eviivo が 2023 年のトップ ホスピタリティ技術トレンドを明らかにする eviivo が 2023 年のトップ ホスピタリティ技術トレンドを明らかにする
API から直接予約まで、ホスピタリティ テクノロジーの大手企業が、2023 年以降に出現する最も重要なホスピタリティ テクノロジーのトレンドを明らかにします。
受賞歴のあるクラウドベースの予約およびプロパティ管理プラットフォームである eviivo Suite と、この種では初のモバイル アプリである eviivo Mobile で知られるホスピタリティ ソフトウェアの大手企業である eviivo は、2023 年のホスピタリティ業界におけるトップ旅行技術トレンドを発表しました。今日、2023年以降の旅行に期待されるホスピタリティと予約テクノロジーの重要なトレンドに注目しています。
「毎年、社内でデータを調べて、予約の増減を監視し、旅行関連の傾向について旅行者と施設所有者の両方を調査し、旅行者と施設所有者の両方がますます求めているテクノロジーを構築しています」と Michele Fitzpatrick 氏は言います。 、eviivo CEO。 「私たちは、この業界でテクノロジーの進歩を先導できることを非常にうれしく思います。そして今、ブティック ホテル経営者、バケーション レンタル オーナー、宿泊施設のホスト、マネージャーが、2023 年に移行するゲストの行動に適応するのに役立つと思われる新たなテクノロジー トレンドを明らかにします。」
顔認識や宿泊施設のロボット ホストなど、話題のテクノロジーの進歩は将来的に予定されていますが、旅行者やホテル経営者、宿泊施設のホスト、バケーション レンタルの管理者が来年期待できることは次のとおりです。
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2023年のホスピタリティにおけるトップトラベルテックトレンド
1. モバイル アプリは引き続き成長を促進し、安心感を提供します。すぐに満足できる私たちの世界では、旅行者が外出先で簡単に予約できるようになったモバイル アプリが標準になりました。 Revenue Hub は、わずか 2 年間でモバイル予約が 2 倍になり (2022 年にはモバイル経由の予約 10 件中 9 件)、今後も増加し続けることを示しています。
2022 年 4 月に実施された eviivo の調査では、1,000 人の宿泊施設のホスト、所有者、および短期賃貸と独立した宿泊施設を専門とするブティック ホテル経営者を対象に調査が行われ、91% が予約および宿泊施設管理のモバイル アプリがビジネスを運営する上で「非常に重要」であると述べていることが示されました。 . Eviivo は業界初のモバイル アプリである eviivo Mobile をローンチしました。これは本質的に eviivo Suite を反映しており、2022 年 5 月のローンチ以来、82% 以上の顧客がそれをダウンロードしています。このアプリは高い需要に応え、生活の質を向上させ、モバイルが未来であることを証明しています。
「お客様の利便性は、健康を優先することと同様に、eviivo Mobile を立ち上げた最大の要因でした」と、eviivo の最高技術責任者である Eric White 氏は述べています。 「私たちは、お客様が一日中机の後ろに座っていることを望んでいません。また、お客様もそれを望んでいません。メンタルヘルスと生活の質の向上に注目が集まる中、物件の所有者やホストの皆様には、探検に出かけたり、アウトドアを楽しんだり、家族や友人を訪ねたりして、真の人生を送っていただきたいと考えています。」
2. API とオムニチャネル プラットフォームがゴールド スタンダードになります。旅行者は API (アプリケーション プログラミング インターフェース) に慣れていないかもしれませんが、これは、API を使用せずに簡単に閲覧、予約、フィルタリング、滞在できるようにする聖杯の技術です。グリッチ。
「API は、アプリ、支払いシステム、OTA、エクストラネットなどのシームレスな統合を提供し、手作業、調整の問題、技術進歩の制限を排除します」と、eviivo の CEO であるミケーレ・フィッツパトリックは述べています。 「API は、必要なすべてのテクノロジーと必要なツールを本質的に統合します。所有者やホテル経営者が他のビジネスやプラットフォームにバンドルしたりアウトソーシングしたりするのは、労力と費用がかかります。 API を使用していないビジネスは、レトロなレジを使用している小売店のようなものです。」
予約、広告、通信、支払いチャネルを含むマルチプロパティ、マルチチャネル プラットフォームの場合、API は完全に組み込まれており、このネイティブ オムニチャネルのオールインワン プラットフォーム統合により、宿泊施設プロバイダーは主要な反復ワークフローを自動化できます。シンプルでゲストとスタッフの安心を確保します。
3. すべてを自動化。Covid-19 以来、「非接触型」はバズワードと現実の両方になり、2023 年のニューノーマルになることは間違いありません。
「私たちの eviivo コレクションの数千の施設は、旅行者が現在期待している自動化された機能とアクセシビリティを追加し続けています」と Eric White は言います。 「到着時のセルフチェックイン、滞在中の自動テキスト、さらには電話を使用した照明、ロック、テレビの制御など、自動化はゲストとホストの両方に標準を設定することが証明されています。」
旅行者は、仮想旅行代理店からウェブサイトのチャットボットに至るまで、より多くの AI を旅行で目にするようになり、ホストやホテル経営者は、ゲストの好みをよりよく理解するのに役立つホスピタリティ ソフトウェアの恩恵を受けています。
オラクルとスキフトの最近のレポートによると、スタッフ、ホスト、および物理的なキーとのやり取りを排除するハイテク施設を予約することを好む旅行者が増えている中、自動化が進んでいます。 eviivo は最近、主要なセルフ チェックイン ソリューションと提携し、ゲストとホストが求めている自動化を提供し続けています。
4. バーチャル リアリティは事実上現実のものになります。2023 年に期待される旅行のトップ トレンドで示されているように、バーチャル リアリティは、訪れる場所を決定するための王冠をかぶっています。バーチャル リアリティのみの旅行は、あまりにも多くのことを望んでいないとほとんどの人が言いますが、現時点では、46% がバーチャルで訪れた後に新しい場所に旅行する可能性が高くなることを認めており、Metaverse がバーチャルリアリティと拡張現実を導入することで、旅行者はすぐに多くの選択肢を選べるようになるでしょう.
バーチャル リアリティは、バーチャル ツアーを提供する Web サイトでもより一般的になります。バーチャル ツアーは、予約を増やし、ゲストのレビュー スコアを向上させ、競合他社よりも際立つことで知られています。
5. より強力な独立したウェブサイト.2022 年 8 月に実施された eviivo の調査によると、回答者の 29% が宿泊施設のウェブサイトで直接予約することを好み、19% が OTA (オンライン旅行代理店) を通じて予約することを好みます。それ以来、evivo では、ウェブサイトからの直接予約が徐々に増加しています。
「独自の機能的で強力なウェブサイトを持つことは、ホテル経営者や不動産所有者の間でますます一般的になっています。芸術的な創造、画像ギャラリー、スタイル、そしてもちろん OTA への手数料が不要なための自由度が高いからです」と Michele Fitzpatrick 氏は言います。 「昨年の秋にウェブサイト マネージャー チャネルを再開したとき、すべてが SEO とモバイル フレンドリーな、より美しいウェブサイトでした。これを利用している顧客のレベルが高いことに驚きました。」
大規模なチェーン ホテルやマルチ プロパティ ビジネスによって管理される独立したプロパティは、直接予約を最大化し、ビジネスを運営する際に完全な自由を得るために、独自の Web サイトの運用を開始しています。
当社の調査によると、OTA で予約する場合、Booking.com と Expedia が旅行者に好まれています。
