旅行は、今のところ、多くの人がかつて求めていた日常生活からの簡単な脱出ではありません。 COVID-19と戦うために必要な健康と安全の制限は、飛行機に乗るからレストランで注文するまですべてを複雑にしました。
ホテルの場合、ウイルスの感染を防ぐために、ゲストエクスペリエンスのほぼすべての要素を再検討する必要があります。以前は、ゲストは単に電話を手に取ってルームサービスを注文していました。現在、ゲストは接触の多い表面に注意しています–そして電話を使いたくないかもしれません。ルームサービスは、直接提供するのではなく、ドアの外に置いておく必要があります。館内レストランでの食事をご希望の場合は、定員制限を確実に満たすために予約する必要があります。これらの追加の予防措置はすべて、キャパシティの制限のために、すでに削減されたスタッフで運用しているハウスキーピングチームに追加の負担をかけます。
多くのホテルの施設は、安全でありながら満足のいくゲスト体験を生み出す方法について、枠にとらわれずに考えています。Mercantile Hotelは、Sugaという名前のロボットコンシェルジュを実験しています。 フェアモントルシャトーフロンテナックは、1日3食のセットメニューの食事パッケージを作成し、部屋または宿泊施設のレストランに配達しました。 シンガポールのホテルは、「自動化と人工知能」だけでなく、「セルフチェックインキオスク、モバイルチェックイン、チャットボット、直接予約アプリケーション、非接触支払い、デジタル室内ダイニングサービス」にも全面的に取り組んでいます。
ロボットは別として、あらゆるサイズのプロパティで簡単に実装できる優れたソリューションが1つあります。それは、QRコードです。ゲストエクスペリエンスを向上させるためのQRコードの使用は、それほど新しいものでも革新的なものでもありません。多くの施設では、QRコードを使用して、サービスやアメニティ、ゲストのチェックイン、ルームサービスなどのホテル情報に即座にアクセスできます。
CraveAppLess™はQRコードとシームレスなテクノロジーを組み合わせて、プロパティが収益を最大化し、コスト効率を高めるのに役立ちます。パンデミックが旅行に永遠に影響を与えることはありません。CraveAppLess™は、ゲストに摩擦のない（そしてタッチレスの）体験を提供するだけでなく、コロナウイルスの時代以降の増分収益を獲得するためのホテルの新しい道を提供します。
CraveAppLess™の概要
Craveの最新の製品であるCraveAppLess™は、そのシンプルさにおいてエレガントです。この製品は、ゲストがスキャンしてルームサービスを注文したり、アメニティを調べたり、Apple Payや部屋への請求など、さまざまな方法を使用して製品やサービスの料金を支払ったりできるカスタムQRコードを作成します。 QRコードは、客室、レストランのテーブル、カバナ、その他の施設周辺の場所、および予約メールに追加できます。
ゲストの71％は、アプリをダウンロードするよりもQRコードを使用することを好みます。 Craveを使用すると、ダウンロードは必要ありません。名前が示すように、AppLess™を使用すると、ゲストは自分のデバイスでデジタルサービスにスムーズにアクセスできます。ゲストは、電話のカメラをカスタムQRコードに向けるだけで、ホテルやブランドに合わせてカスタマイズされたサービスにアクセスできます。
CraveAppLess™はどのように機能しますか？
CraveAppLess™を使用すると、ゲストはメニュー、ディレクトリ、室内の電話などの共有面に触れることなく、施設の設備を探索できます。それはあなたのゲストとスタッフの健康と安全を高めるための簡単な方法です。
これは、CraveAppLess™が削減されたスタッフを酷使することなく、より良いゲストエクスペリエンスを促進する方法の例です。
ホテルのメニューを使いやすいCMSにロードします。写真、料理の説明、修飾語を含めます。 Craveのカスタマーサクセスチームは経験豊富で、シームレスな構成と展開を保証するためにメニューを設定することもできます。
客室にQRコードサインを入れてください。 CraveのAppLess™は、 ロケーションインテリジェントQRコードを使用して、ゲストが他の設備（たとえば、スパサービス）に加えてメニューにアクセスできるようにします。ゲストはカメラを任意のコードに向けるだけです。ゲストはハウスキーピングをオプトアウトして、モバイルWebを介して自分の部屋にアクセスできるユーザーを制御することもでき、ハウスキーピングのコストを削減できます。
ゲストはQRコードサインをスキャンして注文します。プラットフォームとApplePayおよびGooglePayとの統合された簡単な支払いにより、ゲストは自分の部屋に配達される食べ物や飲み物の代金を支払うことができます。
キッチンはそれが特定の部屋からのものであることを自動的に認識し、PMSに送信して請求します。顧客の要求を満たすために、チームからの追加の手作業は必要ありません。非接触型決済は簡単です。
プロパティにCraveAppLess™を追加することには、長期的なメリットもあります。何よりもまず、CraveAppLess™の柔軟性は、プロパティに無限の発見ポイントを追加できることを意味します。オファリングの成長と変化に応じて、ゲストエクスペリエンスを中断または中断することなく、ゲストサービスの概要をデジタル調整できます。紙と印刷のコストを削減することで、長期的にはお金と木を節約できます。
モジュラーソリューションとして、AppLess™は、PDFメニューとディレクトリへのリンクを提供するだけの非常にシンプルで低コストのソリューションとして使用できます。実装すると、追加のサービスや機能を使用してアップグレードするのは簡単です。ホテルの要件が進化するにつれて、AppLess™も進化する可能性があります。デジタルコンシェルジュサービスなどの機能を追加して、手数料からより多くの収益を上げることができます。
ゲストは、アプリをダウンロードしてサインアップしなくても、すべてのサービスをすばやく簡単に探索できるというメリットがあります。統合された支払い機能は、チェックアウトプロセスを完了するための障壁も低くします。ゲストは支払いのためにコンシェルジュやフロントデスクを訪問する煩わしさを経験する必要はありません、そしてあなたの財産はより高い増分販売から利益を得ます–特に日ゲスト。 F＆B、スパの予約、コンシェルジュサービスからより高い収益を獲得します。
CraveAppLess™はあなたの資産に適していますか？
結局のところ、CraveAppLess™は、現在および将来の収益を増やすために行うことができる、賭け金が少なく、報酬が高い投資です。顧客はアプリのダウンロードを楽しんだことがありません。簡単にスキャンできるQRコードは、ゲストが使用しない新しいアプリをセットアップするために必要な多くの手順を回避します。あなたの財産は、あなたのチームとゲストを安全に保ちながら、忠誠心と繰り返しの訪問を促進する増分収益と優れたサービスから利益を得ることができます。
Craveに連絡して、 詳細情報をリクエストしてください。
このコンテンツは、CraveInteractiveとHotelTechReportが共同で作成したものです。
