スターウッドホテル＆リゾートのグローバルパートナーシップチームでの2週間目に、会社は売却の準備をしているときに本社のかなりの部分を解雇しました。アダム・アロン（当時の暫定CEO）は、すべての企業従業員をスタンフォードコネチカット本社の背後にある市庁舎に呼び、将来の一時解雇に関する懸念を和らげ、スターウッドで起こっている変化について明確なメッセージを伝えました。この会議からの最も重要なメッセージの1つは、「私たちはテクノロジー企業ではない」という考えでした。
このイベントに至るまでの数年間、スターウッドはSPGキーレスなどの独自技術に数億ドルを費やしており、アロンはR＆Dリスクを引き受け、より迅速に革新し、専門知識を追加することなく、その支出を削減したいと考えていました。スターウッドの給与について。デジタルトランスフォーメーションの時代において、管理者が考慮しなければならない重要な決定の1つは、テクノロジーを購入するか構築するかです。大手ブランドが独自の技術を社内で構築することを選択した場合、それは多くの場合、標準以下の製品、莫大な現金、および抑制されたイノベーションを犠牲にしてもたらされます。
業界の大国であるInterContinentalHotelsGroupのグローバル戦略の元責任者として、TripteaseのAlexandraZubkoはこのパラダイムに精通しています。現在、業界で最も急速に成長している技術新興企業の1つである共同創設者であるズブコは、市場で紛れもなくユニークな視点を持っています。私たちはZubkoと一緒に座って、ビルドと購入の違い、ベンダーがホテル経営者、世界で彼女のお気に入りのホテルなどを誤解している理由を説明しました。
ホテルでのキャリアについて教えてください
Tripteaseの前は、IHGのグローバル戦略の責任者であり、すべてのブランド、業種、地域にわたる戦略を担当していました。私はEMEA地域で始めたことがあり、近くと遠くの市場で働くことにワクワクしていました。私はもともと、ホテルの外で金融、テレビ、コンサルティングに10年間費やした後、ホテルに惹かれました。私は韓国、ベネズエラ、ブラジルで小さな女の子として暮らしていたので、グローバルな役割が私の興味をそそりました。継続的な学習者として、業界は常に私に挑戦していました。多様な文化や人々を通じてグローバルブランドを提供することは、常に理解を超えています。
私たちは戦略チームで特に技術に精通していませんでした。私たちは、システムやプロセスではなく、データと分析に取り組みました。そのことを念頭に置いて、いつでも、 Think-Cellで私を見つけることができます。 10年後、それはおそらくTableauまたはLookerになります。投資銀行家としての最初の仕事以来、私は常に数字とデータを通して物語を語ることに魅了されてきました。本質的に、 Tripteaseはデータおよび分析会社です。これらの洞察は、収益性の高い増分収益を促進するためにホテルにデジタルマーケティング戦略を推奨します。
より良いホテル経営者になるためにテクノロジーを活用することに最初に興味を持ったのはいつですか？
正直なところ、私はしませんでした。私の新しいテクノロジーへの執着は、ホテル経営者であることの外で、そしてそれにもかかわらず起こりました。それは、90年代に自分自身にコードを教えることから始まり、90年代半ばに旅行技術ビジネスを始めた後も続き、IHGにいる間ブログや記事を読み続けました。
ホテル経営者として、テクノロジーベンダーに対する最大の不満は何でしたか？
私の役割やビジネスを理解していないベンダーからの売り込みには耐えられませんでした。売り込みは本当に彼ら/彼らのビジネスに関するものであり、私のビジネス上の課題を理解していませんでした。ホテル経営者は、当然のことながら、新しいテクノロジーの採用に懐疑的です。責任はベンダー、技術系スタートアップ、起業家にあり、摩擦を減らし、利益をできるだけ早く紹介します。 Tripteaseは、1日目からメリットが明らかであるため、幸運です。優先パートナーの1つで運営されているホテルの統合を1日に短縮しました。懐疑論が存在し、技術に時間がかかる可能性があるため、ホテル経営者は間違った結論に達します。彼らは買う代わりに建てることに決めました。私は旅行技術の変化を目撃しました。ホテルはますます、比較優位のルールを採用し、迅速に移動し、迅速に学習し、迅速に利益を得ることができるテクノロジーを採用しています。
IHGで戦略的に働き、現在Tripteaseビジネスを運営するまでの道のりについて教えてください。
IHGにいたときにチャーリー・オスモンドに会いました。私はロンドンからニューヨークに戻り、接続しました。チーム（彼とAlasdair Snow）が大きくてやりがいのある問題を解決したいと思っていることは明らかでした。私たちが最初に会った瞬間からロンドンのオフィスでの最初の日まで、約6か月かかりました。経験がどのような旋風になるのか、どれだけ学ぶのか、どれだけ速く動くのか、ホテル経営者のクライアントにどれほどの影響を与えるのか、私にはわかりませんでした。
私は常に大きなブランド、有名な評判の確立された会社で働いていました。私が働いていたすべてのものを危険にさらすのはどのようなものでしたか？リスクは、私たちが大規模な上場企業としてIHGで多くの欲求を持っていたものではありませんでした。その上、5歳未満の子供が2人いて、3人目が妊娠していました。スティーブ・ジョブズ、ジェフ・ベゾス、その他多くの人が会社を始めることを勧めるのは、人生のゴールデンタイムではありません。
Tripteaseエレベーターピッチを教えてください
ホテルはTripteaseのデータと分析を使用して、ホテルのプレゼンスを最適化し、デジタル空間での競争に勝ち抜いています。 Tripteaseは、ホテルの技術スタック全体で統合されたプラットフォームを通じて、ゲストが誰であるか、誰が予約する可能性が高いかを認識し、ホテルのWebサイトと予約エンジンでパーソナライズされたオンラインゲストエクスペリエンスを提供します。
あなたが明日あなたの夢のホテルを開くつもりであると想像してください。それはどのようなホテルで、どのような技術を活用しますか？
消費者は、自分たちが行う選択と、コミュニティ、持続可能性、そしてますます自分たちのブランドと価値への影響を意識しています。私は遠くの目的地の貧しいコミュニティにプラスの影響を与えるホテルを建てたいと思います。のようなホテルインドネシアのスンバ島にあるニヒは、この野心を最もよく表しています。ホテルは、経済効果、先住民のトレーニング、超豪華さ、そして崇高なゲスト体験を兼ね備えています。
ユーザーを念頭に置いて、私は自分の資産に次のテクノロジーを活用します。
1） Triptease直接予約プラットフォーム
2）最高のゲスト体験を提供するミューズシステムプロパティマネジメントシステム
3）サードパーティチャネルのパフォーマンスを最大化するSiteMinderチャネルマネージャ
4）日常業務を容易にするALICEホテル運営ソフトウェア
いつかテクノロジーで働くことを夢見ているホテル経営者へのアドバイスは何ですか？
十分に学んだことを確信してください。飛躍し、肩書きや職務を無視することをいとわない。あなたを刺激する一連の人々と価値観で大きな問題を迅速に解決する運命にある会社に参加してください。何にでも手を挙げて、解決策を提案してください。
ホテル経営者が最終的にテクノロジーに移行したい場合に読むことをお勧めするポッドキャスト、ニュースレター、または本はどれですか。
「リード・ホフマンのスケールの達人」をお勧めします。これは、創設者であることがどのようなものであり、どのような地雷を避けるべきかを学ぶための素晴らしい方法です。
世界で一番好きなホテルは何ですか？
トラベル+レジャーで世界一のホテルに選ばれたインドネシアのニヒ・スンバ
あなたがホテルの技術分野で見た中で、あなたの会社によって構築されていない最もエキサイティングな技術は何ですか？
Tableau。オンプレミスPMSの奥深くに閉じ込められたデータを解き放つデータの視覚化
ほとんどの人があなたについて知らないことの1つは何ですか？
私は学習と能力開発にこだわっています-私のチーム、私の会社、そして私のクライアントのために。このアイデアをTripteaseカルチャーに取り入れた例を次に示します。
1.開発者への根本的な率直なアプローチ。私たちは継続的なフィードバックを提供するよう努めています。すべての会議または対話の後。あなたがどこに立っているのか、そしてあなたがどのようにやっているのかを知ることは人間の必要性です。たとえば、ソーシャルメディアでの即時のいいねの今日の世界では、毎年のパフォーマンスフィードバックとレビューは時代遅れです。
2.開発フレームワーク。したがって、誰もが6つのコンピテンシーにわたって自分のレベルで自分がどこに立っているかを知っています。彼らは、次のレベルに進むために何を示す必要があるかを知っています。
3.エンジニアはペアリングを行うため、コーディングしながら常に互いに学び合っています。
4.暖炉のそばでランチを共有し、お互いに学び、ボランティアが人前で話す練習をします。トピックは、デジタルマーケティングから色覚異常、社交ダンスまで多岐にわたります。
5.各従業員は、自分自身に投資できるように、年間の執拗な学習予算を持っています
6.年間のオフサイトおよびトレーニングコース