ホテルズネットワークがKITTを発表: ホテル向け初のAI音声ゲストサービスエージェント
予約を処理し、ゲストの問い合わせに応答する THN の AI 駆動型ゲスト サービス エージェント、KITT をご紹介します。
世界中の 20,000 軒以上のホテルにサービスを提供する直接成長プラットフォームである The Hotels Network (THN) は、ホテルのゲスト体験を向上させ、運用効率を高めるために特別に設計された初の AI ゲスト サービス エージェントである KITT のリリースを誇りを持って発表します。AI エージェントは、電話または Web サイトで音声またはテキストによる 24 時間年中無休のシームレスなサポートを提供し、ゲストとのコミュニケーションを強化し、比類のない効率でゲストの質問に回答します。
予約やゲストの問い合わせに対応する AI 音声アシスタント
KITT はゲスト サービス テクノロジーの大きな進歩を表しています。このソリューションは AI を適用して、今日のホテル経営者が直面している現実的な課題に取り組み、次のような包括的な機能を提供します。
予約サポート: KITT は、予約に関する問い合わせや予約を 24 時間体制で処理し、時間帯に関係なくゲストがタイムリーかつ効率的なサポートを受けられるようにします。
多言語機能: KITT は複数の言語に精通しているため、ゲストは好みの言語でコミュニケーションでき、言語の壁を取り除き、シームレスなコミュニケーションを確保できます。
限定オファー: AI エージェントは、アップセルとクロスセルの機会を促進するために限定オファーを促進します。
各ホテルに合わせたカスタマイズ: ホテル経営者は、ポリシー、客室の説明、アメニティとサービス、地元のおすすめ情報などに関する具体的な情報を提供するように KITT を柔軟に設定できるため、あらゆるやり取りの正確性が確保されます。
ブランドに合わせてカスタマイズ可能: KITT は、ブランドの独自の声を反映するようにカスタマイズできるため、ホテルに独特で統一感のある体験を提供できます。
効率性と収益の向上
KITT を業務に統合することで、ホテルはスタッフのコストを大幅に削減しながら、直接予約、ADR、稼働率、および付随収入を増やすことができます。KITT は、ホテルの基準に沿ったやり取りで日常的な問い合わせやタスクを処理できるため、ホテルのスタッフは、より簡単かつ正確にコミュニケーションを取りながら、ゲストに優れたサービスを提供することに注力できます。
業界初
ホテル向け初となる AI 駆動型ゲスト サービス エージェントである KITT は、ゲストに手間のかからない体験を提供すると同時に、世界中のホテル経営者にシームレスな最新情報と洞察を提供します。The Hotels Network の創設者兼 CEO である Juanjo Rodriguez 氏は、この画期的な立ち上げに対する興奮を次のように語りました。
「THN の使命は、ゲストの体験を向上させ、ホテルの直接予約を促進することです。KITT では、業務効率を高めるだけでなく、ゲストがシームレスなサービスを受けられるソリューションを提供しています。お客様専用の AI 受付係と考えてください。これは、ホスピタリティ業界で新しい AI 機能を使用する非常に実用的なケースです。」
KITT の詳細と、KITT がホテルのゲスト サービス体験をどのように向上できるかについてご覧ください。
