ホテルの労働者が信じている最大の誤解の1つは、テクノロジーと人工知能が彼らの仕事を引き受けるということです。これがニュース速報です-そうではありません。私たちを信じていないのですか？歴史を見てください。メソポタミア初期から17世紀にかけて、ヨーロッパの経済成長は着実なペースで成長しました。鍛冶屋は鉄を鍛造し、仕立て屋は服を作りました。産業革命の夜明けに、多くの人が工場がこの労働力を追い出し、大量の失業を生み出すだろうと予測しました。実際、逆のことが起こり、工場は爆発的な雇用と経済成長を伴うまったく新しい経済を生み出しました。

私たちが何度も目にするのは、ゲームを変えるイノベーションが成長を生み出し、それが今度は正味のポジティブな仕事をもたらすということです。将来成功したいホテル経営者は、テクノロジーが置き換える仕事ではなく、テクノロジーが生み出す仕事に集中することをお勧めします。

からの同じ誤解産業革命は、スプレッドシートの出現により70年代後半に再浮上しました。アナリストは、インテリジェントコンピューティングプログラムで職を失うだろうと考えていましたが、テクノロジーが実際に彼らに力を与えていることに気づきました。 70年代のトップアナリストは、高度な計算を手元で行うのが得意な人でしたが、80年代のトップアナリストは、スプレッドシートのデータを効果的に操作、視覚化、分析する方法を知っていました（スプレッドシートのこの素晴らしい歴史をチェックしてください）。

ホテル業界にとって、自動化とAIがより収益性の高いビジネスモデルを推進していることは避けられません。この傾向はまた、異なる種類のスキルセットを持つ新しい種類のトップホテル経営者につながっています。 FOSSEのクリエーターであるDaveBerkusとのインタビューで、彼は次のように語っています。将来のホテルのゼネラルマネージャーは、より少ない運用ノウハウとより多くの分析的チョップを必要とするでしょう。

ホテル経営者は、人工知能が十分に良くなると、収益管理者は職を失うと信じています。人工知能は、データ主導の世界で設定された競争から際立つために、より多くの洞察と分析の厳密さが必要になるため、収益管理をさらに価値のあるスキルにするだろうと私は信じています。 〜Aditya Sanghi

この変更の中核となるのは資産管理システムであり、Hotelogixの創設者兼CEOであるAditya Sanghiのように、PMS市場向けのゲームを変更したものはほとんどありません。 Adityaは、アジアや東南アジアなどの最も厳しい市場のいくつかで大成功を収めたビジネスを立ち上げました（言語と文化の違いによる）。彼と彼のチームが構築した製品は非常に強力であるため、これらの国境を越えた不一致を超え、世界中のホテル経営者によって広く使用されています。 Hotelogixは、ヨーロッパや米国などの市場でますます人気が高まっています。これは、Sanghiが構築した素晴らしい会社の証です。

このインタビューでは、生活、ホテル、ビジネスに関するAdityaのユニークな視点から学びます。また、ホテルの資産管理システムの将来と、AI革命を成功させるためにホテルマネージャーが開発に注力しなければならない品質についても説明します。

Hotelogixを始める前のあなたの経歴は何でしたか？

Hotelogixは2008年にPrabhashBhatnagarによって設立されました。Hotelogixの前は、PrabhashはWebソリューションのサービスを提供し、多くのホテルと緊密に交流していました。そこで、ミッドセグメントのホテルにクラウドベースのPMSを提供するというアイデアが生まれました。私は常にグローバル市場向けの製品を作ることに興味を持っていたので、共同創設者としてPrabhashに加わりました。そして、CloudPMSは私にそうする絶好の機会を与えてくれました。

その前は、大学を卒業してすぐに、兄のAjaySanghiと別の製品ベースの会社EDISPHEREを共同設立していました。製品の作成に早くから触れたことは、起業家の旅を形作る上で大きな役割を果たしたと思います。

飛び込んでHotelogixを作成しようと思ったきっかけは何ですか？

私は、グローバルなリーチとアピールを持った製品を作りたいという強い願望を持っていました。当時、インドは製品のハブとして知られていませんでした。私は常に、製品がインドの経済の次の段階を推進すると信じていました。私は起業家として企業生活を始めました。私は「幸福な」人であることが知られており、結果を恐れたことはありません。

起業家になるための大きな要因は、失敗を恐れないことだと思います。私は強いスポーツのバックグラウンドを持っており、勝ち負けはゲームの一部でした。戦いに負けることは戦争に勝つための不可欠な部分であり、旅全体を楽しむ必要があると私は信じています。スポーツから学んだことと、「リスクテイク」が普通である家族の背景のおかげで、私は起業家の生活を送る準備ができていたと思います。

誰かがフォローするための足跡を作成することには、一定の喜びと満足感もあります。 Hotelogixが他の企業がフォローするために作成できるフットプリントは、私にとって大きな成果になります。

顧客の生活を変えることは、私を駆り立てるもう1つの要因です。そして、Hotelogixを共同設立したことで、それを行う絶好の機会が得られました。旅行業界全体がデジタル化の準備が整っているため、業界はまもなくクラウドPMSに移行することに気づき、この変化を推進する機会を得ました。

それがどのように始まったかについて…Prabhashは、寒い冬の夜、暖炉のそばでウイスキーをすすりながら、2007年12月の「新年会」で彼のアイデアを共有しました。私の決定は私たちの会話の数時間でなされたと思います。

上記のすべての要因は、私が最後に働いたバンガロールのInformaticaBusinessSolutionsで働き続けるにはあまりにも魅力的でした。私は数時間以内に私の人生の最も重要な決定のいくつかを取りました。そして、私はそれらのどれも後悔していません。

Hotelogixの最初の顧客は誰でしたか？

私たちの最初の顧客は2009年、ギリシャのイオニア諸島にあるFarosSuitesという小さなブティックホテルでした。私たちの「試して購入する」モデルに納得して、彼らは私たちのPMSの無料試用を行いました。当時、営業チームはなく、創設チームはチャットやメールでの問い合わせに対応していました。懸念事項と説明のためのチャットと電子メールの支援を受けた数日間の自己実行トライアルの後、所有者のアンジェロは、Hotelogixを続行することを決定しました。 Hotelogixを実装するという彼らの決定には、莫大な財政的投資は含まれていませんでしたが、時間とリソースへの投資は含まれていました。彼らはペンと紙から私たちのクラウドソリューションの採用に移行していました。このような移行は決して簡単ではありません。

わあ、最初の顧客がトライアルでサインアップしたのですが、それはHotelogixがホテルで広く利用できるようにするものですか？

あらゆる業界に目を向けると、ソフトウェアの購入者は購入する前にさまざまなソリューションを試すことができます。それはホテルにとっても未来であると信じており、私たちのソフトウェアを試してみたいホテル経営者なら誰でもトライアルを利用できるようにしています。優れたホテルビジネスは強力なクラウドPMSから始まり、ホテル経営者はサインオンする前に製品の動作を確認できるはずです。これが、100を超える国のホテルがHotelogixCloudPMSを信頼している理由です。 Hotelogixは、クライアントの整理と接続を維持するのに役立つスマートなソリューションです。業務を簡素化し、ビジネスを拡大し、ゲストを幸せに保ちたい場合は、私たちの言葉を信じないでください。Hotelogixを無料でお試しください。

Hotelogixダッシュボードは直感的で、新しいスタッフが簡単に習得できます

あなたがビジネスを拡大するのを本当に助けてくれたメンターは誰ですか？

それは、Accel Partners（私たちの投資家）のShekharKiraniです。彼はまた、かなりの数年間私たちの取締役会に参加しています。

Shekharは、間違いを犯し、失敗し、速く進むことは大丈夫だと教えてくれました。日と年齢は、決定を下すために物事を分析しすぎるのには適していません。彼はまた、資金提供を受けた会社のように考える方法と、「ブートストラップ」の考え方から行う必要のある切り替えについても教えてくれました。

ここに私たちが彼から学んだいくつかの事柄があります–

採用について– 1人の営業担当者が必要な場合は、3人を採用します。時間を無駄にすることなく、仕事に最適な人を選択してください。それらのうちの複数が良いことが判明した場合、それは決して悪い投資とは見なされません。

需要を生み出すことが期待される当社のウェブサイト–ホームページの最初の部分は人間用で、残りはGoogle用です。その観点からあなたのウェブサイトを見てください。人間の目を喜ばせるものを美化するために過度に時間を費やさないでください。ただし、Googleには関係ありません。

ウェブサイトでフォームの入力が完了するとメーラーが送信されるなど、どのようなプロセスでも、成功したサービスからフォローアップメールをコピーするだけで、再作成に時間を無駄にすることはありません。

焦点を合わせる：Shekharはまた、私たちと緊密に協力して、私たちが今後の道を考える方法に多くの焦点を合わせました。これは、すべてを勝ち取って何も勝てないのではなく、勝つために次の2つの戦いを選択するのに役立ちます。

Hotelogixチームビルディング演習

ほとんどのホテル経営者があなたのニッチで真実であると信じているが、実際には間違っているという一般的な信念は何ですか？

例：ホテル経営者は、人工知能が十分に良くなると、収益管理者は職を失うと信じています。人工知能は、データ主導の世界で設定された競争から際立つために、より多くの洞察と分析の厳密さが必要になるため、収益管理をさらに価値のあるスキルにするだろうと私は信じています。

ホテル経営者は、PMSをホテルのコストセンターと見なすことに慣れています。 Cloud PMSの成熟に伴い、パラダイムは変化しました。 PMSはコストとしてではなく、収益とビジネスの成長を支援するシステムとして見なされるべきです。

また、ほとんどのホテル経営者にとって、PMSの決定は運用上の決定ですが、私はそれがより戦略的な決定であるべきだと感じています。

テクノロジーをホテルに拡大することについてあなたが学んだ最も驚くべきことは何ですか？

私が学んだ最も重要なことは、垂直産業と水平産業の製品の違いです。ホスピタリティのような垂直産業を見ているとき、ハウスキーピングスタッフの行動さえ理解しない限り、摩擦のないスケールアップを保証することはできません。ドメインと環境を深く掘り下げる必要があります。

もう一つの素晴らしい学習は、戦う戦いを選ぶことです。 「これは、この問題を解決するのに適切な時期ですか？」答えられるべき1つの質問です。腸の感覚は重要ですが、スケールアップにはデータの裏付けが必要です。本能は検討のために物事をテーブルに載せるべきですが、それを決定するためにデータポイントに到達する必要があります。

第三に、サポートはホテルにサービスを提供する上で最も重要な側面です。製品の進化と革新がそれほど速くない場合でも、サポートをより効果的に行う方法を理解するために、不釣り合いな時間を費やす必要があります。

あなたにとって特に良いパートナーである会社はありますか？

はい。ホテルがクラウドテクノロジーの力を活用できるように、いくつかのサードパーティソリューションプロバイダーと提携しています。それらのいくつかは私たちにとって非常に重要でした。彼らです -

バーティカルブッキングチャネルマネージャー-バーティカルブッキングとの統合は、当時としては初めてのことでした。これは、契約の割り当てと無料販売など、OTA配布の非常に重要な側面をサポートするための完全な双方向統合でした。バーティカルブッキングも堅牢なソリューションとして並んでおり、統合されたサービスは今でもお客様が楽しんでいるものです。これは、Hotelogixとの最初のチャネルマネージャー統合であり、お客様は、二重予約の無効化、OTA予約の増加、収益の増加などの点で即座にメリットを享受しました。

トリップアドバイザーのレビューエクスプレス-レビューコレクションの自動化と、HotelogixPMSの評判に影響を与える機能は完璧なものでした。 Hotelogixは主に独立系ホテル向けのソリューションであり、レビューは独立系ホテルとブランドの間の優れたレベラーであると常に信じてきました。お客様は、HotelogixとReview Expressの統合により、トリップアドバイザーの評価がシームレスに向上し、ARRの向上と予約の増加という点でメリットが得られることを実感しました。

5年後のHotelogixはどこにありますか？

5年後、HotelogixはCloudPMSの同義語だと思います。 Hotelogixは、ホテルのオペレーティングシステムのようなものになり、PMSプラットフォーム上でさまざまなサービスを提供します。

私たちは、お客様に大きな価値をもたらすシンプルさに関連する製品になります。私たちは、中小規模のホテルに自動化をもたらし、運用を実行するためのオンプレミスからクラウドベースのシステムへの変更を推進するというこの変化の触媒として知られています。

より客観的には、Hotelogixは南アジアおよび東南アジア市場で最大のクラウドPMSとなり、北米市場などの先進国でトップ3の主要製品になります。

今後5〜10年で、プロパティマネジメントシステムとホテル全体の管理ソフトウェアスペースはどのように変化しますか？

現在、Hotelogixは主に、ホテル、リゾート、アパートホテル、B＆B、ホステルなどのセミサービスおよび限定サービスの独立したグループ施設にサービスを提供しています。

これらのさまざまなプロパティタイプに特化した製品が表示されます。また、Hotelogixは、企業の住宅やコワーキングスペースなど、部屋やデスクの予約が必要なあらゆる分野で重要な役割を果たします。

ブランドとしてのHotelogixは、業界の「ゴールドスタンダード」になり、ホテル管理機関によって採用され、学生にPMSのトレーニングを提供します。

Hotelogixは、ホテルビジネスがすぐに立ち上げて実行できるセルフサービスプラットフォームになります。このプラットフォームでは、ソリューションをすばやくサブスクライブし、採用して、その恩恵を受けることができます。これは、新しいPMSに伴う導入の課題を経験することなく、より多くの小規模ホテルが当社のソリューションを利用できることを意味します。

Hotelogixは、中小規模のホテルビジネスに非常に情熱を注いでいます。世界中のサービスプロバイダーがOperaやTravelclickなどの5つ星のコミュニティに集中していたため、非常に長い間、このセグメントは優れたテクノロジーにアクセスできませんでした。

物事は今変化しています。技術プロバイダーは、このセクターで技術の採用が遅れているため、このセグメントに焦点を合わせています。このセグメントの人気は、純粋に市場のダイナミクスによって推進されており、旅行者は現在、独立した小さな物件に滞在することを選択しています。

それで、そのようなプロパティのゲストエクスペリエンスを強化することに焦点を当てる時が来ました。コミュニティは、ゲスト向けのサービス/製品をさらに作成することを検討する必要があります。 AI主導のテクノロジーを活用して、5つ星のゲストのように扱うことで、サービスと収益を向上させることができます。

ホテル経営者が知っておくべきHotelogixの最近の製品革新のいくつかは何ですか？

Hotelogixは開発者プラットフォームをリリースしました。これを使用して、サードパーティはHotelogixでアプリを開発できます。私たちの確固たる信念は、ホテルのブランドは（Amazonのような）消費者向けテクノロジービジネスのようになり、それぞれがブランド戦略を推進するための最先端のテクノロジーを持っているということです。これは、必ずしも私たちやベンダーによって提供されるとは限らないが、彼らのニーズに合わせてカスタマイズされたアプリを開発する柔軟性を彼らに与えることを意味します。私たちはこのアプローチを試し、数人の顧客に採用されました。これが「PMS」がブランドに提供できる「ユーバー」効果だと思います。

さらに、モバイル開発者プラットフォームを宣伝し、業界がそれが彼らにとって価値があると感じているかどうかを確認したいと思います。

ホテルのハイテク起業家に何かアドバイスはありますか？

ホテルとそのゲスト体験に共感できる限り、この業界に参加することは素晴らしい業界です。ホテル経営者とホスピタリティの専門家は非常に興味深い人々の集まりです。彼らはあらゆる分野の人々を扱っているので、共有すべき多くの逸話があります。

ホテルの技術分野に参入しようとしている起業家は、自社の製品がホテル経営者に価値をもたらすと信じている場合、それを待つ準備ができている必要がある場合があります。同様に、Hotelogixの場合、2009年にCloud PMSをリリースしたときは明らかに前倒しでした。しかし現在、環境は素晴らしく、クラウドPMSはホスピタリティテクノロジーの最もホットな部分の1つとして浮上しています。

シームレスに採用できるような技術を作りましょう。ホテルはすでに非常に多くの課題に取り組んでいるため、新しいものの採用はより大きな課題になる可能性があります。一般に、運用担当者はテクノロジーのユーザーであり、製品は彼らの生活にシームレスに適合する必要があります。