今週、私は旅行業界のリーダーと電話をしていました。彼女は、Webベースのリードフォームが、Webから生成されたすべてのリードの重要な発信元（50％以上）であると説明しましたが、今日の見通しはどうでしょうか。もうフォームに記入していませんでした。フォームの放棄は彼女のビジネスで史上最高であり、彼女は彼らが鉛を集めるための新しい方法を開発することを切望していると言いました。私が今絶えず聞いているのは、顧客の潜在顧客の形態は生命維持にあるということです。

それで、リードフォームがなくなる時が来ましたか？まあ、それほど速くはありません。リードフォームは、購入への関心や購入意欲を組織に表明する意向を示した旅行者、訪問者、見込み客、または顧客を支援するための最も実用的な場所の1つです。リードフォームのプラグを抜く前に、交換メカニズムが不足していることを認識しておく必要があります。 Xを引き出し、Xがビジネスモデルにとって重要である場合は、Yを置き換えた方がよいでしょう。さて、すぐにそのYに戻ります。

現実には、旅行者はリードフォームが好きではありません。その理由は次のとおりです。

リードフォームは非人称的ですリードフォームは旅行者の即時性や緊急性に対応していませんリードフォームは何かを提供する前に旅行者に何かを求めますリードフォームは一般に開示された情報がどのように使用されるかを明示的に述べていません匿名性を手放すためにリードフォームは旅行者が思慮深い応答を得るときは明らかではありませんリードフォームは旅行者がどのように返事を聞くかについては明らかではありませんリードフォームは無限の選択肢を持つ旅行者を侮辱しています[に基づいてここにあなた自身の理由を挿入してくださいあなたの個人的な経験]ホスピタリティの専門家は必ずしもリードフォームを好むとは限りません。その理由は次のとおりです。

リードフォームは、旅行者の欲求とホスピタリティの反応の間に待ち時間を生み出します。ホスピタリティの専門家は、反応時間が顧客体験の成功に不可欠であることを知っています。リードフォームは、個性や個人的な販売スキルを導入しないでください。すべての旅行者はユニークですリードフォームは、そうでなければ興味のある旅行者にOKを放棄する理由を与えますそれで、Yは何ですか？インターネットの黎明期から使用されているデータ抽出ツールであるWebベースのリードフォームに代わるものは何でしょうか。将来の代替品はほとんどありませんが、それぞれを見てみましょう。

コモディティチャットのサポート：コールセンターがリードを獲得し、電話や電子メールなどの別の方法で旅行者をフォローアップするために使用する、従来のライブチャットなどのツール。 o長所：比較的速いo短所：非人称的で権限のない旅行者が列に並ぶ可能性があり、購入者は同じチャットコールセンターの担当者を二度と見つけることができません

即時の直接エンゲージメント：Engage.coのようなツールは、顧客対応エージェントとバイヤーの間の即時の1対1の対話と関係の開発を提供します。旅行リーダーが使用するここの例を参照してください：http：//tvlleaders.com oプロ：パーソナライズされた、信頼できる、即時の（本当に速い）、関係の継続性

o短所：ホスピタリティの専門家による変更と利用が必要

仮想エージェント：これらは、旅行者との事前にスクリプト化され自動化されたQ＆Aインタラクションであり、自然言語が旅行者をセルフサービス方式で回答に導くのに役立ちます。 o長所：比較的迅速で、人間を必要としませんo短所：非人称的で、質問を100％カバーできず、顧客を苛立たせたり行き詰まらせたりする可能性があります

アセット内コレクション：Docalytics.comのようなツールは、フォームコレクションの既存の概念を取り入れ、デジタルパンフレットやランディングページなどのアセット内で、適切なタイミングで適切なリード抽出の質問を旅行者に上品に尋ねることで、脅威を軽減します。 。 o長所：コンテキスト内のデータ抽出は微妙です（あまり押し付けがましくない）o短所：非人称的で、思慮深い統合が必要であり、即時の応答時間よりも短い

Click-to-Email：旅行者が組織に直接メールを送信できるようにします。 o長所：問い合わせ/アウトリーチを迅速にしますo短所：非人称的、通常は一般的（info @ company）、オープンエンド、即時応答時間未満

Click-to-Call：旅行者が電話で組織に接続できるようにします。 o長所：比較的速いo短所：通常、電話をサポートする知識のない担当者、難しい電話ツリーシステムのナビゲーション

Facebook（およびその他の認証/サインアップツール）：Facebookなどのツールを使用すると、Webサイトの発行者は、旅行者がワンクリックでサイトに参加できるようになります。そして、顧客は物事をクリックするのが大好きです。 Facebook APIは、リードフォームの明らかな代替手段を提供し、ユーザーがクリックするだけでフォームに入力できるようにします...コンバージョンは以前の場所に戻る可能性があります。 o長所：訪問者/顧客にとって比較的迅速で便利o短所：統合作業が必要ハイブリッドアプローチはどうですか？従来のリードフォームの組み合わせ、および上記のこれらの代替案をブレンドすると、完全なオーバーホールや削除を行わなくても、リードフォームのプラクティスの寿命を延ばすことができます。リードを集めたいページで、これらのツールを2〜3個表示できますか？旅行者に連絡するために利用可能な方法の選択肢を与えることによって、あなたは彼らの好ましい方法を通して彼らを捕まえるのではなく、あなたの好ましい方法に彼らを強制しようとするのではなく、それは可能です。

まとめリードフォームは、さまざまな理由から、多くのタイプの旅行者にとって魅力的ではなくなりました。彼らはまた、この業界がいかに関係主導であるかを理解しているホスピタリティ専門家には魅力的ではありません。ただし、代替案の短いリストがあります。リードフォームを削除したり、リードフォームのみを（自分の危険で）使用し続けるのではなく、旅行者に選択肢を与えるブレンドモデルを検討してください。これは、鉛収集慣行の進化における次のステップを提供する可能性があります。