ExplorUSがroommasterとの提携を拡大、20以上のテーマパークにAIコンシェルジュを導入

ホテル経営者のためにホテル経営者によって構築されたホスピタリティテクノロジープラットフォームであるroommasterは本日、国内有数の国立公園および州立公園の売店運営会社であるExplorUSが、Sadie AIを搭載したホテル向けAI音声エージェントであるroommaster Conciergeを、傘下の全施設に展開する契約を締結したことを発表しました。

この合意により、2012年から続く両社のパートナーシップがさらに強化されます。ExplorUSは既にroommaster上で日々の業務を運営しており、roommasterのプロパティマネジメントシステムと最新のroommaster予約エンジンを全国20ヶ所以上の施設で活用しています。roommaster Conciergeを追加することで、AI音声エージェントが昼夜を問わずゲストからの電話に応答し、待ち時間が発生しないようにすることで、この基盤をさらに強化します。

国内でも有数の美しく人里離れた観光地で事業を展開するホスピタリティ企業にとって、ゲストへの対応は非常に重要です。国立公園への旅行を計画している旅行者は、宿泊施設、空室状況、到着時の対応などについて問い合わせの電話をかけてきます。特にピークシーズンや営業時間外は、フロントデスクのスタッフが手一杯になることが多く、こうした電話に出られないと、予約を逃してしまう可能性があります。roommaster Conciergeは、こうした電話に対応し、よくある質問に即座に答え、リアルタイムでroommasterシステムに直接客室を予約します。その結果、これまで逃していたかもしれない予約をより多く獲得でき、スタッフの負担となる繰り返しの電話対応時間を大幅に削減し、最初の挨拶からすべてのゲストに温かく親切な対応を提供できます。

「ExplorUSは2012年から当社のパートナーであり、ゲストエクスペリエンスを非常に高い水準に維持しています」と、roommasterの戦略アカウントマネージャーであるキム・ブリューワー＝ブーズ氏は述べています。「roommaster Conciergeは、ExplorUSがいつでもすべてのゲストからの問い合わせに対応できるよう支援し、チームが対面でのゲストエクスペリエンスに集中できるようにします。私たちはExplorUSと共に革新を続けられることを誇りに思います。」

ExplorUSは、所有するすべての宿泊施設にルームマスター・コンシェルジュを導入する予定で、これにより各施設は24時間体制で一貫したゲストケアを提供できるようになり、スタッフは目の前のゲスト体験に集中できるようになる。

「お客様は日常から離れたいと思っていらっしゃいますが、それでもお問い合わせいただいた瞬間に回答を得られる権利があります」と、ExplorUSの宿泊担当副社長であるデューク・クリストファー氏は述べています。「当社の全施設にルームマスター・コンシェルジュを配置することで、どんな電話にも必ず対応し、どんな質問にもお待たせすることはありません。これにより、すべてのお客様が最初の挨拶から大切にされていると感じていただけると確信しています。」

今回の契約拡大は、ルームマスターのAIに対する幅広いアプローチを反映したものです。AIは、実際の課題解決に役立つ分野に適用され、ホテル経営者が既に利用しているプラ​​ットフォームに直接統合され、ホスピタリティにおける人的側面を置き換えるのではなく、スタッフをサポートするために構築されています。業界で30年以上の実績を持ち、世界中の数千ものホテルがルームマスターのプラットフォームを利用している実績を持つルームマスターは、独立系ホテル経営者やホスピタリティグループが長期的に信頼できる、安定した最新技術への投資を継続していきます。

—--------------------

ExplorUSについて： ExplorUSは、1995年から国立公園や州立公園、国有林で事業を展開しているアメリカのホスピタリティ企業であり、公園内の施設運営会社です。ExplorUSは、事業を展開する地域の自然、歴史、文化資源の管理者として、全米各地のホテル、ロッジ、レストラン、小売店、アトラクション、キャンプ場、マリーナなどを運営しています。