Lighthouseは、独立系ホテルがOTAランキングと予約数を向上させるためのReview Agentをローンチ。AI検索が旅行発見のあり方を変革する中、
新機能により、Booking.comとExpediaのレビューが1か所に集約され、AIによる自動返信と完全自動化により、高い応答率とランキング上昇を実現します。
旅行・ホスピタリティ業界向け商用オペレーティングシステムを提供するLighthouseは本日、 Booking.comとExpediaからのゲストレビューを単一のダッシュボードに集約し、ホテル経営者がレビューを閲覧、返信、自動化できる新機能「Review Agent」を発表しました。
AIを活用したプラットフォームが旅行者の目に留まるホテルをますます決定するようになるにつれ、宿泊客のレビューはOTAランキングとAIによる推奨の両方を左右する最も重要な要素の一つとなっています。ホテルのあらゆる役割をこなす独立系ホテル経営者にとって、Review Agentは最も時間のかかるマーケティング業務の一つを、最も簡単な業務の一つに変えてくれます。
宿泊先を選ぶ際、ゲストレビューは常に旅行者にとって重要な要素でした。TripAdvisorの調査によると、宿泊施設のオーナーがレビューに返信すると、旅行者の77%が予約する可能性が高くなります。しかし、レビューは今や、それを読むゲストだけでなく、はるかに大きな影響力を持つようになっています。ChatGPT、Google AI Overviews、Perplexityといったプラットフォームは、旅行者がどの宿泊施設を見つけるかを積極的に左右しています。TrustYouによると、AIが生成するホテルのおすすめ情報の71%は、ゲストレビューの内容に影響を受けています。
独立系ホテルにとって、レビュー管理はもはや評判の問題だけではなく、そもそも検索結果に表示されるかどうかの問題でもあります。OTAやAI搭載検索ツールで、資金力のあるチェーンホテルと同じおすすめ枠を巡って競合する中で、レビューに一貫して対応することで、ランキングの上昇、信頼性の向上、コンバージョンの増加につながります。対応を怠ると、検索結果から完全に消えてしまうリスクがあります。
「独立系ホテルの経営者は、素晴らしいゲスト体験の創造に全力を注いでいます。ホテルの運営とオンラインでの評判保護のどちらかを選ばなければならない状況はあってはなりません」と、Lighthouseの製品イノベーション責任者であるナディーン・ベッチャー氏は述べています。「Review Agentは面倒な作業を代行することで、ホテル経営者が本来の業務に集中できるようにします。また、 Booking.com 、Expedia、あるいは次世代のAI搭載旅行プラットフォームなど、旅行者が検索するあらゆる場所で、ホテルが常に目立つようにサポートします。」
仕組み
Review Agentは、ホテル経営者がどの程度積極的に関与したいかに応じて、3段階の管理レベルを提供します。
すべてを1か所で確認できます。Booking.comとExpediaのレビューはすべて1つの画面に表示され、プラットフォームや評価で絞り込むことができます。新規レビューや未読レビューにはフラグが付けられるので、見逃すことはありません。
AIを活用して、より迅速に対応しましょう。ホテル経営者は、ワンクリックでパーソナライズされた翻訳済みの返信を生成し、直接元のプラットフォームに送信できます。もちろん、手動で返信を作成することも可能です。どちらの方法でも、レビューへの回答は数日ではなく、数秒で完了します。
Autopilotを使えば、設定したらあとはお任せ。完全自動化を求めるホテル経営者のために、Autopilotは寄せられたレビューを監視し、スコアのしきい値に基づいて自動的に対応します。高評価のレビューには、温かくパーソナルな感謝のメッセージが送られます。低評価のレビューにはフラグが立てられ、ホテル経営者が直接対応する必要があります。
初期段階では、レビューへの返信の88%がワンクリックでAIによる自動返信で送信され、ホテル経営者は個人的な対応が必要なフィードバックにのみ集中できるようになった。
可用性
Review Agentは、LighthouseのPlusプランおよびCompleteプランのChannel Managementサブスクリプションをご利用のユーザー向けに提供開始されました。AIによる応答は無制限で、Autopilot機能もフルに利用できます。
