カピロンホテルズがFlexkeeping by Mewsを導入し、完全デジタル化へ移行
ロンドンのホテルグループは、4つの施設すべてに導入した結果、343%の投資収益率（ROI）を達成したと報告している。
キャピロン・ホテルズは、ロンドン中心部にある4つのホテルすべてに、ミューズ社のFlexkeepingシステムを導入しました。これにより、長年にわたり主に手作業による紙ベースのプロセスで行われてきたハウスキーピング、メンテナンス、フロントオフィス業務が単一のプラットフォームに統合されました。
ロンドン中心部の複数のホテルで合計199室を管理する同グループは、今年初めにサービスを開始した。サービス開始前は、客室割り当ては紙で行われ、客室清掃員は電話または直接フロントデスクのスタッフに客室の状況を伝えていた。複数の建物を運営し、フロントデスクのスタッフも最小限だったため、客室清掃が完了してからフロントがそのことを知るまでに2時間もかかることがあった。
導入以来、Capilonは343%の投資対効果（ROI） 、 67%の生産性向上、そして月間114時間の時間短縮を実現しており、これは月間1,599ポンドのコスト削減に相当します。
このプラットフォームはMewsと直接連携し、清掃完了時に客室ステータスを自動的に更新します。CapilonはFlexkeepingをrunnr.aiおよびMara Solutionsと連携して運用しています。FlexkeepingはゲストからのWhatsAppリクエストを専任のハウスキーパーに直接転送し、Mara Solutionsはゲストのレビューフィードバックに基づいて夜間にメンテナンスタスクを自動的に生成します。
「数ヶ月にわたり様々なプロバイダーを調査した結果、これが最も優れていると判断しました」と、キャピロン・ホテルズの最高執行責任者（COO）であるサム・シェパード氏は述べています。「非常に使いやすく、テクノロジーに不慣れな人でも簡単に操作できます。おかげで、全員の業務効率が大幅に向上しました。」
運用開始から2週間以内に全従業員がシステムを導入したと報告されている。ホテル経営と開発の両方を手掛けるキャピロン社は、この標準化されたプラットフォームは、新規物件買収時の迅速な導入にも役立つと述べている。
カピロンホテルについて：
キャピロン・ホテルズは、ロンドンを拠点とするホテル経営・開発会社で、ロンドン中心部に4つのホテル、199室を運営しています。平均稼働率は90%、平均滞在日数は2.67泊で、買収、開発、日々の運営を一元的に管理しています。
