ホテル ネットワークは、API を介してすべての CRM と統合し、ホテル ダイレクト チャネルのパフォーマンスを向上させます

ホテル向けのフルスタック成長プラットフォームである Hotels Network は、オープン API を使用してすべての CRM プロバイダーと簡単に統合することで、ブランドが直接収益を増やすのに役立ちます。このように双方向の情報の流れを促進することで、ホテル経営者はゲスト データを活用して直接チャネル戦略を強化できるようになりました。これには、すでに宿泊したゲストだけでなく、ウェブサイトの訪問者の洞察とデータを活用することも含まれます。

API の統合はシンプルで、CRM データは次の 2 つの方法で流れます。

• ホテルの Web サイトでフォームを介して収集されたファースト パーティ データは、ホテルの CRM システムに流れます。

• ホテルの CRM システムの既存のデータは、ホテルの Web サイトでターゲティング ルールを適用し、パーソナライズされたキャンペーンを開始するために使用されます。

Google によるサードパーティ Cookie の削除が 2024 年までに差し迫っているため、ホテル経営者にとって、将来のゲストとコミュニケーションを取り、関係を構築できるように、ファーストパーティ データを収集するための戦略を策定することがこれまで以上に重要になっています。 THN の保存された検索、電子メール キャプチャ、およびフォーム ビルダー機能を通じて、ホテル経営者は GDPR 準拠の Web サイト訪問者の電子メール アドレスやその他の関連情報を収集して、匿名ユーザーを貴重なリードに変えることができます。カスタマイズされたフィールドは、ホテルのマーケティング データベースを拡大し、API 経由で CRM に送信される連絡先の詳細を提供し、潜在的な顧客と関わる機会を提供します。

データは、ホテルの CRM システムから Web サイトへの逆方向にも流れます。ホテル経営者は、ユーザー プロファイル データ、またはホテルのデータ レイヤーに保存されている関連情報に基づいて、高度なターゲティング ルールを適用して、パーソナライズされた Web サイト エクスペリエンスを作成できます。典型的な例は、年齢、性別、興味、ロイヤルティ メンバーシップ レベル、または平均予約額に基づいて Web サイトのメッセージをカスタマイズすることです。ホテルは、CRM ターゲティング ルールを、予約日や滞在期間などの THN の行動ターゲティング オプションと組み合わせることができます。このユニークな組み合わせのおかげで、ウェブサイトの訪問者は、予約ファネル全体の重要なポイントで非常に関連性の高いメッセージを表示できるようになり、予約へと誘導し、最終的に直接コンバージョンを促進するのに役立ちます.

API ファーストの世界はホテル経営者に最大の柔軟性とパワーを提供し、CRM 統合プロセスを自動化して面倒で時間のかかるタスクを削減し、チームが適切なメッセージを作成してデータベース内のゲストと関わり、直接チャネルの収益を増やすことに集中できるようにします。 The Hotels Network の創設者である Juanjo Rodriguez 氏は、次のようにコメントしています。この効率的な双方向の情報の流れにより、ホテル ブランドは、収集したファースト パーティ データを利用して、ユーザー ジャーニーのすべてのステップをパーソナライズできます。」