モノのインターネット、部屋の自動化、人工知能、AmazonのAlexaなどの仮想アシスタントは、ホテルやホスピタリティセクターで前進していますが、安全な接続の適切な基盤がなければ、これは不可能です。ホテルがどれほど豪華であっても、食事がどれほど豪華であっても、スパがどれほどリラックスしていても、安全な接続とモバイルゲストサービスを提供しなければ、部屋がいっぱいになることはほとんどありません。 ALEのバーティカルマーケット戦略およびオファーの責任者であるクリストフ・アメリンは、ホテル経営者がゲストが期待するサービスを提供できるようにするために現在利用可能な問題とテクノロジーについて考察します。

ホスピタリティは接続された業界です。 2014年にさえ、出張中の人々の40％は、3つ以上の接続されたデバイスを持っていました。これは、スマートでウェアラブルな技術が、移動中の人々にはるかに優れた機能を提供するためです。ホテル内では、ゲストは従来のホテルサービスではなく、情報と娯楽のために独自の技術に目を向けています。

最初は安全なアクセスであり、最後は

ホテル経営者は、ビジネスを成長させるにはテクノロジーに投資する必要があることを認識しています。 2017年の宿泊施設テクノロジー調査によると、ホテルの57％が投資を増やすことを計画しており、42％がテクノロジー支出を維持することを意図しています。最優先事項は、安全な環境でデジタルカスタマーエンゲージメントを増やすことです。そのためには、モビリティと接続性をデジタルトランスフォーメーション戦略の中心に置く必要があります。

ワイヤレス接続は今や不可欠なアメニティです。ゲストは自宅、職場、そしてますます移動する中でそれを体験するので、彼らは大きな期待を持っています。実際、Wi-Fiはゲストエクスペリエンスの中心であるため、ゲストにとって重要なのは部屋代のみです。ただし、Wi-Fiを提供することは、デバイスに接続バーを提供するだけではありません。簡単なアクセスとセキュリティのバランスを取ることが重要です。

課題1：ロビーからラウンジャーまで「普及した高品質のWi-Fi

一貫したWi-Fiアクセスを提供することは、ホスピタリティ環境で大きな頭痛の種となる可能性があります。ネットワーク上のユーザー数、デバイス数、データ量だけでなく、建物がネットワークを念頭に置いて設計されていないことが多いためです。

特に歴史的なホテルでのネットワークインフラストラクチャのフットプリントの管理は、最初の考慮事項の1つです。厚い壁や金属構造の古い建物は、部屋の技術をサポートするために必要なすべてのケーブルを配線することが不可能であることを意味します。 140年の歴史を持つWaldhausFlimsAlpine Grand Hotel＆Spaはこの問題を認識していましたが、ホスピタリティアクセスポイント（AP）を使用することで、ホテルの各部屋を1本のLANケーブルで接続できました。これらの専用アクセスポイントは「ミニスイッチ」として機能し、インターネット、テレフォニー、ビデオエンターテインメントへのアクセスをはるかに小さいフットプリントで保証します。ホテルの一部のエリアにイーサネットを導入することが不可能な場合、Wi-Fiメッシュがソリューションを提供できます。

IoTが「部屋の自動化、IPセキュリティカメラ、POSシステム、仮想支援デバイス」の標準になりつつある中、途切れることのない高品質のサービスをゲストに提供するというネットワークへの圧力の高まりが問題になり始めています。

Wi-Fiはそのゲストをフォローする必要があります！

ホテル周辺にアクセスポイントをいくつか追加するだけではありません。「シンプルで安全なゲストアクセスと認証を確実にするためのソリューションが必要です。この簡素化された接続は、施設内のゲストを「追跡」し、必要な場所で必要なときにサービスへのアクセスを提供する必要があります。たとえば、モバイルデバイスからの接続メトリックを継続的に監視できるAPは、このデータを使用してデバイス接続を最も適切なAPに誘導できます。これにより、ホテルの敷地内を移動するときにWi-Fiネットワークの速度が低下するのを防ぎます。

課題2：そのデバイスをフォローする「デジタル受信からチェックアウトまでのモバイルゲストサービス

スパ、レストラン、ジムを利用するゲストは、より良い収益につながります。これを解き放つ秘訣は、ゲストが到着する前に直接予約やサービスを提供することから、スマートフォンから直接チェックアウトすることで時間を節約することまで、ゲストの個人用デバイスです。このタイプのパーソナライズされたエクスペリエンスは、最終的にはより良いゲストエンゲージメントを意味します。

これには、フロントデスク、レストラン、その他の施設など、ゲスト部門とホテル部門の間で摩擦のないデジタルインタラクションが必要です。今日のオープンAPI（アプリケーションプログラミングインターフェイス）により、音声およびメッセージ機能をゲストロイヤルティまたはeConciergeアプリに直接統合することがこれまでになく簡単になっています。これがすでに起こっているいくつかの素晴らしい例があります。たとえばスウェーデンでは、ワイナリーホテルはゲストとのコミュニケーションに完全にモバイルなアプローチを望んでおり、室内電話のアイデアを完全に拒否しました。モバイルeConciergeアプリを実装して、ホテルのサービスやエンタープライズグレードのテレフォニーにゲストが自分のスマートデバイスからアクセスできるようにしました。これにより、ホテルは「敷地内のどこにいても」24時間年中無休でサービスを提供し、オファーや通知をゲストのスマートフォンに直接伝えることができます。

これに加えて、ロケーションベースのサービスはゲストサービスを提供する方法として急速に確立されています。「リゾートの注目レストランの1つへの道順を提供したり、スパを通り過ぎたときに利用できるオファーをゲストに知らせたりするのはほんの一例です。将来の成功するデジタルエンゲージメントはこれらの方法でパーソナライズされ、モバイルエンゲージメントから得られたデータは、個人の好みに基づいてパーソナライズされたサービスとプッシュ通知を提供するホテル経営者にとって非常に貴重です。

そして、モビリティはゲストだけのものではありません。

パリのブッダバーホテルなどのホテルの舞台裏では、強化されたモビリティサービスにより、スタッフは敷地内のどこにでも連絡できるようになり、スタッフはゲストの要求により注意を払うことができます。このアプリに追加すると、従業員はモバイルデバイスのコードを介して空室状況を即座に報告したり、移動中のメンテナンスの問題をログに記録して対応したりできます。これらの機能をすべて追加して、ゲストをより早くチェックインさせる方法を確認できます。滞在中は彼らを幸せに保ちます。

課題3：ネットワークの保護と脅威の封じ込め

ホテルは、ハッカーやデータ泥棒の標的になりつつあります。ホスピタリティ業界のオープンでゲスト向けの性質は、ホテルや会場がゲストとそのデバイスを歓迎する必要があることを意味します。しかし、非常に多くのモバイル、ウェアラブル、IoTデバイスがホテルのスペースに入ると、データ、ホテルの機能、バックエンドサービスを安全に保ちながら、ゲストアクセスのバランスをとることが不可欠です。

コンテナとPANがソリューションを提供しますホテルの安全なネットワークを構築する背後にあるコア原則の1つは、コンテナ化テクノロジーです。これは、単一のコンバージェンスネットワーク上に仮想分離環境を作成する方法です。アイデアは、共通の機能を持つ接続されたデバイスとそれぞれの許可されたユーザーを、一意の仮想IoT「コンテナ」にグループ化することです。たとえば、「ゲストアクセスコンテナ」は、ゲストユーザーが財務部門のコンテナ内のデバイス、またはセキュリティチームが運用するIPカメラやアラームシステムを表示したり操作したりできない独自のネットワークとして機能します。各コンテナ内で、サービス品質とセキュリティルールを適用でき、帯域幅を予約または制限し、トラフィックに優先順位を付け、不要なアプリケーションをブロックすることができます。

接続性が向上し、客室に非常に多くのデバイスが設置されるにつれて、各ゲストが何とやり取りできるか（スマートテレビ、インテリジェントなルームアシスタント、または空調制御）についても考慮する必要があります。ゲストがIPTVに接続して映画をミラーリングできるようになったら、隣のテレビへの接続とストリーミングをどのように停止しますか？答えは、パーソナルエリアネットワーク（PAN）です。 PANは、すべての部屋に専用のWi-Fiネットワークを備えているようなもので、ゲストは自宅で期待するとおりに部屋のテクノロジーを操作できますが、重要なのは自分の部屋だけです。はい、ホテルは接続する必要がありますが、ネットワークセキュリティについて賢明である必要があり、これを可能にするテクノロジーが利用可能になりました。

別の日に滞在

これらのメリットを収益につなげるために、ホテルはより優れたモビリティを提供するだけでなく、よりスマートなモビリティを提供する必要があります。特注のアプリケーションやサービスを介したゲストのデバイスの統合は、プロセスの始まりにすぎません。ホテル経営者は、提供するテクノロジーに個人的なタッチを加える必要があります。つまり、モノのインターネットをモノのホスピタリティに変換するサービスと、タイムリーで適切なサービスをゲストに提供するモバイルエンゲージメントにより、ゲストエクスペリエンスを向上させることができます。しかし、デジタル犯罪者がうろつき、テクノロジーに精通したゲストがデジタルリスクを強く認識しているため、ホテルのネットワークを保護することはもはや後から考えることはできません。「安全な接続は設計の中心である必要があります。