ホテルゲストロイヤルティの未来

ゲストのリピートを促す要因とは何か、そしてそのロイヤルティは実際に効果を発揮するのか？ホワイトペーパー ロイヤルティの再構築 は、ホテルが収益性と持続可能性と結びついたより強固なゲスト関係を築く方法を探ります。

Dr. Michael Toedt、dailypoint™の創設者兼CEO、および Prof. Dr. Silke Bartsch、ホッホシューレ・ミットヴァイダとキャンパスM大学の市場志向の企業経営学教授は、実務的なホスピタリティ経験と持続可能なロイヤルティプログラムに関する学術研究を融合させています。

このホワイトペーパーで発見できる内容：

• ロイヤルティプログラムの経済性：ポイントと特典の背後にあるコストと、その価値がホテルグループと個々のホテルでどのように異なるかを理解します。

• 持続するゲストロイヤルティを築く要素：認識、信頼、適切なコミュニケーションがリピート予約を促進する方法を探ります。

• 成功するプログラムの基盤：集中型ゲストデータ、統合システム、明確な組織責任の重要性を学びます。

• ゲストジャーニー全体での持続可能性：ホテルが責任あるゲスト行動のインセンティブをビジネス目標と整合させる方法を発見します。

• 実践的なアイデアの実行：グリーンレート、バーチャルキーを使ったデジタルチェックイン、地域交通機関との連携を探ります。

• 成功の測定方法：ゲストの定着、直接予約、収益性、持続可能性への影響を評価するKPIを特定します。

このホワイトペーパーは、ゲストロイヤルティ戦略を開発したいホテルオーナー、ゼネラルマネージャー、CRM、マーケティング、収益管理、ロイヤルティ、持続可能性に関わる専門家向けに設計されています。

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