SojernとRed Roof、AIコンシェルジュの展開で関係を拡大

ホスピタリティ業界向けに構築され、最近RateGainに買収されたAIを活用したリーディングマーケティングプラットフォームであるSojernは本日、エコノミーホテル業界のリーダーであるRed Roofが、SojernのAIコンシェルジュソリューションを導入し、ゲストエンゲージメントの強化、業務効率化、そしてポートフォリオ全体の商業パフォーマンス向上を実現したことを発表しました。この取り組みは現在、多くのRed Roof施設に展開されており、SojernとRed Roofの確固たる連携をさらに深めています。

Sojern の AI コンシェルジュは、サービス リクエストやアメニティに関する質問から滞在中の問題の報告まで、日常的なやり取りを自動化することでゲスト ジャーニーのあらゆる段階を強化し、フロントデスクの作業負荷を軽減しながら、ゲストが迅速かつパーソナライズされた対応を大規模に受けられるようにします。

この展開は、2024年にSojernのゲストエクスペリエンスプラットフォームの一部であるReputation Managerの導入を契機に始まった、Red RoofとSojernの戦略的関係に基づいています。700軒以上の宿泊施設で活用されているReputation Managerは、滞在中および滞在中のゲストのフィードバックをリアルタイムで監視・対応することを可能にし、Red Roofのチームメンバーはゲストの感情をより深く理解し、レビューに影響が出る前に問題を解決できるようになります。2025年第4四半期には、Red Roofは社内品質指標で6.64%の改善、ソーシャルスコアで3.14%の上昇を記録し、ゲストエクスペリエンスとブランド認知度において目に見える成果を上げました。

「『真の関係。真の成果。』という当社のコミットメントとフランチャイズ店重視のビジネスモデルに沿って、今回の拡張はレッドルーフのイノベーションロードマップの新たな章を刻むものであり、より統合されたデータ主導のAI強化アプローチを通じてマーケティング、運営、ゲストエクスペリエンスを結び付けるとともに、フランチャイズ店には一貫した高品質のサービスをサポートするスケーラブルなツールを提供します」と、レッドルーフのイノベーション、学習、開発担当副社長のスティーブ・ウッドワードは述べています。

「Red Roofは長年にわたりオペレーションの卓越性において最前線に立ってきました。同社がAIを活用したゲストエンゲージメント戦略を拡大する中で、パートナーシップを深めることができ大変光栄です」と、Sojernのゲストエンゲージメントプラットフォーム担当バイスプレジデント、Baskar Manivannan氏は述べています。「会話型AI、リアルタイムのインサイト、そして実用的な推奨事項を組み合わせることで、AIコンシェルジュはRed Roofのフランチャイズ加盟店が迅速なサポートを提供し、ゲスト満足度を向上させ、新たな収益機会を獲得できるよう支援します。同時に、最前線チームの負担も軽減します。」

この提携は、レッドルーフがゲストエンゲージメントと業務効率化の取り組みにAIを組み込むというコミットメントを強化するものであり、拡張性が高く導入しやすいソリューションでフランチャイズ加盟店を支援します。また、ソジャーンが統合型ゲストエクスペリエンスプラットフォームの提供において継続的な推進力を示していることも示しています。このプラットフォームは、ホテル経営者が人員制約や利益率のプレッシャーを乗り越えながら、高まるゲストの期待に応えることに役立ちます。

この発表は、HEDNA Orlando 2026 Global Distribution Conferenceと同時開催されます。両社は、今日の進化する旅行者の期待に応える、よりスマートでコネクテッドなソリューションについて議論します。イベント中にSojernの講演を聞くには、1月22日（木）にHEDNA Orlandoで開催される「大規模言語モデル（LLM）時代のゲスト獲得」セッションにご参加ください。