グシュタード・パレスがCRM、ロイヤルティプログラム、顧客データ管理にdailypoint™を採用
グシュタード・パレスは、ゲストデータの一元管理、CRMとロイヤルティプログラムの強化、そしてよりパーソナライズされたラグジュアリーなゲスト体験の提供を目的として、dailypoint™を採用しました。
ホスピタリティ業界における顧客関係管理（CRM）およびロイヤルティのための中央データプラットフォームであるdailypoint™は、スイスで最も有名な5つ星ホテルの1つであるグシュタード・パレスを顧客ポートフォリオに加えることで、高級ホスピタリティ分野におけるプレゼンスを拡大しています。
dailypointの導入により、グシュタード・パレスは、ゲストプロファイルと顧客関係管理、サービスとパーソナライゼーション、ゲストエンゲージメント、および主要ITプログラムからのデータの統合のための中央プラットフォームを構築します。
さらに、dailypointは、高級ホテルが既に利用している主要システム、例えばオンプレミス型のプロパティマネジメントシステムであるprotel 、予約アシスタントTAC 、管理プラットフォームalenoなどと自社のソリューションを統合します。その結果、dailypointは断片化されたデータを顧客に関する知識へと変換し、利用可能な情報を統合・整理して、グシュタード・パレスが顧客をより深く理解し、より関連性の高い、個々のニーズに合わせた体験を提供できるよう支援するセントラルゲストプロファイルを作成します。
グシュタード・パレスとの提携により、デイリーポイントは、要求水準の高い高級ホスピタリティ分野における地位をさらに強化します。同社は既に、ザ・リーディング・ホテルズ・オブ・ザ・ワールドの優先CRMベンダーとして、この分野で重要な役割を果たしています。
「お客様一人ひとりを理解し、卓越した顧客サービスを提供することは、常に高級ホスピタリティの中核を成すものです。お客様に関する情報がますます多くの情報源やデジタル接点から得られる時代において、これらのデータを統合することが鍵となります」と、デイリーポイントのCEO兼創設者であるマイケル・トエト氏は説明します。
「ここでdailypointの出番です。私たちはホテルチームがそれぞれの業務で卓越した成果を上げられるよう支援し、テクノロジー、顧客に関する知識、そして人間味あふれるおもてなしを融合させることで、お客様一人ひとりに合わせた特別な体験を提供します。この旅路において、グシュタード・パレスのパートナーとして選ばれたことを光栄に思います。」
1913年に開業したグシュタード・パレスは、スイスアルプスの村にあるこの村で最初の高級ホテルでした。5つ星ホテルであるこのホテルは、90室の客室とスイートに加え、 9つのレストランとバーを備え、多彩な料理をお楽しみいただけます。 1947年にシェルツ家が買収し、現在はアンドレア・シェルツ氏がオーナーを務めています。シェルツ氏は、ザ・リーディング・ホテルズ・オブ・ザ・ワールドのエグゼクティブ・コミッティの会長も務めています。
