ほとんどのレストラン、コーヒーショップ、ホテルでは、無料のゲストWi-Fiを提供することが今では当たり前になっていますが、顧客エンゲージメントとしてすでに導入しているWi-Fiを活用することで得られるメリットを認識しているホスピタリティ事業者はほとんどいません。道具。

これは、標準Wi-Fiから高度なゲストWi-Fiに移行することを意味します。それは何ですか？高度なゲストWi-Fiは、サービスを提供するゲストとホスピタリティオペレーターの両方に利益をもたらすために、多くの場合ロケーションベースのテクノロジーを活用するブランド機能とサービスのホストによって、地元のコーヒーショップで提供される標準Wi-Fiとは異なります。便利な無料Wi-Fiとは異なり、ホスピタリティオペレーターは、ゲストに高度なゲストWi-Fiサービスを使用するよう積極的に働きかけています。

なんで？高度なゲストWi-Fiにより、これらの組織はこれまで不可能だった方法で顧客を理解し、関与することができます。高度なゲストWi-Fiは、オンサイトにいる顧客に関するリアルタイムの情報を提供し、オペレーターに、即時および過去の訪問と購入履歴に基づいてパーソナライズされたオファーを伝達するためのツールを提供します。また、オペレーターが成長を加速し、新しい収益を促進すると同時に、ゲストとそのブランドの間に強い絆を築くビジネス上の意思決定を可能にする実用的な洞察を提供します。

高度なゲストWi-Fiとは何ですか？高度なゲストWi-Fiは通常、ソフトウェアベースのソリューションであり、多くの場合クラウド経由で提供され、ウェルカムサービス、分析サービス、マーケティングサービスの3つの機能グループを介してこれらすべてを可能にします。

ウェルカムサービス

高度なゲストWi-Fiの他のすべての機能を駆動します。これは、顧客がWi-Fiネットワークに参加してインターネットにアクセスするのを容易にするブランドのウェルカムページを提供します。これには柔軟なログインが含まれており、オペレーターはマーケティングリストのオプトインメールとソーシャルメディア情報を収集できます。高度なゲストWi-Fiプラットフォームは、電子メールアドレス、ソーシャルメディアデータ、そして最も重要なこととして、パーソナライズされたプロモーションに情報を使用する許可も収集します。最後に、インターネットプランが確立され、実施されます。これにより、マーチャントはゲストがネットワークを使用する期間を制御できます。 Analytics Servicesは、オペレーターを顧客に関して収集されたデータに接続します。ゲストが小売業者のWi-Fiネットワークに参加した後、高度なゲストWi-Fiプラットフォームは、ゲストがいつ、どこで、どのくらいの時間ログインしたかを記録します。これにより、時間の経過とともに、購買習慣のユーザープロファイルが作成され、全体としてプロファイルが作成されます。すべての顧客の行動の。ゲストのデジタルフットプリントを分析することで、購入傾向、プロモーションの成功/失敗、および営業時間、レイアウト、運用を最適化する方法についてオペレーターに伝えることができます。この情報を顧客固有の販売データと組み合わせることにより、オペレーターは、ゲストの行動がどのように販売につながり、どの期間にわたって販売につながるかを360度見渡せるようになります。顧客が何に興味を持っているかを知ることで、オペレーターは購入を検討しているときに適切なプロモーションで適切な顧客を正確にターゲットにすることができます。

マーケティングサービスを使用すると、オペレーターは情報と分析をまとめて、個々の顧客向けのパーソナライズされたプロモーションや、集約されたショッピング情報に基づいたすべてのゲスト向けのより大きなプロモーションを開発できます。この情報は、他の方法では収集が困難であり、顧客を引き付け、オペレーターとの継続的な価値ある関係を構築するのに役立ちます。これらの3つの主要な機能を組み込んだシステムがあれば、既存のWi-Fiを強力なマーケティングツールに変換して、競合他社よりも優位に立つことができます。ホスピタリティ事業者が高度なゲストWi-Fiを活用してこのようなシステムを実装するための5つのステップを次に示します。

Wi-Fi接続を使用するように顧客に勧めます。今日のほとんどの顧客はWi-Fiを期待していますが、パスワードを要求するか、他の種類の検証プロセスを実行する必要があることも期待しています。ゲストに接続を促すことで、スタッフがWi-Fiの質問を「テーブルから外す」ように訓練されていることを確認してください。また、会場内で宣伝し、ネットワークIDをわかりやすくすることもできます。もちろん、これらのゲストに、簡単なナビゲーションとロイヤルティプログラムに関する情報を提供する歓迎の突風ポータルが表示されるようにする必要もあります。ゲストに複数のログインオプションを提供する「ユーザーがユーザー名/パスワード、メール、ソーシャルメディア、クリックスルーなどの複数のログインオプションを使用できるようにすることで、顧客がどのくらいの頻度で戻ってくるか、またはあなたの他のサイト。顧客は、これらの複数のログインオプションを使用して、共有する個人データの量を決定することもできます。データを活用してビジネスを最適化する「ゲストから大量のデータを収集できたら、それを活用して、移動、閲覧の習慣、および必要な洞察を得ることができるその他の詳細を理解するようにしてください。あなたのビジネスを改善します。いくつかのテーブルを動かしているのかもしれませんし、営業時間を変更しているのかもしれませんし、料理をなくしているのかもしれませんが、そのデータを活用するまでわかりません。これには通常、何らかの分析機能が必要です。そのため、ゲストWi-Fiプラットフォームにそのソフトウェアと統合する柔軟性があることを確認してください。 Wi-Fiデータをマーケティングに役立てる「Wi-Fiゲストが誰であるかがわかれば、さまざまなチャネルを通じてトリガーキャンペーンを作成できるため、さまざまな顧客がSMS、電子メール、プッシュ通知などを介して関連性の高いパーソナライズされたコンテンツを受け取ることができます。 。ポータルを使用してソーシャルメディアページを宣伝し、たとえば、これらの顧客がFacebookページをすぐに気に入ってもらうことができます。また、ゲストWi-Fiを電子メールデータベースと統合することもできます。「Wi-Fiにログインするすべての新規ユーザーを既存の電子メールリストにフィードしてから、人口統計データでセグメント化して、最も関連性の高い電子メールの更新を最も関連性の高いオーディエンスに送信します。

すすぎと繰り返し-これらのシステムをすべて使用できるようになったら、それらの有効性を測定することが重要になります。自己満足にならないようにし、高度なゲストWi-Fiを使用して最大限の努力をしてください。別のより良い方法が翼で待っている間、1つのツールがいつ古くなり、消耗するかわからないので、毎月新しいアイデアを試してみてください。