私のパートナーと私が中国の人里離れた漁村にある小さなサーフィンインを運営していたとき、私たちはいつもその地域の貧弱なインターネットと携帯電話の信号に苦しんでいました。当時、今日のように、ほとんどの人がWi-Fiなしで生活することはひどいことでした。私たちは問題を解決するために最善を尽くしましたが、地元の技術会社はそれを修正するのに長い時間がかかるだろうと私たちに言いました。ある日、デジタル障害がなかったので、ゲストが私たちと一緒に素晴らしい時間を過ごしたと言うまで、私たちはゲストに謝罪し続けました。その瞬間、私たちはマーケティング戦略を変えるべきだと気づきました。
時々、ゲストのニーズを満たすよりも、ゲストの需要を生み出すことがより良い選択であることに気づきました。 「デジタルの世界から脱出。内なる平和を受け入れる」をスローガンにポスターを用意しました。また、ゲストが騒がしい世界からの切断を体験できるように、サマーキャンプのサーフィンや野外映画の鑑賞などのアクティビティを作成しました。これらの活動は、ゲストの満足度を高めるだけでなく、収益も増加させました。
この経験は、ホスピタリティ業界の沈黙に焦点を当てた「デジタルデトックス」と呼ばれる新しい概念を思い出させます。 LinserHospitalityの創設者であるDr.FranzLinserは、2016年のグローバルウェルネスサミットで次のように述べています。真の「生活の芸術」へのより包括的な焦点、そしてそれは沈黙と自然へのはるかに強力な焦点を含むでしょう。」
リゾート、レストラン、ジム、サロン、さらには空港にまで沈黙のサービスをすでに適用している多くの業界のパイオニアがいます。イタリアのエレミトという名前のウェルネス修道院は、Wi-Fiや電話信号がなく、瞑想、ヨガ、ハイキング、読書などのサービスを提供しています。そのブランドは「平和、熟考、自分自身の再発見」です。沈黙のサービスを適用する他の例は、ロンドンシティ、ブリストル、バルセロナ、ワルシャワ、ヘルシンキなどの空港で見つけることができます。ここでは、アナウンスは搭乗口でのみ行われます（真の緊急事態を除く）。
沈黙のサービスはアンチテクノロジーではありませんが、新しいテクノロジーを取り入れて、顧客にサイレントな体験を提供します。ホスピタリティ業界におけるこのユニークなサービスの将来のトレンドを特定することができます。世界がより騒々しく、よりデジタルに接続されるようになるにつれて、ホスピタリティ業界での沈黙のサービスは、ゲストが一時的にノイズから逃れるための人気のあるプロジェクトになる機会があります。
