Opertoが、検索におけるホテルブランドの乗っ取りを検出するAIツールを発表

カナダを拠点とするOpertoは、マーケティングAIエージェント内に新たな「Predatory OTA」ツールを導入した。このツールは、ホテルがオンライン検索における第三者によるブランド乗っ取りによって生じる直接予約の損失を特定し、抑制することを目的としている。

この機能により、ホテルは検索環境をリアルタイムで監視できるようになり、提携企業がホテルのブランド名をターゲットにした広告を掲載したり、公式リストを模倣したり、潜在的な顧客を仲介サイトに誘導したりした場合にそれを検知することが可能になります。

こうしたリダイレクトによって、ホテルは本来であれば自社チャネル経由で直接獲得できたはずの予約を失うことが少なくない。

米国とカナダにおける最近の統計によると、現在25万件以上のGoogle広告がホテルブランド名をターゲットにしている。これらの広告は、ホテルの直接的な管理下にない提携予約サイトによって運営されている場合が多い。

「Opertoのマーケティングエージェントは、悪質なOTA（オンライン旅行代理店）対策スキルを活用することで、ホテル側が需要がどこに流れているかを正確に把握し、エージェントがその需要を取り戻すための対策を講じることを可能にします。」

Opertoによると、Predatory OTAは、第三者がブランドトラフィックを利用しようとするたびに、広告テキストやランディングページの詳細などの証拠を収集することで、ポリシー違反を継続的に追跡している。

システムはこれらの事象を自動的に検知し、問題のある広告の報告、有料検索戦略の見直し、潜在的な直接予約を回復するための対抗キャンペーンの展開といった措置を開始することができます。

このツールにより、OpertoのマーケティングAIエージェントは、ホテル流通、顧客関係、および運営全体にわたるAIチームを活用する、より広範なOperto ONEプラットフォームの一部として、継続的な監視を提供します。

定期的な手動チェックから、自動化された継続的な監視と対応へと移行することで、ホテルは顧客獲得をより適切に管理し、不正な第三者の活動による潜在的な収益損失に対処することができる。

Opertoがこのツールを統合したのは、ホテルが直接予約チャネルを保護し、収益を維持するための、より実用的な仕組みを提供することを目的としています。

OpertoのCEO、ティム・メジャー氏は次のように述べています。「宿泊客がホテル名を検索した場合、その意図は、OTA（オンライン旅行代理店）の手数料20～30％というペナルティや、不適切で不正確な予約体験を伴わずに、直接ホテル予約につながるべきです。しかし実際には、提携業者が不正な手段を用いてその需要を横取りしており、多くの場合、ホテル側はそれに気づいていません。」

「Opertoのマーケティングエージェントは、悪質なOTA（オンライン旅行代理店）対策スキルを活用することで、ホテル側が需要がどこに流れているかを正確に把握し、エージェントがその需要を取り戻すための対策を講じることを可能にします。」