オンライン チャネル経由でホテルの部屋を予約することに関しては、私は少し常識がずれています。ほとんどの場合、私はコンサルティングの仕事で雇ってくれたホテルか、彼らが予約してくれた地元のホテルに滞在します。休暇中、私たちは友人や家族を訪ねて一緒に過ごすことが多いです。オンライン予約の最新の成長率に関するプレスリリースを目にするたびに、実際にホテルのオンライン サイトを使用するときは、バグはとっくの昔にプロセスから解決されているだろうと (ハッ！) 思い込んでしまいます。結局のところ、そのホテルは最も安価なビジネス源であるため、彼らは私たちにそのように予約してもらいたいのですよね？
それでも、今年初めに Google マップを使用して新しい顧客の近くのホテルを検索したところ、良さそうなホテルを見つけ、地図上のポップアップ ボックスのリンクをクリックして予約しました。出発の前日に確認メールをチェックするまで、リンク内の URL が間違っていることに気づきました。予約は、同じチェーンの別のホテル、同じ名前の別の州の都市に行われていました。そして、それは前払いで返金不可の予約でした。この件については電話で解決でき、到着時にチェックイン担当者にその旨を伝えました。 ?そうそう、その問題を抱えたゲストが週に 5 人ほど来ます。本当？そして、誰も Google マップに戻って URL を修正しなかったのでしょうか?
先週末、妻と私は家族のイベントのためオハイオ州のホテルが必要でした。最も便利なホテルでオンラインで利用できる唯一の禁煙ルームは、ダブルベッド 2 台を備えたバリアフリー ルームでした。理想的ではありませんでしたが、他の人はすでにその物件を決めていたので、予約しました。その夜（確認が取れた後）ホテルに電話して、キングベッドまたはクイーンベッドのある禁煙ルームがあるかどうか尋ねました。 ?もちろん、問題ありません。いくつかあります。それを変えさせてください。値段も安かったです。
その後、計画が少し変更になり、ホテルでの滞在を一晩短縮する必要がありました。 Web サイトでは、[変更] リンクを使用すれば簡単にできるはずだと思いました。ああ、そうです。ただし、泊数を変更したい場合は、予約をキャンセルして空室状況の検索をやり直す必要があります。もう一度言いますが、本当ですか？ホテルに電話したところ、1分以内に変更してくれました。
私は今でもオンラインで予約することを好みます。さまざまなチェーンの選択肢をすべて見て、自分に最適なものを選択する方が簡単です。また、ホテル側が私にそうすることを希望するのは、彼らにとって最も安価であり、不必要な電話でスタッフに負担をかけたくないと考えていることも理解しています。しかし、ゲストに主に Web サイトでの予約に集中してもらいたい場合、そのサイトはゲストが予約できるすべての在庫を掲載する必要があり、ゲストが最も簡単で最も役立つ方法で予約の作成と変更を行えるように機能する必要があります。可能な方法です。
