本日、受賞歴のある予約および宿泊施設管理プラットフォーム eviivo Suite と受賞歴のあるアプリ eviivo Mobile で知られる大手旅行テクノロジー企業 eviivo が、革新的なジェネレーティブ AI を活用したゲスト メッセージング ツールである eviivo Concierge の立ち上げを発表しました。不動産所有者（バケーションレンタルなど）、AirbnbやVrboのホスト、短期レンタルや独立した宿泊施設のブティックホテル経営者。 eviivo Concierge を備えた eviivo は、時間を節約する新しいゲスト管理機能として AI の力を完全に統合し、強力でパーソナライズされた予測型のゲスト コミュニケーション ソリューションを備えた先駆的なホスピタリティ テクノロジーを備えた初のグローバル プロパティ管理プラットフォームです。
「自動化は不動産所有者にとって常に成功の鍵であり、当社は受賞歴のある当社のソフトウェアに統合された未来を見据えた AI 搭載チャットボットである eviivo Concierge によって、お客様の期待以上の成果を誇らしげに提供してきました。ウェブサイトでゲストに応答します」と、eviivo 製品およびデザイン責任者の Steve Kerridge 氏は言います。 「eviivo Concierge はゲストのコミュニケーションとメッセージングに革命をもたらすだけでなく、間違いなく不動産所有者にとって歓迎される標準となるでしょう。フロントエンドのジェネレーティブ AI テクノロジーを導入した業界初のグローバル不動産管理プラットフォームとして、当社はお客様が信頼できるパイオニアであり続けることに興奮しています。」
顧客の Web サイトで利用できるシームレスに設計された仮想アシスタントである eviivo コンシェルジュは、宿泊施設の宿泊サービス データを活用して、コマンドや指示に基づいてゲストの質問に予測的に答え (例: 「スイートは何部屋ありますか? ユーモアを交えて答えてください」)、パーソナライズされたサポートを提供します。また、宿泊施設所有者の貴重な時間とお金を節約し、効率を高め、より多くの予約を促進しながら、ゲストのコミュニケーションを変革および強化します。
「生成 AI は短期レンタル業界で高い需要があり、eviivo Concierge のリリースにより、eviivo の顧客は特に興奮しています。特に、私たちが最も提供するもの、つまり時間の還元に対する期待に応えているためです。」 eviivo プロダクト ディレクターのウサマ アーメッド氏は次のように述べています。 「受賞歴のある当社のモバイル アプリにより、ホストはいつでも、どこでも、手のひらでビジネスを行うことができます。そして今では、eviivo の 24 時間年中無休のデジタル コンシェルジュを利用して、不動産所有者は庭の手入れをしながらゲストの数十の質問に答えてもらうことができます」家族と一緒に、あるいは家族が寝ている間でも休暇を過ごすことができます。」
eviivo Concierge は、eviivo Suite のゲスト メッセージング ソリューションに不可欠な部分であり、次のものが含まれます。
ゲストの質問に対するウェブサイトベースのカスタマイズされた生成 AI 応答により、時間の経過とともに一貫してパーソナライゼーションが向上します。
不動産オーナー、ホスト、ホテル経営者は重要な関係を構築し、日常的な業務を軽減できる一方、eviivo コンシェルジュはゲストの質問に 24 時間年中無休で答えます。
ゲストが要求するあらゆる形式やテーマで答えを提供できるように設計されています (例: 「面白くしてください」、「最高のベッドルームの写真を見せてください」など)。
ワールドクラスの API を通じて、オンライン旅行代理店/OTA (Airbnb、Vrbo、Expedia など) とのマルチチャネルのゲスト インタラクションを自動化します。
eviivo Conversation のユニファイド メッセージング受信トレイを介して保存された AI 会話トランスクリプトにアクセスし、自己学習を最適化します。
魅力的な電子メール テンプレートを作成して、直接予約やリピート予約を増やすのに役立ちます。
eviivo Suite を通じて、パーソナライズされた電子メール、支払いリマインダー、予約確認、非接触型チェックインの詳細などのゲスト エクスペリエンスを自動化および管理する機能。
eviivo の会話を通じてゲストにレビューを残してもらいます。
eviivo Concierge は、ホスピタリティ業界における ChatGPT/AI 統合に対する高まる需要に対応します。これにより、よりパーソナライズされたレコメンデーション エンジン、反復タスクの自動化、仮想アシスタント、スマート ルーム テクノロジー、ホテル テック レポートによると、コンシェルジュ サービス」とあります。
Forbes によると、企業の 64% が AI による生産性の向上を期待しており、AI は 2023 年から 2030 年にかけて年間成長率 37.3% になると予想されています。
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