Eviivo の 2024 年のホスピタリティと予約技術トレンド トップ 5

本日、不動産管理システム eviivo Suite およびモバイル アプリ eviivo Mobile で知られる大手ホスピタリティ ソフトウェア企業 eviivo が、2024 年の年間トップ ホスピタリティおよび予約技術トレンド レポートを発表しました。

「旅行は毎年絶えず変化していますが、常に善の力であることに変わりはありません」とeviivo CEOのMichele Fitzpatrickは言います。 「旅行会社は舞台裏で活動し、旅行者が本物の思い出に残る体験を確実に続けられるよう、技術革新によって旅行トレンドの生成を支援しています。 eviivo では、不動産所有者、サプライヤー、OTA、その他の信頼できるパートナーと緊密に連携し、消費者と不動産所有者の両方の需要が増加するため、2024 年に大幅に拡大する短期レンタル市場を含む旅行分野での期待を上回るという共通の目標を掲げています。 」

AI からグリーン テクノロジーに至るまでの主要なテクノロジーの進歩は、2024 年のホスピタリティと予約を形成し、旅行者、ホテル経営者、不動産ホスト、バケーション レンタル管理者だけでなく、オンライン旅行代理店 (OTA) やその他の旅行会社にもプラスの影響を与えるでしょう。変化と期待される成長。

eviivo の年次レポート「2024 年に予想される 7 つの重要な旅行トレンド」については、ここをクリックしてください。

Statista によると、世界のオンライン旅行市場規模は 2021 年に 4,332 億ドルに達し、2026 年までに 6,907 億 1,000 万ドルに達すると予想されています。

2024 年のホスピタリティと予約のテクノロジー トレンド トップ 5

1. AI世代は「新たな常態」となる

2023 年、OpenAI ツールである ChatGPT はよく知られるようになり、Generative AI の飛躍的な台頭の先駆けとなりました。 「人工知能」は何十年も前から存在していますが、「生成 AI」は AI の進化（そして革命）です。それは人工知能の「次世代」だと考えてください。生成 AI テクノロジーは、テキスト出力、画像、コンピューター コードなどを取得して、データ セットとパターンを学習するように訓練されたユーザー向けの独自のコンテンツを作成できます。また、新しいデータを作成することで使用するほど改善されます。

Generative AI を使用すると、旅行者は旅行を予約するときに「アシスタント」を利用でき、旅行専門家は仕事を容易にするツールを利用でき、ホテル経営者からバケーション レンタル ホストに至る不動産所有者は Gen-AI を活用して、ビジネスを運営しながら余分な作業を減らし、より多くの利益を得ることができます。個人的な時間。

eviivo は、2023 年 5 月に独立系宿泊施設向けに Gen-AI を導入した最初のホスピタリティ ソフトウェア会社であり、不動産ホスト、ホテル経営者、バケーション レンタル グループのマネージャー向けの仮想コンシェルジュである eviivo Concierge を立ち上げ、Web サイトでこのツールを利用できます。 eviivo とパートナーの Expedia Group による最新のケーススタディでは、英国の Brambles of Inveraray は、eviivo Suite と eviivo Concierge の統合により、前年比 +8% の収益成長と国際的な露出を実現しています。

生成 AI は、2024 年もバズワードであり、標準でもあるでしょう。Expedia.com は 2024 年の年次報告書で、2023 年の旅行計画に AI を使用した旅行者はわずか 6% であると指摘しました。 2024 年には 40% がホテルやバケーション レンタルの検索に Gen AI を使用すると考えています。

2023年11月、eviivoのパートナーであるAirbnbは、「AI向けの最高のインターフェースと実用的なアプリケーションの開発」を目的としてAI企業GamePlanner.AIの買収を発表した（CEO兼共同創設者のブライアン・チェスキー氏）。

12 月 6 日、Google は待望の Gemini を正式に発表しました。Gemini は、テキスト、コード、オーディオ、画像、ビデオ、その他の種類の情報をシームレスに理解し、操作し、組み合わせることができる強力な AI モデルであり、次のような Google AI アプリを強化します。 Bard チャットボットと検索生成エクスペリエンス。

2. 「グリーンテック」が台頭している

環境と未来のテクノロジーが調和するおもてなし。 2024 年には、持続可能性をサポートするテクノロジーがさらに登場するでしょう。その中には、明らかな自動化も含まれるでしょう。しかし、より多くの企業が炭素排出量を削減し、特にグリーンテクノロジーで環境を優先するために「有言実行」するだろう。

「グリーンテック」とは、LEDの使用であろうと代替エネルギーの使用であろうと、環境に対する人間の影響を逆転させ、軽減することを目的とした環境に配慮したソリューションです。有名な話として、Google と Apple は 2030 年までにカーボンフリーを達成することを約束しました。

多くのホテル、バケーションレンタル、Airbnb、旅館や城などの独立した宿泊施設は、旅行者が好む環境配慮への取り組みを強化し、その結果、より多くの予約とゲストの満足度が得られるでしょう。 2024 年にオープンする新しい宿泊施設は、ゲストを誘致するために「グリーン テクノロジー」を推進する予定です。また、オンライン旅行代理店は、ウェブサイト上の宿泊施設に「Travel Sustainable」ステータス バッジを提供する Booking.com など、環境への責任を奨励しています。

ニューメキシコ州の 34 エーカーの集合住宅デザート ハーバーは、建物の設置面積を最小限に抑え、景観との統合を最大限に高めるためのコンクリート橋脚など、環境に優しい材料のみを使用して建設されました。このエコ・リトリートは完全に太陽光発電で電力を供給されており（信じられないほどの夜空の観察が期待できます）、犬がリードを外して無限の公共の自然を探索し、自分の犬のエネルギーを活用することを奨励する世界でも数少ない施設の 1 つです。犬の祖先。

スコットランドのエディンバラにある eviivo 集合資産レイチェルズ ファームは、健康とウェルネスとヨガのリトリートだけでなく、2024 年に新しい宿泊施設がオープンする豪華なコテージでもよく知られています。スコットランドで唯一の森林再生専用の施設であり、没入型の森林再生プログラムを提供しています。ゲスト用。

持続可能性の分野をリードするもう 1 つの eviivo Collective UK 施設は、受賞歴のあるコーンウォールのオフグリッド エコ ロッジ、ザ サンクチュアリです。このロッジは、12 エーカーの森林と野草の牧草地にあり、美しいフォーウィ河口を見下ろす、持続可能なゼロカーボン生活で知られています。この宿泊施設はBooking.comで「トラベル・サステナブル」ステータスを提供しており、グリーン・ツーリズムからゴールド評価を獲得しています。

それは、より環境に優しい地球のために捧げられた物件だけではありません。 eviivo とパートナーである革新的な環境企業である Devitech は、ホテル、バケーション レンタル、その他の施設に EV 充電器を設置するために協力しています。 2023 年には電気自動車の需要が高まり、各所が充電器の設置に「競争」しているほどです。

eviivo パートナーである Booking.com の Travel Predictions 2024 トレンド レポートによると、調査対象となった 27,000 人の旅行者のうち半数以上 (53%) が、快適さと革新的な持続可能性機能が融合した宿泊施設を求めています。

3. 5G のおかげですべてが高速化

2024 年には、5G 接続の速度が向上し (冗談です)、ネットワーク速度は 4G LTE の 1,000 倍になります。 5G は 2020 年に開始されましたが、2024 年に本格化します。

旅行者は、モバイルだけでなくテレビやインターネットの速度など、より高速な接続を期待できます。これはクルーズ船だけでなく、世界の遠隔地でもすでに証明されています。 5G ホットスポットの数も増え続けています。 5G の成長により、eviivo のようなプラットフォームは、顧客に利益をもたらすために、eviivo Concierge と同様のより高度な機能を追加し続けることも可能になります。

旅行業界は、ゲストがソーシャル メディアでバケーション レンタルを直接 (そして迅速に) 予約する場合でも、主要な旅行業界イベントやイベントで没入型体験 (仮想現実や高品質、高解像度のストリーミングなど) を可能にする場合でも、より高速な接続の恩恵を享受しています。高速かつ低遅延の接続により、eviivo が後援するロンドンのインディペンデント ホテル ショーなどのカンファレンスに参加できるため、バッテリー消費量が減り、より多くのデバイスがサポートされます。

5-G は、データ分析だけでなく、イベントでの IoT デバイスやセンサーの利用を促進するためにも極めて重要です。

4. 旅行アプリは B2B やそれ以外の分野でも大きな影響を与える

eviivo が 2022 年にこの種初のモバイル アプリである eviivo Mobile をリリースしたとき、最初の 2 か月で 82% 以上の顧客がアプリをダウンロードし、このアプリは TravelTech Breakthrough Awards の「Mobile App of the Year 2023」を受賞しました。 eviivo Mobile は、短期レンタルの不動産ホスト、オーナー、ブティックホテル経営者がいつでもどこでもビジネスを成功させるための利便性を提供します。

モバイル アプリは、その利便性と接続性により、B2B で今後も成長するでしょう。 Hopper は、2023 年 6 月時点で 1 億人のユーザーを抱えるモバイル アプリで、最近 B2B 分野向けに Hopper Cloud を開始しました。

観光分野では、世界の旅行者の 76% が旅行計画のストレスを軽減する旅行アプリを高く評価しており、Booking.com によると、世界の旅行者の 60% が特典を獲得できる持続可能な旅行アプリを使用すると回答しています。

さらに、ソーシャルメディアのインフルエンサーはパートナーと協力して、さまざまなチャネルでの予約を促進してきました。アフィリエイト プログラムや、Thatch や TrovaTrip などの電子商取引マーケットプレイスの台頭により、インフルエンサーやその他の人々が旅行を企画、主催するクリエイターになり、予約の一部の支払いを受けることができます。

5. 戦略的パートナーシップと技術統合の台頭

チームワークが夢の仕事を実現し、より多くの旅行会社が​​パートナーシップを活用してより強力な力となり、より幅広い顧客にリーチしています。

たとえば、エクスペディア グループは 12 月 5 日、ライアン航空、アイスランド航空、イベリア航空、ドイツ ホスピタリティとの旅行パートナーシップをヨーロッパ全土に拡大し、B2B テクノロジー、広告パートナーシップ、供給流通取引を網羅しました。パートナーは、エクスペディアの技術および業界の専門知識にアクセスできます。

Expedia はパートナーの採用により、第 1 四半期に 55% の収益増加 (2022 年との比較) を達成しました。

オムニチャネル プラットフォームでは、アプリ、決済システム、OTA、エクストラネットのシームレスな統合を提供する API を強化するためにパートナーシップが鍵となりますが、2024 年には広範囲にわたる統合ではなく、統合の深化に重点が置かれることになります。 「実際に重要で奥深い API を使用してジョブの 80% を実行するスイートは、複雑に絡み合った API よりも有益です」と Fitzpatrick 氏は言います。 「私たちの優先事項は常に量よりも質です。」

「Expedia、Airbnb、Booking.com などの OTA から、PriceLabs や Duve などのトップ企業との戦略的統合に至るまで、最も評判の高い旅行テクノロジー企業と提携することで、受賞歴のある当社のプラットフォームの機能性と信頼性が向上します」とグウェン マーリン氏は述べています。 、戦略的ソリューションおよびパートナーシップ担当副社長は、「また、顧客が予約結果を向上させることも可能にします。」

eviivo は最近 Boostly と提携し、顧客がホテル、バケーション レンタル、旅館、Airbnb を直接予約するための独自の独立した Web サイトの設計を支援するとともに、顧客が eviivo Suite を通じてギフト券を直接購入できる GiftUp と提携しました。

eviivo の社内データを通じて、ホテルや B&B などの伝統的なホスピタリティ施設の予約が急増しており、OTA での露出や eviivo Suite 統合の改善もあり、バケーション レンタルの人気もかつてないほど高まっています。

技術の統合とパートナーシップにより、拡張性とカスタマイズ性が向上すると同時に、より多くの価値、オプション、柔軟性が顧客に提供されます。