FlexkeepingとMARA Solutionsの統合により、ゲストからのフィードバックがリアルタイムのタスクに変換されます。

Mews傘下のFlexkeepingは、MARA Solutionsとの連携を開始し、ホテルが顧客からのフィードバックを即座に業務改善につなげられるようにした。

この連携により、MARAの評判管理プラットフォームとFlexkeepingの運用システムが接続されます。宿泊後にゲストがオンラインレビューを残すと、MARAはそのフィードバックを分析し、予約データと照合します。対応が必要な問題が発生した場合、Flexkeepingでサービスチケットが自動的に作成され、担当チームに割り当てられます。

客室清掃およびメンテナンス担当者は、清掃に関する懸念事項の解決や客室内の問題の修復など、明確で実行可能なタスクを受け取り、手動でのフォローアップや他部署との連携は不要となる。

「お客様からのフィードバックはホテルにとって最も貴重な情報源の一つですが、日々の業務とは切り離されがちです」と、FlexkeepingのCEO兼共同創設者であるルカ・ベルガー氏は述べています。「今回の統合により、フィードバックを現場のチームがすぐに実行できるタスクに変換することで、そのギャップを埋めることができます。」

その結果、顧客からのフィードバックへの対応がより迅速かつ体系的になり、業務効率と顧客満足度の両方が向上します。

「ホテルはすでに膨大な量のゲストからのフィードバックを受け取っていますが、問題点を特定し、迅速に対応することが真の課題です」と、MARA Solutionsの共同創設者であるトビアス・ローレン＝ブラスバーグ氏は述べています。 「MARAでは、フィードバックはシステム全体で共有されるべきだと考えています。MARAとFlexkeepingを連携させることで、ゲストからのフィードバックから得られた知見が、遅延や手作業なしに、直接行動に結びつくようにします。」

この連携機能は、FlexkeepingとMARA Solutionsの両社の顧客にご利用いただけます。設定をご希望の場合は、両社の担当者までお問い合わせください。

FlexkeepingとMARA Solutionsは、顧客の感情を日々の業務に直接結びつけることで、ホテルが顧客からのフィードバックと行動の間のサイクルを完結させるのを支援しています。

MARA Solutionsについて：

MARA Solutionsは、2025年と2026年にホテル向けレピュテーションマネジメントソリューション部門で最優秀賞を受賞しました。オンラインレビューへの対応は大変な作業になりがちですが、MARAのAIレビューアシスタントを使えば、そんな心配は無用です。このツールは、オンラインレピュテーションマネジメントプロセスを簡素化し、より効率的でパーソナライズされた、時間の節約を実現するように設計されています。ゲストレビューへの対応と分析に最適な、パーソナライズされたAIを提供します。

詳細については、www.mara-solutions.comをご覧ください。