ホスピタリティテクノロジーのグローバルリーダーであるShijiは本日、The First Group傘下でCentral Hotelsが運営するFirst Central Hotel Suitesが、524室の客室と2つのレストランを擁する同ホテルのフロントオフィスと飲食部門の業務を単一のクラウドプラットフォームに接続したことを発表しました。ShijiのDaylight PMSとInfrasys POSを活用したこの取り組みにより、ホテルチームは部門横断的にゲスト情報を共有できるようになり、これまでサービス速度の低下やチーム間の情報共有の制限の原因となっていた分断されたシステムが置き換えられます。
ゲストの期待が進化し続ける中、ファーストセントラルホテルスイーツドバイは、ゲスト情報を一元管理することでフロントオフィスと飲食部門のチームを連携させるテクノロジープラットフォームを求めていました。その目的は、スタッフがゲストのニーズに効率的に対応し、手作業を減らし、ゲストの滞在全体を通してスムーズな体験を提供できる、より緊密なサービス環境を構築することでした。
従来、各チームは分断されたシステム間で業務を行っていたため、部門間の連携が難しく、顧客情報や滞在情報へのアクセスに非効率が生じていました。フロントオフィスのスタッフは、信頼性の高い顧客データへの迅速なアクセスを必要としており、一方、飲食部門は、パーソナライズされたサービス、正確な会計処理、そして滞在期間全体にわたるスムーズなやり取りを実現するために、客室情報や請求情報とのより緊密な連携を必要としていました。
「部門横断的に顧客情報を集約することで、チームはより迅速に、手作業の手順を減らして顧客に対応できるようになります」と、Shijiの中東担当副社長であるアンドレアス・デュルクープ氏は述べています。
Shijiのソリューションが稼働を開始したことで、ゲスト情報は各部門間でスムーズに共有され、日常業務における手作業が削減され、ピーク時のサービス提供時にもスタッフがより効果的に対応できるようになりました。その結果、フロントオフィスと飲食部門間の連携が向上し、サービス提供が迅速化され、施設全体の運営管理が強化されました。
「ファーストセントラルホテルスイーツドバイでは、イノベーションはサービス提供において重要な役割を果たしています」と、クラスターマーケティングマネージャーのザカリア・アブデルハイ博士は述べています。「Shijiのテクノロジーを導入することで、チーム間の連携が日々改善されました。部門間の可視性が向上し、データに対する信頼性が高まり、よりスムーズなゲスト体験を支える、より緊密な運用環境が実現しました。」
最新のクラウドアーキテクチャに基づいて構築されたDaylight PMSは、単一の統合ゲストプロファイルをサポートするように設計されており、データセキュリティとプライバシーに関する高い基準を満たしています。Infrasys POSは、ホテル運営と直接統合できる柔軟で拡張性の高いPOS機能を提供することで、これを補完し、飲食部門全体で正確性と一貫性を確保します。
今回の導入は、ホテルチームとShiji社との緊密な連携のもとで行われ、業務の継続性、スタッフの準備状況、そして移行プロセス全体を通してゲストへの影響を最小限に抑えることに重点が置かれました。
今回の導入事例は、中東の宿泊施設運営者が、現代の旅行者の変化する期待に応えつつ、よりつながりのある、効率的でパーソナライズされた顧客体験を提供するために、完全に統合されたクラウドベースのテクノロジー・プラットフォームを採用していることを示しています。
ファーストセントラルホテルスイーツドバイについて
ファースト・セントラル・ホテル・スイーツ・ドバイは、ザ・ファースト・グループ傘下でセントラル・ホテルズが運営する、ドバイのバルシャ・ハイツにある高級サービスアパートメントです。短期滞在にも長期滞在にも対応できるモダンな宿泊施設に加え、ダイニングやレジャー施設も完備。快適さ、利便性、そしてパーソナルなサービスを重視しています。
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