特にオラクルのOPERA製品ラインが議論に加わったときに、ホテル経営者の間で活発な議論を引き起こすための最高の資産管理システムのトピックに似たものはありません。誰もがホラーストーリーと好みの製品を持っています。これらのタイプの洞察は、ホテル経営者が新しいテクノロジーパートナーを評価して、ホテルの運営を改善し、優れたゲストエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。それらは一種のバロメーターとして機能し、最初の印象を形作り、ベンダーの審査プロセスを導きます。
Oracle Hospitalityおよびオペラホテルソフトウェアのこの専門家によるレビューでは、Hotel Tech Reportの専門知識と、実際のユーザーへのインタビューから得られた洞察を組み合わせました。この記事は、ベンダー評価のプロセスに没頭しているホテル経営者向けの包括的なリソースを提供します。 Oracle HospitalityのOPERA（旧Micros）は、ホスピタリティ業界で最大のPMSプレーヤーです。この記事では、ホテル管理ソフトウェアがビジネスの運用効率をどのように改善できるかを確認し、すべての購入者が知っておくべきいくつかの領域を指摘します。解決策を検討してください。
「すべての人に最適」なソフトウェアはありません。そのため、OPERAが最適なホテルの種類についても詳しく説明し、独立したホテル、ブティック、チェーンがすべてさまざまな方法でどのように役立つかについて説明します。また、ホスピタリティソリューション部門に対するOracle Cloudの影響と、OracleのPMSが実際にクラウドにあるかどうかについても説明します。
始める前に、OracleOPERAを評価する人に役立つリソースをいくつか紹介します。
Oracle OPERAレビュー（121件の検証済みクライアントレビュー）
Oracle OPERA統合（371の検証済み統合）
Oracle OPERA Alternatives （10の同様の製品）
Oracle OPERAの比較（Oracle OPERAを代替案と比較）
Oracle OPERA PMS：基本
Oracle OPERAは、複数の機能を1つのプラットフォームに統合するクラウドベースのプロパティ管理システムです。部屋の割り当て、チェックイン/チェックアウト、料金管理などの主要なOPERA PMSシステム機能に加えて、OPERAには、より複雑な要求を処理するためのグループ旅行機能を備えた統合チャネルおよび料金管理が含まれています。
Oracle OPERAはどのタイプのホテルに最適ですか？
統合プラットフォームソリューションは、すべての人に適しているわけではありません。 Oracle PMS（OPERA）は単一のプロパティに使用できますが、複数のプロパティを念頭に置いて構築されています。非常に小さなプロパティでは、プラットフォームのメリットを十分に活用できない可能性があり、未使用の機能に圧倒される可能性があります。
理想的な顧客セグメントは、フルサービスを提供する多くのより大きなホテルを持つホテルグループです。 OPERAは統合プラットフォームであるため、より複雑な運用を行うホテルが最もメリットを享受できます。たとえば、 Oracle POS （POS）とキッチン管理を使用するホテルは、完全なF＆B運用機能をOPERAプロパティ管理システムに統合できます。このような緊密な統合により、顧客サービスの面での成果が向上し、ホテル経営者はKPIと収益性を監視するためのより強力なレポートを入手できます。
OracleHospitalityの資産管理システムの5つの重要な機能
パーソナライズされたゲストプロファイル： OPERAホテル管理システムには包括的なゲストプロファイリング機能があり、スタッフはゲストの好みを追跡できます。これらの豊富なゲストプロファイルにすばやくアクセスして、滞在をより適切にパーソナライズできます。スタッフは、滞在履歴、過去の連絡、過去のサービスリクエストなどの役立つ詳細を確認して、各ゲストへのアプローチを知らせることができます。ホテルグループの場合、これらの豊富なゲストプロファイルを複数のプロパティ間でシームレスに共有できます。この機能は、完全なマーケティング機能を備えていない軽量のホテルCRMと考えることができます。
プロファイルをパーソナライズする1つの方法は、プロファイル間の関係を作成することです。たとえば、企業の旅行者が親会社にリンクされていることを確認します。これらは次に、関係タイプを使用して、さまざまなグループ間でレートを共有したり、特定の関係クラスターを対象としたパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを送信したりできます。
高度な料金管理： OPERAの統合料金管理ツールを使用して、スタッフ全員をアップセルとクロスセルに向けます。 OPERAには、高度な料金と空室状況の制限があり、料金管理機能が強化されており、利用可能な最高の料金、動的料金、日額料金、基本料金、交渉料金など、多数の客室料金オプションが提供されます。これらの料金は、OPERAホスピタリティの統合チャネルマネージャーを介して配布できます。
料金管理はグループ旅行にも拡張され、ホテルがパーソナライズされた提案と正確な滞在体験を提供するのに役立つ高度なグループ管理ツールを使用してグループ予約を簡素化します。
インテリジェントな宿泊施設管理：効果的な部屋管理は、よく運営されているホテルの特徴です。部屋の在庫を適切に割り当てることで、特定の部屋タイプのオーバーブッキングを回避し、部屋をタイムリーに清掃および保守することができます。 OPERAのインテリジェントな宿泊施設管理では、最も占有率の低い部屋が最初に自動的に割り当てられます。バランスの取れた使用法を目指して努力することにより、メンテナンスコストはより予測可能になります。
モバイル：モバイルは、最新の資産管理システムの必須機能になっています。 OPERAは現在、OPERA MobileCloudServiceと呼ばれるその主力ソフトウェアの完全なモバイルバージョンを提供しています。スタッフは、スマートフォンまたはタブレットデバイスを介して次の情報にアクセスできます。チェックイン/チェックアウト、予約管理、部屋のステータス、タスクシート、部屋のメンテナンス、およびリアルタイムのステータス更新を提供できるTrackItおよびPostItモバイル部屋とメンテナンスのリクエストに。
スタッフがデスクトップから解放されると、スタッフはより効果的に循環し、新しい方法でゲストを支援できます。より多くのモバイルスタッフは、チェックインとチェックアウトの時間を短縮し、ハウスキーピングとメンテナンスの効率を向上させることができます。これには、トレースやメッセージなどのツールを使用した予約関連のゲストコミュニケーションが含まれます。
忠誠心のサポート：今日のグローバル化された旅行環境では、複数の言語と通貨をサポートする機能が必要です。このサポートを提供していないホテルは、海外からの訪問者をめぐって競争する場合に不利になります。
OPERAのCustomerLoyaltyTracking Cloud Serviceは、ゲストの第一言語に関係なく、複数の国にプロパティを持つホテルがシームレスなパーソナライズを実現するのに役立ちます。
1つの顧客レコードを複数の言語に音訳できるため、複数のゲストプロファイルを作成する必要がありません。さまざまな国にホテルがあるホテルは、現地の慣習に従ってゲストに対応できます。特に、世界中のどこにいても正確に対応したい高額のゲストにとっては重要です。
ロイヤルティベースのマーケティングを推進するために、ゲストの行動はプロファイルに自動的に反映されるため、ホテルは滞在期間、レストランやバーでの支出、その他の好みなど、ゲストの履歴に基づいて関連するパッケージやサービスを構築できます。豊富なゲストプロファイルを使用して、その後の訪問でのエクスペリエンスをパーソナライズし、訪問の合間にゲストに売り込むことができます。
Oracle Operaが機能機能とどのように重なるかを見たいですか？起動比較
オラクルホスピタリティ：他のベンダーと同様に、長所と短所があります
クイックリファレンスとして、ここに最も明らかな長所と短所のいくつかがあります。長所が短所になることもあるので、OPERAの特定の側面の両面について説明しました。
長所：
クラウドベース。クラウドテクノロジーは、オンサイトサーバーをホストするよりも手頃で柔軟性があり、継続的なメンテナンスコストを削減し、先行投資を最小限に抑えます。クラウドベースの製品は通常、ITインフラストラクチャの面でよりシンプルで信頼性があります。また、定期的な更新とオンサイトの脆弱性の減少によるセキュリティ上の利点もあります。
統合プラットフォーム。 Oracle Hospitalityは、MicrosのPOSシステムなど、ホスピタリティ向けの一連のアプリケーションを提供します。あなたの不動産が単一のベンダーにキッチンと不動産の管理だけでなくF＆Bを処理することを望んでいる場合、Oracleと同様の製品スイートを備えたベンダーを見つけるのは難しいでしょう。
拡張性。このシステムは、ビジネスに合わせて拡張できるように構築されています。ホテルグループが従来のブランドやプロパティに成長することを計画している場合、システムはあなたとともに成長する可能性があります。
大企業。大企業とは、安定性と過去のパフォーマンスの向上を意味します。また、将来のスタッフがソフトウェアに精通している可能性が高くなり、トレーニング時間が短縮されます。
カスタマイズ可能なバンドル。下のプランでは、OPERAを使用すると、ホテル経営者は55の機能（150から）を選択して、自分に最適なバンドルをカスタマイズできます。内訳は下の画像をご覧ください。
HotelTechReportでOracleOperaのレビューを読む
短所：
価格。特定のニーズを持つプロパティまたは特定のサイズのプロパティの場合、不要な機能を備えたフル機能のソリューションにお金を払うには費用がかかりすぎる可能性があります。たとえば、最小パッケージには55の機能が含まれていますが、一部の機能には多すぎる可能性があります。
大企業。小規模な物件は大規模なアカウントよりも注目を集める可能性があり、大規模な管理会社（または中規模のブランド）でない限り、特に休日などの重要な時期に長いカスタマーサポート時間を経験する可能性があります。多くの企業は、オラクルの企業の所要時間が遅い場合に、問題を短期間で修正できるサードパーティのサポートおよび実装スペシャリストと協力することを選択しています。
契約の複雑さ。大企業のもう1つの課題は、官僚的形式主義です。 HospitalityCloudサービスの説明とOracleContractsページでナビゲートすることがたくさんあります。不透明な合法的なものは、新興ベンダーからのより単純な契約への使用を無効にすることができます。これはエンタープライズソフトウェアの世界では当然のことですが、チームの少なくとも1人（できればITマネージャー）がプロセスを容易にするためにエンタープライズソフトウェアを購入した経験があることを確認してください。契約を注意深く確認し、トレーニング、サポート、統合に関して適切な保証があることを確認してください。
OracleOPERAのお客様からのヒントとコツ
最近のOPERAの顧客との会話中、最も一般的な推奨事項は、ベンダーと通信するときに非常に明確で一貫性を保つことです。会社はかなり大きいので、シャッフルでお問い合わせが途方に暮れる可能性があります。
ヒント：実装のニーズが満たされていることを確認するために、頻繁に、必要に応じて連絡することを躊躇しないでください。
もう1つの推奨事項は、スタッフをバッチでトレーニングすることです。グループトレーニングを提供することで、友情の感覚を生み出し、グループが避けられない問題で互いに助け合う力を与えます。あるフロントデスクのマネージャーは、各端末の横にOPERAショートカットのラミネートされたチートシートを投稿することを提案しています。これは、新しいスタッフがより自信を持ってシステムをナビゲートすることを学ぶのに役立ちます。
トリック： F1をクリックすると、どの画面からでもOperaヘルプにアクセスできます。
OPERA PMS入門：オンボーディングと実装
実装プロセスは、プロパティが別のソフトウェアから移行しているかどうか、プロパティにインポートする既存のデータが大量にあるかどうかなど、さまざまな要因によって異なります。
実装マネージャーは、オンボーディング計画を検討するための最初の相談をスケジュールします。プロパティの部屋数、スタッフのサイズ、および既存のデジタルインフラストラクチャに応じて、平均して3〜6か月の実装期間が見込まれます。ホテル経営者のネットワークから、OPERA 9のロールアウト中に署名した最初のクライアント間の遅延について聞いたが、それらの増大する苦痛はOracleの背後にあるようであり、実装は通常に戻っている。
どのホテルがOperaPMSを使用していますか？
ソーシャルプルーフは、ベンダーを検証し、業界の専門知識を強調するため、ホスピタリティテクノロジーの評価プロセスにおいて貴重な考慮事項です。潜在的なテクノロジーパートナーの候補リストを作成するときに、プロセスの開始時に特に役立ちます。
ベンダーのリファレンスクライアントのリストは、次の3つの質問に答えます。1）このテクノロジーは、私のようなホテルで広く採用されていますか。 2）同様のプロパティが役立つと思われる機能はどれですか？ 3）これらの参照ブランドは評判が良く、自分のブランドを認識してもらいたい方法と一致していますか？これらの質問は、ビジネスに最大の影響を与えることができるベンダーに焦点を合わせていることを確認するためのリトマス試験です。
たとえば、予算の限られたサービスのプロパティに焦点を当てているベンダーを選択することは、5つ星の高級プロパティに常に最適であるとは限りません。さまざまな機能や、カテゴリ内のホテルの経験が豊富なベンダーが必要になる場合があります。
ホテルの資産管理システムを検討し始めたら、OperaPMSを使用しているホテルを見てみましょう。この市場の概要を見ると、 OperaPMSがテクノロジースタックにどのように適合するかをよりよく理解できます。
ARP-ハンセンホテルグループ、デンマーク
コペンハーゲンに12のホテル（およびオーフスに1つのホテル）があるARP-Hansen Hotel Groupは、すべてのスタッフがアクセスできる一方で、複数のプロパティに対応できるプロパティ管理システムを望んでいました。ホテルのサイズは98室から679室まであります。これは、テクノロジーのニーズに応じて、各ホテルのプロファイルが異なることも意味します。
ソフトウェア： OPERA5PMSおよびOPERAの販売およびイベント管理
チームの好み：オペレーション予約システムは自動化に重点を置いており、手動で介入することなく情報をシステムに入力できます。カスタマイズ。ニーズや優先順位の変化に応じてソフトウェアを調整できます。マルチプロパティ。ゲストプロファイルはプロパティ間で共有され、忠実なゲストをパーソナライズおよび認識するために使用できます。レポートと分析。データをプロパティ間で簡単に比較および対比できます。 mPOSは、スタッフをデスクや待機ステーションから解放します。
Manquehue Hotels、チリ
この家族経営のホテルチェーンは35年前に始まり、最近では5つのホテルに事業を拡大しています。この拡張により、プロパティ管理とプロパティ全体の飲食事業をサポートするOPERAホテルソフトウェアを選択することになりました。
ソフトウェア： OPERA5PMSおよびSimphonyCloud
チームの好み：食品および飲料事業がゲストの要件に基づいて人気のある料理やカスタマイズされた製品を識別できるように、詳細な収益性データを提供します。 Opera Cloud内の統合された調査により、グループはゲストの満足度を測定し、サービス品質を向上させるプロセスを自動化できます。
Ilunion Hotels、スペイン
Illunion Hotels Groupは、スペインの12都市に26のホテルを持っています。このグループは30年間、主に自社の内部資産管理テクノロジーに依存してきました。しかし、誰もシステムを知らなかったため、会社は外部の知識を契約することができませんでした。この制限は克服できなくなり、グループはOracleの資産管理システムOPERAに目を向けました。
このデジタルトランスフォーメーションのもう1つの側面は、グループがアクセシビリティに重点を置いていることに関連しています。スタッフの40％以上が何らかの形の障害を持っており（そしてアクセシブルな観光のブランドの約束）、選択されたテクノロジーはこれらのさまざまな能力に対応する必要がありました。
ソフトウェア： OPERA5PMSおよびSimphonyCloud
チームの好み：カスタマイズ。これにより、チームはソフトウェアを好みのレベルのゲスト中心に適合させることができます。チームは柔軟性のないソフトウェアに邪魔されることを望まず、迅速な展開を望んでいたため、敏捷性。フロントデスクと飲食店の両方で、スタッフの指先にゲスト情報を表示するゲストの360度のビュー。プロパティ間でのゲストプロファイルのシームレスな統合。
オーハイバレーイン、アメリカ
Ojai Valley Innは、カリフォルニアにある高級リゾートです。 1920年代にまでさかのぼるこのリゾートは、特に飲食に関して、着実にそのフットプリントを拡大してきました。リゾートには16の店舗があり、ほぼ毎年新しい店舗が追加されています。宿泊事業と飲食事業の両方でこの成長に対応するためにOPERAを選択しました。
ソフトウェア： OPERA5PMSおよびSimphonyCloud
チームの好み： PMSとSimphony Cloudの同期により、PMSの飲食店やゲストプロファイル間でデータをシームレスに共有できます。プロパティで使用される他のすべてのシステムとのインターフェース。 mPOSを使用すると、スタッフはゲストに挨拶し、トランザクションをより効率的に処理できます。 open APIは、ゲストデータのゲスト向けモバイルアプリケーションへの統合を簡素化します。各POSは停電やシステムの停止があっても機能するため、クラウドは冗長性を提供します。
バンフパークロッジ、カナダ
バンフパークロッジは、カナディアンロッキーにひっそりと佇む独立したリゾートです。宿泊施設には十分な会議スペースと会議スペースがあり、結婚式、再会、その他のイベントが頻繁に開催されます。小規模なリゾートですが、それでも、カナダの他の場所と米国の両方で、山の環境にサービスを提供する同等の豪華なホテルにゲストが期待する一流の体験を提供する必要があります。
ソフトウェア： OPERAクラウドおよびOPERA販売およびイベント管理
チームの好み：インターフェイスは直感的で使いやすく、トレーニングコストを削減し、より快適なスタッフエクスペリエンスを実現します。クラウドPMSは、IT投資を削減し、オンプレミスよりも信頼性が高くなります。自分のペースで進められるeラーニングオプションにより、実装が簡単になりました。営業チームは、面倒なタスクに費やす時間を減らし、リードの生成や取引の成立などの価値の高いタスクに多くの時間を費やします。
モーベンピックホテルズ、グローバル
モーベンピックのマントラは「並外れた方法での並外れたもの」であり、長期的な忠誠心を築くゲストに思い出に残る瞬間を生み出します。グローバルホテルグループは、その目的を達成するためにOPERAを採用し、世界中に展開して、顧客データベースをグローバルに拡張し、ゲストがどこにいても認識できるようにしました。
ソフトウェア： OPERA Cloud
チームの好み：システムは複雑さを軽減し、スタッフが不格好なレガシーシステムを管理するのではなくイノベーションに集中できるようにします。直感的なインターフェイスにより、スタッフのトレーニングが容易になるだけでなく、レガシーよりも消費者向けのUXに精通している若い従業員を維持できます。スタッフがどこでも作業でき、「ホテルの鼓動をチェック」できるように、どのデバイスでも実行できます。プロパティがどこにあるかに関係なく、世界中で一貫したパフォーマンス。
SantaPark Arctic World、フィンランド
SantaParkには独特の魅力があります。北極圏の中心部に位置し、サンタの秘密の森であるアイスプリンセスアイスギャラリーなど、自然の美しさ、冬、クリスマスをテーマにした体験に焦点を当てたゲスト向けの理想的な背景です。増え続けるテーマアトラクションに対応するために、リゾートは運用テクノロジーをOracle Cloudと統合し、豪華なArctic TreeHouse Hotelに加えて、21のエクスペリエンスとF＆Bアウトレット全体で多数のゲストを処理できるようにしました。
ソフトウェア： OPERACloudおよびSiphonyCloud
チームの好み：システムは、新しいプロパティに成長するにつれて、ブランドに合わせて拡張できます。全体で21のPOS端末にまたがる1つのシステム。これは単一のPMSに統合されます。販売、カスタマーサービス、フロントデスクのパフォーマンスレポート。ゲストの贅沢な体験と好みを監視する単一のプラットフォーム。 3か月の導入により、価値実現までの時間を最小限に抑えます。使いやすさ、直感的なインターフェイス。複雑さが軽減されると、スタッフのリソースが解放され、新しい成長の機会に集中できるようになります。
サーカリゾートアンドカジノ、アメリカ
Circaは、元のラスベガスストリップであるフリーモントストリートにある最新のホテルです。これは、Dラスベガスとゴールデンゲートホテルを含むカジノグループへの3番目の追加です。 3つ目のプロパティの追加は、グループ全体でテクノロジーをさらに統合する機会でした。チームは、カジノの運営、ゲームのプロパティ管理、ホテルの中央ソリューション、レストランの管理を1つのソリューションに接続するプラットフォームを求めていました。
ソフトウェア： OPERA 5 PMS、Simphony Cloud、NetSuite
チームの好み：バックオフィス、ホテル、レストラン全体での「将来性のある」運用の基盤。すぐに使用できる統合により、顧客とのコミュニケーション、統合されたルームコントロール、非接触型技術をゲストエクスペリエンスに組み込むプロセスが簡素化されます。 360度のゲストプロファイルは、3つのプロパティすべての好みと動作に関する詳細情報を提供します。必要に応じて拡張およびカスタマイズするための柔軟性と拡張性。
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OPERAはあなたのホテルに適していますか？
最終的に、Oracle（以前のMicros）は間違いなくこの分野の現職であり、古いXeroxの格言にひねりを加えたものです。 Microsは誰もがゲームに参加しており、道路に沿っていくつかのバンプがあるにもかかわらず、今日の業界で最も強力なプラットフォームとして広く見られています。オラクルは、そのレガシーとリソースのために、市場に参入したばかりの、他の多くのトップクラスの資産管理システムがまだ開発する時間がなかった何千もの機能を開発する能力を持っています。あなたが非常に厳しいホテル経営者またはITマネージャーであり、非常に要求の厳しいニーズとフルサービスのプロパティのポートフォリオを持っている場合は、少なくともOracleからデモを入手するのが賢明です。
PMSは、ホテルのオペレーティングシステムおよび中核です。これは大きな決断なので、事前に調査を行うことが重要です。あなたがあなたの財産のために最良の決定をすることができるように、たくさんのデモを手に入れ、たくさんのオンライン調査を行い、そしてあなたの仲間のコミュニティから洞察を引き出してください。 PMSは「万能」カテゴリではないため、独自の内部要件を深く理解し、それらをプロパティに最適なものに合わせることが重要です。
