プロパティ内で使用できる多くの優れたテクノロジーオプションがあり、ゲストエンゲージメントへの期待はかつてないほど高くなっています。テクノロジーは、参加者が経験したエンゲージメントを含め、韓国で開催された2018年冬季オリンピックのトップストーリーの1つでもあります。それでは、どのようなテクノロジーがあなたの資産と予算に役立つかをどのように決定しますか？意思決定プロセスを支援するために新しいテクノロジーを導入する場合は、これらの点を考慮してください。
モバイルエンゲージメントに焦点を当てる：プロパティのサイズは異なる場合がありますが、ゲストはその中で動き回っています。これがモバイル環境の出番です。ゲストが使い慣れたデバイスを介してあなたの財産やテクノロジーを体験するのを妨げないでください。これには、Webサイトとゲストサービスのエンゲージメントが含まれます。新しいテクノロジーを導入するときはいつでも、モバイル環境でどのように機能するかを確認してください。
素晴らしいゲストエクスペリエンスの作成：新しいテクノロジーを追加する必要があるかどうかの真のリトマス試験は、ゲストエクスペリエンスに追加するかどうかを常に確認する必要があります。新しいテクノロジーは、フィードバックの提供、滞在の管理、またはサービスの迅速かつ簡単な注文に役立ちますか？テクノロジーは、ゲストが期待するように使いやすく、機能しやすいですか？ゲストは喜んでフィードバックを提供しますので、必ずテクノロジーをテストして、ゲストにとってどのような体験ができたかを尋ねてください。
最適化を継続するためのデータのキャプチャ：ゲストエクスペリエンスの一部としてテクノロジーを使用する主な理由の1つは、エクスペリエンスの調整と最適化に使用できるデータをキャプチャできることです。これにより、推測が不要になり、偏りのないデータが運転席に配置されます。わずかなデータポイントでも、エンゲージメントを向上させるためにテクノロジー戦略を進めるのに役立ちます。
最後に、多くのテクノロジー企業がインストールパッケージの一部としてトレーニングを提供しています。テクノロジーを最大限に活用したい場合は、トレーニングを活用して、利用可能なすべての機能を理解して使用できるようにしてください。テクノロジーはゲストエンゲージメントのための強力なツールであり、あなたの財産を際立たせることができます。
