オークラニッコーホテルマネジメントがIRECKONUと提携し、グローバルなデジタルゲストエクスペリエンス戦略を実施

ホスピタリティ ミドルウェア、CDP、デジタル ゲスト リレーションシップ システム統合の業界リーダーである Ireckonu は本日、オークラ ニッコー ホテル マネジメント株式会社 (ONHM) との提携を発表しました。 Ireckonu は、東京に本拠を置く高級ホテル会社と協力して、その不動産ポートフォリオ全体のすべてのゲストデータを一元化し、アクセス可能で実用的な顧客データ プラットフォーム (CDP) を作成します。同社は 3 つのホテル グループを管理しています。オークラ ホテルズ ＆ リゾート、ニッコー ホテルズ インターナショナル、ホテル JAL シティは、Ireckonu の CORE ミドルウェアを導入して PMS、CRS、 および他のいくつかの IT システムとデータを統合して中央データ管理プラットフォームを作成し、ホテル業界のプレミア CDP である IKnowU を使用してすべてのホテルとゲストのデータを効果的に管理します。

ONHM は、ホテルと大切なゲストの間により有意義な関係を生み出す方法でプロフィールとデータを活用することで、ゲストの親密性戦略に新たなアプローチを採用しています。

「利用可能なソリューションを徹底的に調査した結果、ホスピタリティ分野に重点を置き、CDP の機能と組み合わせた信頼できる成功実績を持つ Ireckonu が、当社の CDP プロジェクトの戦略的技術パートナーになると判断しました。」私たちの業界に特化した効率的で実績のあるソリューションを提供します。社内のさまざまなシステムに散在するさまざまな情報を接続して統合し、一般には見られない独自のソリューションを提供する機能を評価しました。私たちは、サービスを超えた私たちの独自のおもてなしである「おもてなし」の提供を通じて、イレッコヌとともにホテルチェーンが成長し続けることを確信しています。 そして効果的な マーケティング。"                                         

-          オークラ ニッコー ホテルマネジメント 代表取締役社長 大倉 菊彦

特定のゲスト エンゲージメントの革新を可能にする新しいデジタル基盤を ONHM に提供するために、Ireckonu はキーストーン製品、プラットフォームに依存しないシステム統合のための CORE ミドルウェア、およびすべてのゲスト関連情報を中央の記録システム (SoR) に統合する IKnowU を導入します。これにより、ONHM は、サイロ化されたシステムに依存するホテル グループと比べて、Ireckonu がホテル グループと協力してゲスト データの可能性を最大限に引き出し、そのデータを収集、クリーニング、アクティブ化して以下のようなさまざまな機能を強化できるため、大きな利点が得られます。

·ゲスト セグメンテーションにより、集約されたトランザクション データとプロファイル データに基づいてターゲットを絞ったリストを作成します。

· RFM + およびロイヤリティ計算エンジンは、最新性、頻度、金額、期間、多様性に基づいてゲスト プロファイルに値を割り当て、アップセルの機会を創出します。

「ONHM と提携できることは光栄であり、非常に誇りに思います。この最も権威のあるポートフォリオは、ゲスト中心であることに専念し、強固なテクノロジー アーキテクチャと複数のソースからのデータ ストリームを可能にすることで実現する他の世界的な業界トップ企業に加わります。このアプローチは、ビジネス プロセスとゲストのライフサイクル エンゲージメントの基盤です。」

- Jan Jaap van Roon、Ireckonu 創設者兼 CEO

株式会社オークラ ニッコー ホテルマネジメントについて

株式会社ホテルオークラの子会社であるオークラ ニッコー ホテルマネジメント株式会社は、オークラ ホテルズ & リゾーツ、ニッコー ホテルズ インターナショナル、ホテル JAL シティの 3 つのホテルグループで 79 軒（国内 53 軒、海外 26 軒）を運営しています。

1958 年に設立され、東京に本社を置く株式会社ホテルオークラは、1962 年にその旗艦ホテルであるホテルオークラ東京（現ザ・オークラ東京）をオープンしました。同社は、「ベスト ACS – 最高の宿泊施設、最高の料理、最高のサービス」を掲げています。 』を運営するオークラ ホテルズ ＆ リゾーツ。 2010年にJALインターナショナルが株式会社JALホテルズの株式79.6％を株式会社ホテルオークラに売却したことにより、JALホテルズは株式会社ホテルオークラの連結子会社となりました。

長く世界を魅了してきたホテルオークラの「お・も・て・な・し」の精神と、JALホテルズのグローバルホテル運営ノウハウを融合し、確固たる地位を確立してまいります。日本の伝統を持つ世界的なホテル運営会社。詳細については、 www.okura-nikko.comをご覧ください。