メンテナンス スタッフは、成功しているホテルの赤血球です。彼らの献身と連携がなければ、どのホテルもまずは宿泊客を失い、次に収益を失い、やがて閉鎖を余儀なくされるでしょう。もちろん、訪問者が最初に目にするのは、ゲストのチェックインと支払いの処理を担当する、フレンドリーで気さくなフロント係です。次に、毎朝部屋を掃除するハウスキーピング サービスがあります。しかし、このような複雑なシステムの運用を可能にする見えざる手を提供するのは、予防メンテナンススタッフです。
悪いシナリオを防ぐ
閉じ込められた宿泊客が壊れたエレベーターのドアをドタドタと叩くのは、どのホテルでも好ましい光景ではありません。満員になるまでケーブルテレビの問題を聞くのを待つ必要はありません。ホテルのマネージャーは、宿泊客からの苦情を待つよりも、故障が起きる前に予防する方がはるかに良いことを認識しています。したがって、彼らの仕事は、メンテナンス部門が暖房、エアコン、配管、ケーブル、Wi-Fi などの主要なシステムすべてを定期的にチェックするようにすることです。ここでのベストプラクティスは、トップクラスのホテルメンテナンスソフトウェアソリューションを活用して、これらのタスクをスケジュールし、問題が発生する前に資産をメンテナンスすることです。
安全問題への取り組み
切れた電球を 1 つ交換するのは比較的早くてきれいですが、より大きな電気の問題に対処するには、スタッフが廊下を行ったり来たりして、ショートした部品を見つけ出さなければならない場合があります。毎週、毎月、毎年の予防点検、交換、修理を実施してホテルの円滑な運営を確保するのは、メンテナンス チームの役目です。
定期的にエアフィルターを交換したり、煙や一酸化炭素検知器の電池が機能していることを確認したりすることで、さまざまな点でゲストの安全を守る責任を負っています。また、メインエントランス、ベッドルーム、会議室、および安全なアクセスが必要なエリアのロックも担当しています。プールのフィルターを掃除したり、カーペットの端が盛り上がっていたり、床のタイルが外れていたりといったつまずく危険に対処することも、彼らの管轄範囲です。
修理の取り扱い
上記のシステムの 1 つが故障すると、フロア全体、あるいはホテル全体が影響を受けることもあり、悲惨な結果を招く可能性があります。建物全体が停電した場合、迅速な復旧を確実にするだけでなく、不満を抱くゲストに対処し、他の宿泊施設を探す費用を費やす必要があります。緊急事態をできるだけ早く特定し、大きな損失を防ぐのは、高度な訓練を受けた経験豊富なメンテナンス クルーの責任です。優秀なホテル メンテナンス クルーは、建物内のすべての主要システムを外部からの支援なしで修理できる必要があります。
外観の魅力を維持する
今日では、ホテルの予約はオンラインで大量に行われ、ユーザーはホテルの広報部門が提供する美しい写真だけを閲覧しますが、ホテルは昔も今も、予約なしで訪れるビジネスであり続けるでしょう。この意味で、潜在的なゲストがホテルについて最初に注目するのは、施設の外観です。これが、メンテナンススタッフが建物、駐車場、特に景観に細心の注意を払う必要がある理由です。
塗装の剥がれ、ゴミ、落ち葉、その他のゴミなどの放置の兆候は、ホテルの評判を落とす可能性があります。これらの作業を実行するために、ホテルのスタッフは、高圧洗浄機やリーフブロワーなどのさまざまな備品や機器に頼っています。また、多目的テレハンドラーは、重い機器を高い場所に持ち上げるのに不可欠です。交換可能なアタッチメントにより、幅広い作業に適しています。
美しさはゲストの目の中にあります
大規模ホテルでは、塗装、壁紙張り、カーペットの張り替えなどの定期的なオーバーホールのために下請け業者を雇うのが一般的です。しかし、ちょっとした美観上の修正はホテルのメンテナンス部門が行います。荷物カートが角に擦れたり、壁紙が破れたりした場合は、メンテナンス部門が修復します。ホテルのメンテナンス チームには、塗装工、ガラス工、大工など、さまざまな職業や美観技術を熟知した専門家が必要です。
顧客からの電話
ホテル業界ではマーフィーは眠らない。305号室のテレビのリモコンが機能しないかもしれないし、103号室の温水浴槽の泡が十分に出ないかもしれない。ソファーベッドの機構が故障したり、午前3時にシャワーの水が冷たくなったりすると、ゲストはメンテナンスに電話をして問題を解決する。朝のデスクシフトで怒ったゲストに対処したくないなら、スタッフがメンテナンスの電話に24時間対応できるようにしておくべきだ。
ホテルのレビューではおいしい食事やエジプト綿のシーツが重視されますが、ほとんどの宿泊客は、ホテルの快適さは、すべての蛇口（しゃれを許してください）が適切に作動するようにするホテルのメンテナンススタッフという目に見えない労働力に大きく依存していることに気づいていません。これらの人々が目に見えないままでいるということは、彼らが良い仕事をしていることを意味します。