あなたがほとんどのホテルの所有者や管理者のようであるなら、あなたはおそらく毎週何十ものテクノロジーベンダーから売り込まれているでしょう。これらのベンダーの中には、単一のサービスまたは機能を提供するスペシャリストもいれば、「バンドルされたアプローチ」または「ワンストップショップ」を売り込むものもあります。

太陽の下ですべてを行う1つのベンダーと協力するのが良いですか、それとも専門とする複数のベンダーと協力するのが良いですか？これはホテルの技術にとって独特の質問のように思えるかもしれませんが、実際にはほとんどすべての業界に当てはまります。

基本的に、バンドルとアンバンドリングは、テクノロジーと消費者の好みという2つのことに依存します。

「ビジネスでお金を稼ぐ方法は2つしかありません。1つはバンドルすることです。もう1つはバンドルを解除します。」

〜ジム・バークスデール

バンドルとアンバンドルのどちらが良いですか？答えは…状況によります。たとえば音楽業界を例にとると、デジタルテクノロジーによってMP3プレーヤーを介した音楽の配信が容易になり、消費者はアルバム全体ではなく、必要な曲だけを購入することを好んだため、CDはMP3によって混乱しました。 CDがバンドル解除されてからわずか数年後に早送りすると、今日では音楽がSpotifyやPandoraなどのストリーミングサービスに再バンドルされています。なんで？非常に高速なインターネット速度と、多様性への即時アクセスに対する消費者の需要。

MP3プレーヤーはCDから音楽をバンドル解除しましたが、Spotifyなどのストリーミングサービスはそれをバンドルし直しました

より広範なソフトウェア業界を見ると、MicrosoftとAppleはインターネットブラウザ（MicrosoftExplorerとMacSafari）をそれぞれのオペレーティングシステムにバンドルしていますが、ほとんどのユーザーは依然としてFirefoxやChromeなどの特殊なWebブラウザを好みます。 GoogleはGoogleDocsプラットフォームで非常に優れたコンテンツツールを作成しましたが、スプレッドシートの専門家は依然としてExcelを好みます。アドビは、グラフィックデザイン、サウンド制作、ビデオ編集をバンドルしたCreative Suiteで素晴らしい仕事をしてきましたが、映画製作者は依然としてAVIDMediaComposerを使用してオスカーの傑作を作成しています。

それでは、バンドルされたホスピタリティテクノロジープロバイダーまたはスペシャリストベンダーと協力する方が良いでしょうか？

クラウドコンピューティングの基盤となるテクノロジーにより、ソフトウェア会社は包括的なホテル運営ソフトウェアプラットフォームをこれまでになく簡単に開発できるようになりました。単一のベンダーとの連携は、複数のベンダーとの関係を管理するよりもはるかに簡単ですが、バンドルされたスイートの1つ以上のモジュールを犠牲にする必要があります。

オープンAPIと摩擦のない統合の基盤となるテクノロジーにより、複数のスペシャリストベンダーをカスタムバンドルに組み合わせることがこれまでになく簡単になりましたが、ホテルを運営するというすでに複雑なビジネスを過度に複雑にするリスクがあります。

ビジネスに適した情報に基づいた決定を行うには、プロパティの特定のニーズを評価し、機能要件を計画し、理想的なコンポーネントまたはモジュールを使用してビジネスニーズに適合するバンドルを構築する必要があります。そのカスタムバンドルのモジュールがバンドルされたプロバイダーの製品機能と整合していて、優れた価値を得ている場合は、1つのベンダーと協力することがビジネスにとって適切な戦略である可能性があります。

最終的に、単一ベンダーのバンドルされたアプローチは一部のホテルビジネスで機能し、バンドルされていないアプローチは他のビジネスでより効果的に機能します。専門家の意見はこのテーマで劇的に異なります。

今日は、ホテルがバンドルを購入するべきか、モジュールアーキテクチャをつなぎ合わせる必要があるかについて、 INTELITYのCEOであるRobertStevensonにインタビューします。 KEYPRで指揮を執り、現在はINTELITYのCEOを務める前は、最近ではFacebookのOculusVR部門のコンテンツ戦略の責任者を務めていました。彼は独自の洞察と経験を業界にもたらしますが、それはしばしば独自のスピンチャンバーの犠牲になります。

Facebookのような最先端のテクノロジー企業でのロバートの経験は、ホテル内で技術的に可能なことに関して、彼が箱の外で考えることを可能にし、彼は専門職の任務中に一度に何年もホテルの部屋に個人的に住んでいました-したがって、彼はその問題点を深く理解していますゲストは毎日直面しています。

Robertは、バンドルされた製品の価値と、単一ベンダーのバンドルされたアプローチを活用することの利点について強いスタンスを取っています。彼はとても自信があるので、文字通り彼の口があるところに彼のお金を入れています。ロバートは当初、エンジェル投資家としてKEYPR事業に関与し、事業を非常に愛していたため、参入することにしました。その後、彼はINTELITYとの合併を通じて会社を主導し、LLRパートナーからの4,400万ドルの資本注入で成長しました。国際的に結合されたビジネス。

バンドルは、INTELITYがホテルのクライアントに付加価値を与えるのにどのように役立ちますか？

INTELITYは、ホテル、カジノ、クルーズ、高級住宅市場向けの最も幅広いホスピタリティテクノロジープラットフォームのグローバルプロバイダーです。 INTELITYは、単一のプラットフォームでゲストエクスペリエンスとスタッフの操作を管理するための包括的なエンドツーエンドソリューションを顧客に提供します。これにより、ホテル経営者は、システムを統合する際の多くの苦痛を軽減できます。これらのシステムは、頻繁に連携して機能しない場合や、ゲストに摩擦を感じさせない場合があります。 2018年夏、INTELITYはプラットフォームのゲスト向け部分にキャストを追加することを発表しました。同社は最近、4,400万ドルの資金調達を発表しました。これは、ヨーロッパ、アラブ首長国連邦、アジア太平洋地域での同社のプレゼンスを拡大し、プラットフォームがすでにサポートしている約20万室に追加するために使用されます。

INTELITYは、ホテル運営ソフトウェアモジュールのユーザーフレンドリーで包括的なバンドルを提供します

どのようにして最初にテクノロジーを始めましたか？

私は常にコンピューターとITのタイプの人であり、キャリアを通じて新しいテクノロジーに取り組んできました。まだ若いうちに、私はコンピューター技術と軽量コーディングに夢中になりました。私はメインフレームに手を出しましたが、最初のパーソナルコンピューターは10代前半で、同世代の他の多くの人と同じように、雑誌、ユーザーグループ、ピアを通じて、ハードウェアとハッキングのコーディングと実験を学びました。高校生と大学生の頃、私はコンピューターコンポーネント、ボード、アクセサリー、そしてもちろんコンピューターゲームとソフトウェアを購入するためにお金を節約しました。これにより、デジタルのもののコーディングと構築への愛情がさらに高まりました。最終的に、私はこの情熱をキャリアに変えました。私は、科学的可視化、VR、ビデオゲームの分野で、アートとデザインを融合させた、世界のエンジニアリングとITの側面から始めました。時間が経つにつれて、私は主要な技術プラットフォームのビジネスと生産の側面に移り、部門の枠を超えて管理しましたが、常にエンジニアリングの結果に目を向けていました。私のキャリアの中で、私は100以上の技術ベースの製品を立ち上げました。これには、CERNや他の大学（商用ではない）で主に学術的な創造物であった初期のWebなど、いくつかの主要なプラットフォームでの作業が含まれます。ベースのコンテンツ配信システム、そして最近では、ソニーのPlayStationプラットフォームとOculus VR、次世代のコンピューティングに取り組むためのFacebookの20億ドル以上の買収。チームと投資は、私たちのポケットに現金を持っている地下室の数人の友人から、数十億ドルと市場セグメント全体を抱える何百人もの人々に成長しました。特にホスピタリティテクノロジーへの移行は、KEYPRへのエンジェル投資によって促進されました。その後、ビジネスおよびプラットフォームテクノロジーのバックグラウンドと、高性能でスケーラブルなチームの成長を理由に、当時の会長から入社を求められました。市場の見通しに興奮して、サインアップしました！

より広範なテクノロジーからホテルのソフトウェアにどのように移行しましたか？

私は常にテクノロジーに興味を持っており、数年前、主にテクノロジープラットフォームに焦点を当てた新興企業に投資し始めましたが、食品および飲料セグメントにも投資しました。 KEYPRへの私の初期投資（新しいINTELITYを作成したM＆Aの前）は、プロパティレベルでのホスピタリティのテクノロジーリフトの必要性への信念によって部分的に促進されました。私は20年以上頻繁に出張し、ホテルに5年以上住んでいるので、個人的な露出から旅行やホテル業界の良い点と悪い点を知るようになりました。私はこの分野でのニーズを認識し、ホテル業界の課題と質の高いソリューションの欠如によって生じたギャップをテクノロジーが埋めることができると信じていました。

ゲームとバーチャルリアリティから来て、ホテルのソフトウェア市場の第一印象はどうでしたか？

私にとって本当に際立っている2つのカテゴリーがあります。まず、ホテル内のテクノロジースタックは複雑です。多くの場合、プロパティレベルで存在するさまざまな運用上のニーズに対応するために、ポイントツーポイントソフトウェアシステムの複数のレイヤーが配置されています。次に、これらのシステムは、「オンプレミス」の非クラウドベースのシステムでさえ、かなり古い場合があります。通信プロトコルと渡されるデータは非常に多様である可能性があります。ホテル経営者が彼らのニーズのいくつかを解決するためにトランシーバーとメモ帳に頼るのも不思議ではありません。最終的な結果として、ライドシェア、クルーズ、航空会社、予約業界はモバイルプラットフォームとバックエンドプラットフォーム間でかなり自動化されていますが、ホテル業界はテクノロジーに関しては遅れを取っています。

業界に参加する前は、技術スタックの断片化について高いレベルで理解していましたが、業界に参入して実際に動作しているのを見ると、目を見張るものがありました。技術スタックを、プロパティのPMS / HMSおよびPOSシステムで機能する単一のソリューションに結合することは、INTELITYで構築したものです。焦点は、ソリューションを合理化し、コストを十分に抑えることです。必要に応じて他のシステムに拡張できる完全に柔軟なソリューションを作成することで、ゲストの摩擦も軽減します。これは、win / win/winです。

あなたの意見では、「ホテルテック」と「テック」の違いは何ですか？

もちろん、ホテルの技術には多くのバリエーションがあります。強調する価値のあるものの1つは、ホテルテクノロジーが柔軟性を提供し、特定の顧客レベルのニーズに適応できることの重要性です。ホテル経営者向けのソリューションは、その性質上、エンドユーザー（この場合はゲスト）に対応する他の業界とは大きく異なります。ホテル業界は、主にホテルの運営、販売、ゲスト体験のニーズの交差点を越えて推進されています。隣接する2つのホテルは、この交差点を満たすために非常に異なる要件を持つ可能性があるため、プロパティに万能のソリューションを強制することはできません。ホテルのテクノロジーは、ホテル経営者の運用上のニーズに焦点を合わせ、彼らの考え方を包み込むようなものを構築する必要があります。 INTELITYでは、一般的なパートナーのニーズの約80％に適合するコアソリューションの作成に重点を置いており、INTELITY Connectを介した統合を含め、プロパティレベルで詳細の最後の20％に適合するようにカスタマイズできます。

ホテルのハイテク企業が一般的なハイテク企業に比べて資金を調達するのは難しいと思いますか？

はい、確かに、より大きな規模で育てるとき。これは、業界でのテクノロジーの採用が遅れていることが一因です。多くのベンダーがブランドロゴと大量の部屋の取得に力を注いでいるのを観察しました。これはマーケティングに適しているように聞こえますが、確固たる基盤となるビジネスを構築していません。さらに、複雑な販売サイクルは、若いテクノロジー企業が習得するのが難しい場合があります。これらの傾向は、ベンチャーまたはプライベートエクイティパートナーが彼らが閉じることができる典型的な種類のパラメーターの範囲内で従事することを困難にします。彼らが明確な結果を見るまで待つことを正当化することははるかに簡単であり、本質的に機会を危険にさらします。 HITECや同様のショーには、強い流れの中で十分長く生き残ることができなかったハイテクベンダーの幽霊が散らばっています。

今日ホテルが見逃している最大のチャンスは何ですか？

特にミレニアル世代とZ世代の近代化の時期はここにあります。ホテル業界はそれをかわすことができません。現実には、Airbnbは伝統的なホスピタリティ市場の大部分を占めており、VRBO、WeWork、HomeAwayなどの柔軟な不動産をテーマにしたバリエーションがホテルが提供できるサービスを狙撃しています。今では古代の歴史ですが、OTAは直接予約を押しつぶし、今日も進化を続けています。グーグルでさえ今ゲームに参加しており、フェイスブックやユーバーでさえすぐに続くだろう。ホテル業界がテクノロジーの早期採用を回避したことで、市場シェアが数十億ドルに達し、従来の開発者/所有者/運営者業界が管理していないチャネルを介したゲストフローが誘導されました。テクノロジーを時間内に進化させて実装しなければ、事業のフロントエンドとバックエンドの両方で市場の変化が起こる前に、ホテル経営者は、自然に有利な市場分野で市場シェアを失い続けるでしょう。INTELITYなどの企業、 助けられる。

ホテルのテクノロジー環境は、5年間でどのように異なりますか？

ゲストとバックオフィスのデジタルテクノロジーは、ホテルで非常に統合され、標準化されます。プロパティごとに使用法は異なる場合がありますが、自動化されたプロセス、合理化された接続、およびゲストとスタッフ間のシームレスなメッセージングが全面的に標準になります。完全にデジタル化することを選択したゲストにとっては、ほぼ摩擦のない体験のように感じるでしょう。ゲスト、ベンダー、ホテル経営者は同様に、私たちが今日行っているテクノロジーと実装の雑多な問題にどのように対処したかを振り返り、疑問に思うでしょう。

ブランドのホテルは、ブランドのないホテルよりも優れたテクノロジーを持っていると思いますか、それとも悪いテクノロジーを持っていると思いますか？

それは本当にブランドに依存します。一般に、大手ブランドは、過去3〜5年間で、テクノロジーの実装を進めて成功を収めています。マリオットとヒルトンは、ブランド全体にさまざまな程度で比較的大規模なプラットフォームプッシュを展開している2つのブランドです。両社は、複数の不動産タイプ、所有権グループ、および市場にわたる標準化に向けた推進を称賛されるべきです。小規模なブランド、コレクション、およびより多くのブティックプロパティに入ると、標準化、セキュリティ、および品質管理のレベルを実装するのが少し難しくなります。そこで、INTELITYのような企業が登場します。すでに行われている既存の取り組みにうまく統合できる幅広いテクノロジーの提供を支援します。多くの場合、マリオットでも利用できるレベルを超えるレベルのテクノロジーを提供できます。

もしあなたが明日ホテルテックでビジネスを始めるとしたら、それは何でしょうか？

ホテルのテクノロジー業界で興味深い分野の1つは、予約レベルです。 OTAと直接予約エンジンによる自動化はすでに行われており、プロパティから必要なものを選択できますが、すべての旅行エリアと旅行タイプで不可知論者ではありません。それはおそらく変わるでしょう。今日の旅行者は、自分の好みに基づいて、または自分で定義した検索を通じてホテルのオプションを決定していますが、スマートデータプルに基づいて、予約プロセスに意図と好みを自動的に組み込むことは興味深いでしょう（不可知論者を通じて実行時にビッグデータが抽出されると考えてください）エンドユーザーに対して機械的に不透明なインターフェイス）。探検のための間違いなく興味深い風景。

ホテルのソフトウェア会社を立ち上げることに興味を持っている起業家のためにあなたが持っているアドバイスの1つは何ですか？

ホテルのテクノロジーへの移行に関心のある人は、ギャップを埋める製品から始めることをお勧めします。幅広い問題に取り組む製品を開発するのではなく、必要なソリューションの開発に焦点を合わせます。チームを維持できるビジネスを構築することは、特にホテルのテクノロジー業界では困難な場合があります。ホテル経営者は技術に精通していないかもしれませんが、それが運用やゲストエクスペリエンスに影響を与える場合は、技術リスクを回避するのに十分な知識があります。したがって、製品の価値を真に証明できるようになるまで、困難な戦いに備えてください。反対に、ホテル経営者は常に新しいテクノロジーをすぐに採用できるとは限らないため、一度コミットすると、提供できる場合は、何年にもわたってパートナーになります。

ホテル経営者がテクノロジーのトレンドを常に把握するために読むことをお勧めする出版物は何ですか？

テクノロジーの一般的な方向に進むことに興味があるなら、TechCrunchに関するブログや記事は、WIRED、The Verge、recode、ArsTechnicaなどの中でも良い出発点です。主要なニュース出版物のテクノロジーセクションでのより深い記事は、業界全体のより良い見方をあなたに与えるでしょう。

世界で一番好きなホテルは何ですか？

それは素晴らしい質問です。私は一時的な旅行者として、また一度に何年もの間固定住所として、ホテルで健康的な生活を送ってきました。ホテルの質は、ゲストの意図、そしてもちろん場所によって、非常に現実的に大きく異なると思います。デスティネーションリゾートとビジネス指向の空港ホテルが異なる体験を提供するのは当然のことです。とはいえ、さまざまな体験を提供する主要都市での私のお気に入りのいくつかは、ニューヨークの11ハワード、マイアミのセタイ、ストリングス東京、品川、ロンドンのバークレー、ヤンツェブティック上海、そして私の現在のパートです-家に帰る時間、フリーハンドロサンゼルス。

フリーハンドホテルのインテリティーオフィス近くのロサンゼルスにあるロバートの優先住宅

ほとんどの人があなたについて知らないことの1つは何ですか？

私がずっと若くて機敏で、それが実際に流行していたとき、私はブレイクダンサーであり、いくつかのダンスコンテストで優勝しました。楽しい思い出として残しておき、今日は再現しようとしないのが最善です。