしてホスピタリティ業界の戦略的エンジェル投資家が参加しました。また、chatlynは、オーストリアの産業関連研究開発のための国立資金提供機関であるFFGからイノベーション助成金も受領しました。今回の投資により、chatlynは「ホテルのためのAI頭脳」となるというミッションを加速させ、ホテル運営（フロントデスク、予約、マーケティング、ゲストサービス）をサポートし、ゲストとのコミュニケーションを自律的に最適化することで収益と満足度を最大化するインテリジェントシステムを目指します。
問題：ホスピタリティ業界の100億ユーロのコミュニケーション危機
世界のホテル業界は、ゲストとのコミュニケーションシステムの分断、予約機会の損失、スタッフの非効率なワークフローにより、年間推定100億ユーロの損失を被っています。今日のホテルは、WhatsAppやメール、AirbnbやBookingなどの予約チャネル、ソーシャルメディアなど、8～12もの異なるプラットフォームをゲストとのメッセージングに利用しており、即時かつパーソナライズされたサービスを期待するゲストと、単調な業務に追われるスタッフの両方にストレスを与える混乱を生み出しています。
「ホテルは毎日、午前2時に届いたゲストからの問い合わせが混乱の中で埋もれてしまったり、スタッフが適切な言語で適切な回答をすぐに見つけられなかったりして、収益を失っています。今日の世界では、すぐに対応しないと潜在的なゲストを失うことになります」と、chatlynのCEO兼共同創設者であるニコラス・フォーステハー氏は述べています。「私たちは、ホスピタリティ業界に有意義な会話を取り戻し、スタッフが貴重な時間をゲストとの直接のやり取りに費やせるようにしたいと考えています。私たちは、ホテル向けのAIブレインを開発しています。ホスピタリティの文脈を理解し、35以上の言語を流暢に話し、各施設の独自の声を学習することで、パーソナルでありながら自然な体験を提供するAIです。」
急速な普及を促進する画期的な技術
2022年後半のサービス開始以来、chatlynは急速に成長し、セントレジス・モーリシャス、シンガーパレス・ローマ、インターコンチネンタルといった高級ブランドを含む30カ国1,000軒以上の宿泊施設にサービスを提供しています。このプラットフォームの成功は、業界初のイノベーションによって支えられています。
AI 搭載ビジュアル ウェブチャット: 質問に答えるだけでなく、完全な会話型予約プロセスを通じてゲストをガイドしながら、ライブ価格と空室状況を表示して客室を紹介する、ホスピタリティ業界初の真にインテリジェントなビジュアル アシスタントです。
98% の開封率のコミュニケーション: chatlyn の WhatsApp ゲスト ジャーニー メッセージングは、従来の電子メールの 20% と比較して 98% の開封率を達成し、従来のマーケティング チャネルを大幅に上回っています。
包括的なチャネル統合: chatlyn は現在、電子メール、WhatsApp、SMS、ソーシャル メディア プラットフォームなどの従来のチャネルに加えて、Airbnb および Booking メッセンジャーと統合できる唯一のソリューションです。
包括的な AI アシスタント スイート: 音声通話からレビューへの返信まで、このプラットフォームは、35 以上の言語でのリアルタイム翻訳、自動メール作成、施設独自のブランド ボイスを維持するインテリジェントな返信提案などの機能を備え、コンテキスト認識型インテリジェンスであらゆるコミュニケーション タッチポイントを処理します。
Oracle Opera、Protel by Planet、Apaleo、Mews など 20 を超える主要なホテル管理システムと緊密に統合された chatlyn は、ホテル運営の中枢神経として機能します。
「chatlynは、当ホテルのゲスト体験をリアクティブからプロアクティブへと根本的に変えました」と、インターコンチネンタル・ウィーンのコマーシャル責任者、ギャリー・レフゲン氏は述べています。「AIアシスタントが、ドイツ語、英語、スペイン語、その他多くの言語で、お問い合わせの70%以上を瞬時に処理し、当ホテルのチームは魔法のような瞬間を創り出すことに集中しています。まるで、眠ることなく日々賢くなる多言語対応のコンシェルジュがいるようなものです。」
投資は市場リーダーとしての地位を証明
「ホスピタリティ業界はオンライン予約以来最大の技術変革期を迎えており、chatlynはこのAI革命の中心に位置づけられています」と、Smedvig Venturesのプリンシパル、フレディ・カルファヤン氏は述べています。「高級ホテルブランドによる急速な導入、業界初のAI機能、そして優れた創業チーム。これらを鑑みて、chatlynがゲストコミュニケーションの未来を決定づけるプラットフォームを構築していると確信しました。市場機会は巨大でありながら、まだ十分に活用されていないのです。」
積極的な拡大と製品ロードマップ
シリーズ A の資金調達により、Chatlyn の野心的な成長戦略が 3 つの主要分野にわたって推進されます。
製品イノベーション: 電話サポート用のエージェント AI 機能の開発を加速し、あらゆる通信チャネルにシームレスに統合して直接予約を増やす AI 予約アシスタントを導入します。
地理的拡大: ドイツ語圏での市場リーダーシップを強化しながら、多言語 AI コミュニケーションの需要が急増しているヨーロッパ、アジア太平洋、UAE の広範囲に拡大します。
チームの拡大: 既存の AI および開発チームを拡大し、ソフトウェア ソリューションとしてだけでなく AI コンサルタントとしても顧客にサービスを提供できるようにすることで、旅行業界における AI 人材獲得の激化する競争において Chatlyn をリードする立場に置きます。
「今回の資金調達は単なる資本金以上の意味を持ちます。ホテルにおけるあらゆる会話をインテリジェント化し、関連する業務システムと連携させるという私たちのビジョンの正当性を証明したのです」と、CTO兼共同創業者のマイケル・アーバネック氏は述べています。「当社のAIは、単に応答を自動化するだけでなく、状況を理解し、ニーズを予測し、初めて訪れたゲストを生涯のファンに変えるような、素晴らしい瞬間を創造します。」
同社の優れた技術力は、業界と政府機関の両方から認められています。chatlyn は最近、ワールド トラベル アワードの 2024 年最優秀チャットボット ソリューション プロバイダーとして表彰され、画期的な AI 開発によりオーストリア研究振興機構 (FFG) からイノベーション資金を受け取りました。
主要指標の概要
Smedvig Venturesがリードする800万ユーロのシリーズA
30か国に1,000軒以上の物件
設立：2022年後半
主な統合: Oracle Opera、Protel by Planet、Apaleo、時計PMS、Mews
受賞歴：2024年ベストチャットボットソリューションプロバイダー（ワールドトラベルアワード）、FFGイノベーション助成金受賞
主な顧客: Guesthouse Hotels、Windward Properties、St. Regis Mauritius、InterContinental Vienna、Singer Palace Rome、Le Grand Bellevue Gstaad、The Royal Stables Dubai、およびヨーロッパ諸国の独立系ホテル。
Smedvig Venturesについて
Smedvig Venturesは、英国を拠点とするベンチャーキャピタルファンドで、市場をリードするテクノロジー企業を育成する優れた経営陣への支援に注力しています。SaaS、フィンテック、AI主導型プラットフォームに関する深い専門知識を持つSmedvigは、意欲的な創業者と提携し、グローバル展開を実現してきた実績を誇ります。
