過去17年間で、国際的なホスピタリティ業界は、デジタル革命として知られているものの一部を形成するために、それ自体を吸収および統合してきました。クリエイティブなエンゲージメントの絶え間なく変化する状況、ホテル経営者としてのオンラインでのコミュニケーションと取引の方法を変革した非常にダイナミックなカスタマージャーニーのシームレスな統合。

最初の側面はデジタルマーケティングであり、消費者に製品やサービスを販売するためのインターネットの使用を理解しています。この側面は絶え間なく変化しており、主要な市場シェアを支配しているが、ホテル経営者向けの直接予約オプションの予測可能な主要な代替手段がないデュオポリスOTAの開発につながっています。別の見方をすれば、デジタルマーケティングは、ソーシャルメディアとマスコラボレーションを通じて、Webの成長とビジネスにプラスの影響を与えています。異なる世代とそれらの相互作用デジタルマーケティングテクノロジーは、デジタルマーケティングツールの飛躍的な成長をもたらしました。これにより、ホテル経営者と消費者は、さまざまなデジタルマーケティングサービスとツールの選択肢が無限に広がり、これらの新しいテクノロジーを取得して使用する際の意思決定プロセスが妨げられています。

第二の側面は、コラボレーティブエコノミーに関連するマスコラボレーションです。 Webの影響により、無限の量のデータが作成されました。データは構造化して共有する必要があります。言い換えれば、人々と企業の協力を通じて集合的な形で扱われたデータ。これは、ソーシャルソフトウェア、ウィキテクノロジー、ピアツーピアのオンライン予約および支払いプラットフォームにつながりました。ホスピタリティ業界で最も重要な変革企業のいくつかは、Airbnb、Uber、ビットコインテクノロジーであり、プラスとマイナスの影響があります。多くのクラウドファンディングとクラウドソーシングイニシアチブが勢いを増しており、今後数年間でホスピタリティ業界にとってより重要なレベルになるでしょう。

3番目のデジタル次元はビッグデータです。これまでホテル経営者は、情報化時代と密接に関連するデジタル革命に有機的に貢献してきました。この新しい時代では、データが重要であり、ビジネスの運営と構造化の主な焦点となっています。ホテル業界は、現在の収益管理者が時代遅れのスペシャリストになりつつあることを証明しています。データサイエンティストは、ホテル業界の新しい新進気鋭のスペシャリストです。データサイエンティストは、将来の収益管理者と見なすことができます。彼らは、顧客データを使用してこれからエクスペリエンスをカスタマイズする方法を理解するのに役立ちます。したがって、収益フローと収益パターンに直接影響を与え、最適化することができます。この圧倒的なデータフローの処理と整理は、高度な専門知識と最先端のテクノロジーを導入する必要がある、途方もない作業です。データテクノロジーの有機的な進化に続いて、ブロックチェーンテクノロジーは、非常に近い将来、旅行の配布、支払いゲートウェイ、および顧客ロイヤルティプログラムを混乱させる可能性があると考えることができます。ホテル経営者と顧客が「情報」を減らし、収益を最適化し、これが意思決定プロセスに与える可能性のある悪影響を減らすのを支援します。