非技術系の起業家が技術系企業を立ち上げるとき、彼らは通常、ソフトウェア開発機関が彼らのクールな新しいアイデアを構築するために約50,000ドルを費やすことから始めます。このように始まったスタートアップは、多くの場合、リソースをすぐに使い果たし、理解する前に市場で倍増します。
スティーブブランクのリーンスタートアップ方法論は、何千ものスタートアップがこれらの落とし穴を回避するのに役立ちました。この方法論は、スタートアップが一連の実験を実行することを教えており、創業者がリソースを早期に使い果たすことなく、事業を行っている市場についてすばやく学ぶのに役立ちます。リーンを実行すると、起業家は快適ゾーン（通常はコンピューターの背後）から抜け出し、見込み客との深い市場調査を実行する必要があります。
ブランクのリーンスタートアップ戦略は、「MVP」（最小実行可能製品）の概念を中心としています。 MVPのアイデアは、仮説を証明または反証するために必要な最小限の量を構築することです。ブランク氏によると、ビジネスをゼロから成功させるには、仮説を立て、関連するリスクを分析し、可能な限り少ないリソースを使用してこれらのリスクのそれぞれを反証することから始めます。
リーンスタートアップの実践者は、それ自体が非技術的なハッカーであり、適切な質問をすることから始め、次にそれらの質問に答えるための創造的な低コストのソリューションを構築します。
Chris Hovanessianの旅とWhistleの設立は、リーンスタートアップのプレイブックから直接出てきたものです。 Whistleのゲストメッセージングソフトウェアは今日世界的に有名ですが、Chrisがビジネスを始めたとき、ほとんどのホテルは「ゲストメッセージング」が何であるかさえ知りませんでした。クリスは、ほとんどの起業家のように、問題から始めました。彼は企業の移転事業に従事しているときに、顧客が自宅にいるときに優れた顧客サービスを提供できることに気付きましたが、顧客がそれぞれの目的地に到着したとき、多くの顧客は市内電話（またはデータ）プランを持っていなかったため、暗闇に残され、顧客体験の観点から多くの問題を引き起こしました。彼はまた、彼らが家にいるとき、SMS、Viber、WhatsAppなどのさまざまなプラットフォームで通信しており、メッセージングがより安価で広く普及していることに気づきました。クリスは、メッセージングは未来であり、企業が顧客サービスを提供する方法を完全に変えるだろうという予感を持っていたと信じていました。
「テキストメッセージは、50歳未満のアメリカ人の間で最も頻繁に使用されるコミュニケーションの形式です。テキストメッセージの送受信は、50歳未満のアメリカ人にとって最も一般的なコミュニケーションの形式です。18〜29歳の3分の2以上が30歳から49歳までのアメリカ人のほぼ半数がそうであったように、前日に「たくさん」テキストメッセージを送受信しました。」 〜 ギャラップ
彼の仮説を検証するために、クリスはあらゆる分野の何十人もの地元のビジネスオーナーと話し始めました。ある日、ホテルマネージャーと話をしていると、複雑な運用ニーズ、従業員のシフトスケジュール、優れたゲストエクスペリエンスの提供にホテルが熱心に取り組んでいることを考えると、メッセージングによってホテルに多大な価値がもたらされる可能性があることに気付きました。この認識に達した後、クリスは彼の仮説を検証するために地元のホテル経営者との一連の会議をスケジュールしました。
2人目のホテル経営者と会う前に、クリスはメッセージング製品がどのように見えるかのモックアップを作成して、コンセプトに関するより詳細なフィードバックを得ることができました。会議が終了する前に、そのホテル経営者は価格について質問し、いつ公開できるかを尋ねました。クリスは、セールスの第一人者で大学の友人である共同創設者のジョナサンロハスと提携し、技術パートナーを見つけて、まだ製品を持っていなかったため、そのクライアントのMVPを構築しました。残りは歴史です。クリスのパートナーであるジョナサンは、フロントオフィスマネージャーとしてパートタイムで働き始め、製品を完成させ、クライアントがどのように使用しているかを深く理解しました。スティーブ・ブランクはしばしば起業家に「建物の外に出る」ように言います、そしてビジネスを始めている間ホテルで働くというジョンの決定はまさにそれでした。
クリスとジョンがビジネスを始めたとき、ホテルはゲストメッセージについて知らなかったかもしれません、彼らは確かに今日知っています。ホイッスルが勝ちましたHotelTechAwardsで2年連続でトップクラスのゲストメッセージングプラットフォームを提供しており、同社は現在、世界中の何百ものホテルに拠点を置いています。古い警備員は、テクノロジーをホスピタリティの人間の経験に対するリスクと見なすことが多く、ホテルのスタッフとゲストの間に強いつながりを作ることで、メッセージングは正反対のことをすることが証明されています。私たちの携帯電話は私たちにとって非常に個人的なものであり、朝に最初にチェックするものであり、寝る前に最後に目にするものです。彼らは私たちが友人、家族、同僚とつながる方法です。ゲストがサービスのためにテキストを送信する機能を提供していないホテルには、驚きと喜びを与える大きな機会がありません。
最近メキシコに旅行している間、私は信じられないほどのメッセージ体験をしました。ホテルに到着する前に、私たちのグループの誰かがアレルギーを持っているかどうか尋ねられました-私の友人の深刻なカボチャの種のアレルギーのために病院への旅行を救った可能性が高い積極的なタッチ。私たちの部屋は屋上バーの下にあったので、DJがうるさくなりすぎたとき、私たちは夜遅くにフロントデスクにテキストメッセージを送りました。驚いたことに、ホテルのスタッフは、彼らがひどい気分で、私たちを騒音から逃れるために追加料金なしで私たちの部屋をアップグレードして喜んでいると私たちに言いました。メッセージングにより、スタッフはひどい経験であったかもしれないことを驚きと喜びの瞬間に変えることができました。最良の部分は、電話を取る必要さえなかったことです。
クリスに会い、ホイッスルの創設ストーリー、ホテルがメッセージングを通じてゲストエクスペリエンスをどのように変えることができるか、ホテルが今日犯す最大の過ちなどについて学びました。
WhistleCEOのChrisHovanessianが、元StarwoodCEOのJeffLapinとホスピタリティパネルで講演
ホイッスルを始める前のあなたの経歴は何でしたか？
私は2011年に経営学を専攻して起業家精神を持ってロヨラメリーマウント大学（LMU）に通いました。 LMUで、私はAZから起業した会社で実践的な経験を積み、共同創設者のJonathan Rojasに会いました。また、プロのビジネス仲間であるAlpha KappaPsi-PsiEpsilonの支部創設メンバーでもありました。
私の最後の学期の間、そしてLMUを卒業した後、私は企業の移転で働き始めました。そこで、フォーチュン500企業と協力して、本社間および米国への役員および人員の異動を行いました。このポジションを通じて、ホスピタリティの特定の側面に触れることができ、コミュニケーションの合理化の重要性をすぐに認識しました。
ほとんどのホテルがこの種のソフトウェアが必要であることに気付く前に、ゲストメッセージング会社を設立することにした理由は何ですか？
当時の企業移転の世界では、私のクライアントは米国に来て、主にホテルに滞在していました。彼らが到着すると、彼らの携帯電話は、新しいデータプランが整っておらず、莫大な料金が請求されていたため、本質的に役に立たなかった。その結果、すべてのロジスティクスは数週間前に電子メールで計画されました。クライアントと連絡を取る必要がある場合、唯一の方法の1つは、ホテルに電話して、部屋に移動するように依頼することでした。ご想像のとおり、彼らは定期的に自分の部屋に乗り込んでいませんでした。
この欲求不満から、私はすぐに、より良い解決策を見つけました。当時、自国で人気のあったさまざまなモバイルメッセージングアプリケーション（Skype、Viberなど）をダウンロードし、できるだけ頻繁にWiFiに接続するようにクライアントに依頼します。このアプローチでは、私はリアルタイムのコミュニケーションに従事する可能性が高くなりました。
それからある日、複数のチャネルを介して一度に複数のクライアントと調整するとき、それは私に打撃を与えました-私はすべてのチャネルをサポートする集約ソリューションが必要です！その後、私たちは飛び込んでWhistleを開始し、無駄のない方法論を使用して、ソフトウェアの最も明白なアプリケーションとしてホスピタリティを特定しました。
Whistleの最初の顧客は誰でしたか？
オレゴン州ポートランドのジュピターホテルのアル・ムングイア。製品を作る前に、私たちはリーン方法論を使って着手しました。私は、問題点を特定し、最終的にMVPを形成するために、積極的な参加者とのインタビューを実施していました。 Alは、「ソリューションステージ」で行った、2回目のインタビューでした。このステージでは、潜在的な製品のモックアップまたはワイヤーフレームを表示し、改善と機能強化のためのフィードバックを評価します。
電話の10分後、彼は「これは見栄えがいいですが、いくらかかりますか？」と尋ねました。私はその質問に答える準備ができていなかったので、私はただ番号を捨てました、そして彼は彼らがいつ始めることができるか彼に知らせるように私に言いました。私は1週間と言いました、そしてそれから私たちはプラットフォームの構築に取り掛かることになりました！
ほとんどのホテル経営者は、ゲストメッセージングが今日必須であり、市場には多くのプレーヤーがいることを知っていますが、ホイッスルは2年連続でトップクラスのゲストメッセージングプラットフォームを獲得しています。なぜそうだと思いますか？
メッセージングは便利なものとして始まりましたが、10年前のWiFiと同様に、急速に要件に進化しています。ホイッスルは、始めるのに最も簡単なGMPです。コミットメントのない無料トライアルを提供しており、数分でセットアップを取得でき、使用初日に結果が表示されます。 Whistleは、ゲストエンゲージメントレベルを高め、ゲスト満足度スコアを高め、補助的な収益を提供し、運用効率を向上させ、すべての部門のロジスティクスを合理化します。お客様はそれなしでは生きていけません。
Whistleのゲストメッセージングソフトウェアは、ホテルの効率的な運営と非の打ちどころのないサービスの提供を支援します
あなたがビジネスを拡大するのを本当に助けてくれたメンターは誰ですか？
非常に強力なメンターの輪ができてとても幸運です。本当に素晴らしいです。全員に名前を付けられたらいいのにと思います。あらゆる段階で私たちと一緒にいたのは、マイケル・パネシスです。テックコーストエンジェルズセントラルコーストの名誉会長兼会長、サンタバーバラエンジェルアライアンスの創設メンバー、そしてカルルーセラン大学起業家精神センターの常務理事です。マイクは会社のほぼすべての面で私たちを助けてくれました、そして私たちは彼なしでは今日私たちがいる場所にはなりませんでした。私たちに本当にこだわったアドバイスの1つは、「売り続けてください」でした。私たちはこのアプローチを実行し、より多くの基盤を築き、最終的には断片が定着し始めました。より多くの人々が私たちを信じ始め、製品が進化し、チームが成長し、私たちの影響力が大幅に向上しました。
ほとんどのホテル経営者が実際には間違っているが真実であると信じているという一般的な信念は何ですか？
「メッセージングは非人格的であり、対面でのやり取りを置き換えることはできません。」
メッセージングの目的は、対面でのやり取りや電話でさえも置き換えることではなく、今日存在するカスタマーサービスの空白または空白を埋めることです。あなたが適切な手段を持っていないかもしれないのであなたの組織と通信していない今日の旅行者と消費者の大部分がいます。ホテルのスタッフとゲストを分離するテクノロジーの流入が増加しているため（OTAやモバイルルームキーなど）、メッセージングは今日のホテルとゲストをつなぐ主要なコンポーネントの1つです。
テクノロジーをホテルに拡大することについてあなたが学んだ最も驚くべきことは何ですか？
ホテル業界は、新しい会社として参入するのは非常に困難ですが、ブランドが成長するにつれて容易になります。私たちは皆、B2Cスペースで一夜にしてウイルス性を目にしましたが、ホテルは私が経験した他のどの業界よりも警戒を強める傾向があります。緊密なコミュニティであるため、有機的に成長して変曲点に到達するには時間がかかります。あなたはあなたが望むあなたの会社の影響に関するすべてのマーケティングと測定基準を送り出すことができます。誰もあなたを知らなければ、彼らはあなたと一緒に働くことはないでしょう。
Whistleの拡張を支援してくれた特に優れたパートナーはいますか？
Whistleにとって、PMSパートナーシップは一般的に、私たちとPMSパートナーの両方にとって特に強力です。それは私たちに成長の機会を与え、私たちのPMSパートナーに途方もない付加価値を提供し、最終的にゲストの旅に彼らの範囲を広げることができるので彼らの製品をより粘着性にしますが、PMSは通常ホテル経営者によって使用されます。
5年後のホイッスルとゲストメッセージスペースはどこにあると思いますか？
ゲストメッセージングカテゴリ全体では、人工知能と機械学習がより普及するでしょう。 AIは過去2年間で大幅に進歩し、より多くの価値を提供し始めています。メッセージングはまた、ゲストを超えて、PMS / CRMを超えて、より多くのホテルソフトウェアカテゴリに触れ始めます。ビジネスの観点から言えば、カテゴリー内での統合も見られるようになると思います。
Whistleは世界中の何万ものホテルにあり、ゲストとホテルのすべての部門/側面に総合的なメッセージングプラットフォームを提供しています。人々は、現実的には表面をかろうじてかじっただけで、メッセージング機能が成熟したと考えています。
ホテルの技術コミュニティがあなたのために役立つためにできることはありますか？
ホスピタリティテクノロジーのマーケティングのベストプラクティスについてもっと知りたいと思っています。私たちは直接予約に強い影響を与える素晴らしいソリューションを持っています、そして私たちはもっと知らせたいです！
ホテルの技術分野に参入しようとしている起業家に対して、あなたが持っているアドバイスの1つは何ですか？
難しいですが、間違いなく価値があります！ホテル業界は楽しく、旅行は文字通りゲームの一部であり、誰もがたまに解放することの重要性を知っています。他の業界と同じように、事前に調査を行い、早期採用者/パートナーを見つけ、時間をかけて彼らから学び、彼らを幸せに保つために全力を尽くしてください。
最近読んだ中で最高の本は何ですか、そしてその理由は何ですか？
ベン・ホロウィッツによる「難しいことについての難しいこと」 。数年前に出ましたが、去年は読み始めました。これは創設者、現在はVCによる創設者のための本です。それはすべて、栄光ではなく、起業家精神の醜い部分と難しい真実についてです。他の人のホラーストーリーを知ることは非常に快適です。なぜなら、それは通常ほとんど語られていないからです。あなたは、あなたが経験する困難のほとんどが実際には非常に一般的であり、結局あなたは狂っていないことを理解して、この本から離れます！私はそれを強くお勧めします。
お気に入りのポッドキャストは何ですか
私はジョーローガンエクスペリエンスが大好きです
ほとんどの人があなたについて知らないことの1つは何ですか？
過去7年間、私は時間制限食と呼ばれる断続的断食の形式を実践してきました。この断食では、1日1食だけを食べ、残りの日は断食します。断食は私がとても健康に感じるのを助けてくれました。