ゲスト中心のクラウドホテルPMSが必要な理由は次のとおりです

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最終更新 10月 28, 2022

ホテルのテクノロジーの世界でエキサイティングなことが起こっていることは周知の事実ですが、ホテルのテクノロジーをアップグレードする時期をどのようにして知ることができますか？ホスピタリティ市場は絶えず変化しています。ゲストの好みが変化し、ソフトウェアがより洗練されるにつれて、ホテルの技術スタックがゲストに期待するレベルのサービスを促進できなくなる可能性があります。

これらの変化を予測するには、ビジネスに合わせて自然に拡張でき、新しいテクノロジーとシームレスに統合できるプロパティマネジメントシステム（PMS）に投資することが重要です。最も重要なことは、PMSは直感的で効率的であり、スタッフが自分のエネルギーを自分の所属する場所に集中させて、ゲストを喜ばせることができるようにする必要があります。

この記事では、モバイルでゲスト中心のPMSがホテルにもたらすメリットについて説明します。たとえば、スタッフが世界中のどこからでもホテルを管理できるようにしたり、ゲストに完全な非接触チェックのオプションを提供したりできます。で、モバイルデバイスから直接。また、ゲスト中心のシステムの重要な要素を強調し、それらが実際のケーススタディにどのように適用されるかを示します。

ゲスト中心のクラウドPMSの特徴的な機能

ゲスト中心のクラウドプロパティ管理システムは、運用のしやすさ、アクセスのしやすさ、拡張性と接続性のしやすさ、利益のしやすさという4つの主要な目標を具体化する必要があります。つまり、PMSに負担がかからないようにする必要があります。これにより、スタッフは理想的なゲストエクスペリエンスを提供できるようになり、邪魔になりません。

StayNTouchCROのMichaelHeflinは、ゲスト中心のPMSの実際の2つの優れた例を提案しています。隠れているキオスクステーションでセルフチェックインすることで、ゲストは社会的に距離を置くことができます。」

運用の合理化に加えて、最新のクラウドベースのPMSには、施設内のどこからでも、または地球上のどこからでも簡単にアクセスできます。スタッフは、タブレットやスマートフォンなど、インターネットに接続されている任意のデバイスからホテルを管理できます。ロビーに足を踏み入れる前でも、モバイルデバイスから予約やチェックインを管理できます。

ゲスト中心のPMSは、ホテルの壁の中でメリットを提供するだけではありません。それはあなたのホテルとソフトウェア統合の全世界との間の接続を容易にすることができます。 Expedia、Booking.com、GDSなどの流通チャネルから支払い処理業者、キーレスロック、評判管理システムまで、柔軟なクラウドPMSは確かに予約を収容するための単なるツールではなく、他のすべてのツールをまとめる接着剤です。

「また、ターゲットを絞った自動化されたモバイルアップセルと、時間貸し料金/日使用などの機能で収益を上げやすくなります。これにより、ワークスペース、プライベートダイニング、デイスパ、またはホテル経営者が想像できるあらゆる体験に部屋を利用することで、収益の細分化を容易に拡大できます。。ゲスト中心のクラウドPMSはスタッフの負担を完全に軽減し、ホテル経営者が設計したゲストエクスペリエンスを提供できるように、毎回最適なゲストエクスペリエンスを提供できるようにします」とStayNTouchのHeflin氏は述べています。

しかし、ゲスト中心のPMSの利点は、運用に限定されません。また、収益性の向上を実現できます。このようなシステムは、収益源を拡大してデイユースルームを含めることができます。たとえば、ホテル経営者は、プライベートダイニング、スパサービス、会議やワークスペースの新しいオプションを利用できます。

あなたのPMSが「ゲスト中心」ではないかどうかを知る方法は？

従来の資産管理システムは、純粋にトランザクション型であるように設計されており、多くの場合、アップグレードやアドオンに追加料金がかかります。この戦略はPMS企業にとって短期的には理にかなっていますが、柔軟性が低く、使用が難しく、拡張が難しいプラットフォームに対してより多くの費用を支払うことをクライアントに強いることにより、クライアントの費用で実現します。

つまり、これらのシステムはホテル経営者に力を与えるようには設計されていません。

Michael Heflinは、時代遅れのシステムを根絶するための実践的なアドバイスを提供しています。デスクトップ端末から実行され、それらはしばしば不格好で時代遅れのユーザーインターフェースを備えています。これにより、ホテル経営者は2つの方法でゲストの気を散らします。1つは、UIによって単純な管理タスクを実行することさえ困難になるため、スタッフはゲストにサービスを提供するために画面に埋もれてより多くの時間を費やす必要があります。第二に、停滞前線のデスクトップでPMSを実行すると、ホテル経営者が移動してゲストにサービスを提供することができなくなります。この意味で、レガシーPMSシステムは、ゲストとホテルのスタッフの間に物理的な障壁を置きながら、ゲストと交流しようとすると文字通りホテル経営者の気を散らしてしまいます。」

レガシーシステムは不格好で遅いです。彼らは、単純なタスクでさえ複雑にする古いインターフェースでスタッフの気を散らします。そのため、彼らは画面に埋もれてより多くの時間を費やし、実際にゲストと対話する時間を減らします。さらに、デスクトップコンピュータで実行されているレガシーPMSは、文字通りスタッフとゲストの間に物理的な障壁を構築します。ホテル経営者が一元化されたフロントデスクに閉じ込められている場合、彼らは彼らがいる場所で彼らのゲストに会うことができず、代わりに彼らの要求を処理するためにゲストを列に並べて待つことを強制します。

一方、モバイルのゲスト中心のPMSは、スタッフを解放して、施設内のどこにいても優れたサービスを提供します。また、システムはカラフルで直感的なユーザーインターフェイスと高度な自動化を備えているため、タスクを完了するために必要な時間と注意が少なくて済みます。

セールスピッチでのゲスト中心のPMSの特定

多くのPMSプラットフォームは「最善」であると主張していますが、真にゲスト中心ではない可能性があります。 PMSが必要な機能を提供しているかどうかを判断するには、購入プロセス中に4つのポイントを確認する必要があります。

まず、PMSがそれ自体を「クラウドベース」としてアドバタイズしているが、ネイティブクラウドではない場合、それはオンプレミス環境から解放されてクラウドに移行されていることを意味します。それは本当のクラウド一ではなく、ソフトウェアはパフォーマンスと信頼性の点で苦しむでしょう。
スタッフがチェックインを完了するのに2分以上かかる場合、製品は直感的ではなく、シームレスなチェックインを可能にするように設計されていません。
ゲストに非接触チェックインのオプションを提供したり、スマートフォンを使用して滞在をパーソナライズしたり、スタッフがフロントデスクを超えてゲストにサービスを提供できる柔軟性を提供できない場合は、ゲスト中心のPMS。
最後に、PMSがすべてのコアシステムにシームレスに接続できず、微妙で動的なゲストプロファイルを構築できる場合、システムは接続されておらず、ゲスト中心でもありません。

あなたのPMSは単なる「別のアプリ」ではありません一それはあなたのホテルの技術エコシステムの中心であり、あなたの決定はあなたのゲスト、従業員、そして収益性に重大な影響を及ぼします。優れたPMSは、ホテル運営のミッションコントロールであり、オンサイトテクノロジーの中核であり、理想的なゲストエクスペリエンスのバージョンを提供するための力を手に入れる必要があります。

プロパティマネジメントシステムの未来

パンデミック後のホスピタリティ市場は、挑戦と機会の両方でマークされます。今後5年間で、ホスピタリティ市場に大きな変化が見込まれます。

ヘフリン氏は次のように述べています。「今後5年間で、ホテル経営者はホテルとは何かを根本的に再考し、コワーキングや長期滞在などの新興市場を活用することが期待できます。また、ゲストにセルフサービスのオプションを提供することは、今のところ持っているのが良いことやトレンドではなく、必需品になるでしょう。」

ただし、これらの傾向を利用するには、最新のテクノロジーを活用できる柔軟性を備えたPMSが必要です。 StayNTouchを使用すると、オープンAPI、シームレスな統合、定期的な無料のシステムアップグレードを使用して、サードパーティソリューションの拡張と接続を簡単に行うことができます。ホテルが進化するにつれて、PMSも進化し、現代のゲストが望むタイプのサービスを提供できるようになるはずです。

探すべきエキサイティングなPMS機能

プロパティマネジメントシステムには非常に多くの機能がありますが、プロパティに価値を付加するために、あまり一般的ではない機能を探す必要がありますか？

時間貸し料金：時間貸し/デイユース機能により、ホテルはまったく新しい市場セグメントを活用し、ゲストとの関係を再考できます。もともとは乗り継ぎが長引く旅行者にサービスを提供する空港ホテル向けに開発されましたが、1時間ごとの予約の可能性は無限です。たとえば、テレワーカー向けのコワーキングプログラムの収益化、デイスパの予約、部屋の転用による排他的で社会的に離れたダイニング体験。
非接触型チェックイン：昨年、旅行者の好みは非接触型サービスにシフトしました。理想的には、ゲストはスマートフォンまたはセルフサービスキオスクから自分の部屋にチェックインし、アップグレード、アメニティ、レストランの予約、または現金化されたアーリーチェックインまたはレイトチェックアウトを通じて滞在をさらにカスタマイズできる必要があります。
簡略化されたWebhook： Webhookは、オープンAPIアーキテクチャの拡張機能であり、必要なデータをほぼリアルタイムで正確に見つけることができます。古いアナロジーを使用するには：従来のAPIは干し草の山を梳くのに時間を費やしていましたが、Webhookは針に直接つながるスレッドになります。これにより、システムの処理能力に負担をかけることなく、非常に微妙でパーソナライズされた統合をほぼリアルタイムで行うことができます。

ソフトウェアを最大限に活用するホスピタリティブランド

「理想的なゲスト体験」は、ホテルごとに異なります。そのため、目標を達成するためにゲストエクスペリエンスを形成できるPMSを用意することが重要です。 StayNTouchのPMS機能を使用して独自のエクスペリエンスを作成した3つのホテルを見てみましょう。

JFK空港にあるTWAホテルは、乗り継ぎや遅延の際に時給の客室を予約する多くの旅行者にサービスを提供しています。 PMSの時給機能を利用して、TWAホテルは時給、運営、レポートを時給レベルで管理できます。このレベルのカスタマイズにより、ゲストは必要な時間だけ支払うことができます。したがって、ホテルは在庫を最大化することができます。
70パインのミントハウスニューヨーク市の金融街で働く遠隔地の専門家に焦点を当てています。 PMSを通じて、宿泊施設は1時間ごとの料金で部屋を販売できます。これは、数時間働く場所が必要な個人や、イベント用の会議スペースが必要な仮想ビジネスにとって魅力的なオファーです。
緑豊かなオープンレイアウトのデザインのZoKuアムステルダムは、長期滞在のオプションと、社交やコワーキングのためのスペースの両方を提供しています。 Zokuは、モバイルチェックインとセルフサービスキオスクオプションの両方を含む、快適で効率的なチェックインプロセスを作成したため、ゲストは到着体験をカスタマイズできます。

ゲスト中心のPMSに切り替えるときに何を期待するか

まったく新しいシステムに切り替えるのは気が遠くなる可能性があり、リスクに見合うだけの価値があることを確認する必要があります。ゲスト中心のクラウドPMSは、多くのポジティブな方法で、プロパティに大きな影響を与える可能性があります。たとえば、スタッフによるシステムの採用が早いことに気付くでしょう。ユーザーフレンドリーで直感的であるため、使い方を学ぶのに時間がかかりません。スムーズなチェックインエクスペリエンスにより、チェックインプロセスの時間を短縮し、スマートフォンでもキオスクでもセルフチェックインオプションの採用を増やすことができます。ゲスト中心のPMSもコストを削減する必要があります。最新のシステムでは、統合、サーバーメンテナンス、または更新に追加料金を請求するべきではありません。また、もう1つの注目すべき変更は、ROIの向上です。自動アップグレードまたはアメニティの提供により、追加の費用をほとんどかけずに収益を増やすことができます。

しかし何よりも、新しいゲスト中心のPMSにより、気を散らすものや優れたサービスへの障害を取り除くことが期待できます。」とヘフリン氏は説明します。

次のテクノロジーパートナーを検討するときは、「パーソナライズされたサービスがこれまで以上に重要になり、パーソナライズされたサービスを強化するプラットフォームが長期的な成功にとってはるかに重要になる」というヘフリン氏の指摘を念頭に置いてください。最終的に、優れたテクノロジー、特に優れたPMSは、卓越したサービスを促進し、ホテル経営者が卓越したゲストの旅の約束を果たすことを可能にするはずです。

このコンテンツは、StayNTouchとHotelTechReportが共同で作成したものです。