Nestor StayはApaleoでAIツールを活用し、予約額が62%、直接予約が168%増加しました。

ロンドン、2026年1月13日 – ロンドンで14軒の物件を所有するホテルおよびサービスアパートメントグループのNestor Stayは、ApaleoのオープンAPIファースト物件管理プラットフォーム上の主要なゲスト対応および運用ワークフロー全体にAIを組み込んだ結果、総予約額が前年比62%増加し、直接予約収益が168%増加したことを発表しました。

ロンドンを拠点とするこのホスピタリティグループは、AIをゲストとのコミュニケーション、レビュー分析、カスタマーサポートの中心に据え、高いゲスト満足度を維持しながら事業を効率的に拡大することを可能にしました。2025年だけでも、Nestor Stayは5棟の建物に80ユニットの新規ユニットを増設し、プラットフォーム全体で平均8.7のゲストレビュースコアを維持しました。

AIを活用した大規模なゲストコミュニケーション

Nestor Stayは、Apaleoをシステムバックボーンとして活用し、Eメール、WhatsApp、Booking.com、Airbnbといった主要なチャネルを通じたゲストとのコミュニケーションを管理するAIオートパイロットを導入しました。このシステムは、ゲストとの過去の会話や社内ナレッジベースを活用し、一貫性があり状況に応じた対応策を作成します。

当初は駐車場情報やチェックイン手順といった日常的なリクエストに特化していたAIアシスタントですが、今では日々の業務において中心的な役割を担っています。14軒のホテルで年間約84,000件のゲストメッセージを処理する3人編成のゲストエクスペリエンスチームをサポートし、手作業の負担を大幅に軽減するとともに、対応時間とコミュニケーションの一貫性を向上させています。

自動レビュー分析により洞察力とOTAパフォーマンスが向上

Nestor Stay ではレビュー管理も自動化し、毎月 1 日かかっていた手作業のプロセスを、レビューのスコアリング、パフォーマンスの概要、ゲストの返信の下書きを自動的に提供する AI 駆動型ワークフローに置き換えました。

このソリューションは、MARA Solutions の AI レビュー アシスタントを通じて提供され、Apaleo のオープン API を介して接続され、より迅速な対応とより明確なパフォーマンス分析を可能にし、OTA の可視性とコンバージョンの向上に貢献します。

AI音声エージェントが予約獲得を促進

ゲストエンゲージメントをさらに強化するため、Nestor Stayは、自然な音声で電話に応答し、予約管理ができるAI音声エージェントを導入しました。このシステムにより、ピーク時でも電話対応が確実に行われるようになり、スタッフが対応中の予約機会の損失を削減できます。

この音声エージェントは、AI音声技術の専門プロバイダーであるOnsaiによって提供されており、Apaleoのオープンプラットフォームを通じて選定され、統合されました。

一元化されたデータにより、AIを使った迅速な実験が可能になる

Nestor StayのAI導入において重要な基盤となったのは、客室の属性、アメニティ、標準運用手順、ポリシーなどの運用データをApaleo内で一元管理することでした。以前はスプレッドシートやドキュメントに分散していたデータは、AI支援モデリングによって統合・構造化され、その後、チームによるレビューと改良が行われました。このアプローチにより、迅速な実験が可能になり、開発者以外のスタッフでもApaleoのオープンAPIインフラストラクチャを使用してツールを迅速に導入・適応させることができました。

運用上の利益は、好調な商業業績に繋がりました。旗艦ホテルであるザ・カーライルでは、客室稼働率87%、ADR490ポンド、そして直接予約による予約が19%に達しました。バタシー地区中心部にある現代的な複合施設であるザ・ヘイドンでは、2025年に直接予約が28%に増加しました。

ネスター・ステイのグループオペレーション責任者、ハビエル・ジョレンテ氏は次のように述べています。「音声エージェントは同時に1,000件の通話に対応できるため、エージェントが多忙な場合はAIエージェントが残りの業務を処理できます。また、レビューへの返信のためだけに専任の担当者を雇う必要がなくなりました。私のように宿泊施設のパフォーマンスを分析し、スコアやレビューを読む必要がある人にとって、AIのおかげでボタンをクリックするだけで必要な情報が得られるようになりました。Apaleoは、これらの最高クラスのツールをオープンAPI経由で接続するための基盤を提供してくれました。私のアドバイスはシンプルです。社内でできないことは、信頼できるパートナーを見つけることです。すべてを自社で構築しようとすると、時間とリソースの無駄になるだけです。」

ApaleoのCEO兼創設者であるUli Pillau氏は次のように述べています。「Nestor Stayは、ホスピタリティ事業者がオープンプラットフォームを活用してAIを迅速に活用できる優れた例です。一元化されたデータとオープンAPIを組み合わせることで、それぞれのユースケースに最適なツールを選択し、運用の複雑さを増すことなく目に見える成長を実現できました。」