IRIS、ホワイトロッジングのモバイルオーダー収益を44%増加

米国を拠点とするホテル管理会社White Lodging は本日、デジタル F&B、ゲスト ディレクトリ、コンシェルジュ オーダーの世界的なマーケット リーダーであるIRISとの連携を強化し、同社の充実したホテル ポートフォリオ全体でデジタル オーダー提案を加速すると発表しました。

この発表は、ホワイト・ロッジングがIRISプラットフォームを導入して以来、モバイルオーダーの収益が前年比44%増という好調な伸びを示したことを受けてのものです。この成功に加え、ゲストとスタッフ双方のエンゲージメント向上を受け、同社はIRISを戦略的パートナーとして、より広範な企業および施設の成長計画の一環として、モバイルオーダーの利用を拡大しています。

この成長を達成するための鍵となる、そして今年の新たな重点分野の一部として、IRIS モバイル オーダーが White Lodging のすべてのプレミアムおよび高級ブランドに導入され、デジタル サービス提供の新しいブランド標準を確立する予定です。

この提携は、デジタルファーストの体験を求めるゲストの高まる需要に応えるものです。モバイル対応力が高く、オンライン注文アプリやメニューがすぐに導入できる環境が整っているため、ゲストは自分に合った時間と場所で注文することで、滞在をパーソナライズできることをますます期待しています。

ホワイト・ロッジングのマーケティングおよびブランド開発担当副社長、キャロリン・ホスナ氏は、この提携の成功について次のように述べています。「昨年の成長は、IRISプラットフォームだけでなく、IRISとホワイト・ロッジングのチームが協力して、当社のデジタルサービスがお客様の期待と幅広い運用要件の両方を満たすように尽力してきた真の成果です。」

私たちは成長に向けて強い意欲を持っており、モバイルオーダーは重要な副次的収益源であり、その実現に向けた中核的な焦点です。今後、グループ全体で能力と収益をさらに拡大していくことを楽しみにしています。

社内的には、この成功の多くは、ホテルとゲストの両方での導入を促進するために、White Lodging の運営チームと営業チームが強力に連携したことから生まれています。

これには、ゲストの興味を引く分かりやすい画像と説明を表示し、見た目と操作性を向上させることで、IRISプラットフォームの潜在能力を最大限に引き出す最適化が含まれます。White Lodgingは、ゲストの体験を可能な限りスムーズでスムーズなものにするために、プラットフォームが直感的で操作しやすいようにすることにも重点を置きました。

IRISの営業・マーケティング担当副社長グラハム・ラシン氏は、次のように述べています。「ホワイト・ロッジングにとって、今は刺激的な時期です。モバイルオーダーを業務と成長戦略の中心に据えることに熱心なクライアントと提携することで、ソリューションプロバイダーとしての私たちにとって、さらにやりがいのあるものになります。」

この成功の鍵は、プラットフォームのパフォーマンスだけでなく、スタッフの十分なトレーニングを確実に実施することに注力したアプローチにあります。これに加え、データとレポートを定期的にレビューすることで、パフォーマンスが良好な点を常に把握し、さらにサポートを追加できる点も把握しています。

今後数か月以内に、ホワイトロッジングチームと協力してモバイルオーダーの機会を拡大していくことを楽しみにしています。」