TrustYou が AI エージェントを導入し、トップのホスピタリティ AI プラットフォームとしての地位を強化

AI を活用したゲスト管理ツールの大手プロバイダーである TrustYou は、ゲストとのやり取りを改善し、直接予約を促進し、24 時間 365 日のホテル運営を効率化するように設計された AI を活用したソリューションである AI エージェントのリリースにより、AI イノベーションをさらに強化しています。

AI エージェントは仮想アシスタントとして機能し、ゲストの問い合わせにリアルタイムでパーソナライズされた応答を提供し、予約をサポートし、スタッフの業務を支援します。プラットフォームには以下が含まれます。

• 集中エージェント管理:直接予約を増やすための予約エージェント、24 時間 365 日の推奨事項を提供するゲスト エージェント、スタッフのすべての質問に即座に回答するスタッフ エージェントなど、専用のタスクに特化したチャット エージェントを構成および管理します。

• シームレスなチャットの展開:カスタマイズ可能なモバイルファーストのチャット インターフェースを、Web サイト、ランディング ページ、スタンドアロン キャンペーンに簡単に統合できます。

• 実用的な洞察とセキュリティ:リアルタイム分析、安全なモデレーション、強力な安全機能を活用して、パフォーマンスとエンゲージメントを最適化します。

「当社は、ホスピタリティ業界におけるコミュニケーションとゲスト体験に革命を起こすために AI エージェントを開発しました。レビューや取引データなどの膨大なデータ知識に基づいてトレーニングされた高度な AI を統合することで、ホテルは 24 時間体制のサービスを提供し、業務効率を高め、直接予約を増やすことができます」と TrustYou の CEO である Ben Jost 氏は述べています。

AI エージェントのリリースは、2023 年初頭の TrustYou の経営陣による買収に続くもので、AI 主導のイノベーションの推進につながっています。TrustYou はそれ以来、ホスピタリティ業界向け AI プラットフォームのトップ企業としての地位を確立し、次のような AI を活用したソリューション スイートを拡充してきました。

• カスタマー エクスペリエンス プラットフォーム (CXP): ResponseAI などの AI を活用したツールはすでに何千ものホテルで使用されており、評判管理やゲストとのやり取りを自動化しています。

• 顧客データ プラットフォーム (CDP):主要なホスピタリティ ブランドで開始し、AI を活用した CDP が業界で達成できることを再定義します。ホテルは、ゲスト データを一元管理し、マーケティング戦略をより効果的にパーソナライズするために、TrustYou の CDP の実装を開始しています。さらに、TrustYou と Mailchimp の新しいパートナーシップにより、シームレスな統合が可能になり、ホテル経営者は統合されたゲスト データを正確にターゲットにしたキャンペーンに変えることができます。

TrustYou AI エージェント、CDP、CXP は世界中でご利用いただけます。

• カスタマー エクスペリエンス プラットフォーム (CXP):卓越したゲスト エクスペリエンスを実現する AI を活用した洞察。Web 上のアンケートやレビューに基づいてサービス品質を向上させ、AI を活用してすべてのフィードバックに応答し、評判を広めます。

• 顧客データ プラットフォーム (CDP): AI を活用した顧客データ管理により、直接予約を促進できます。顧客データを統合して管理することで、インサイトを効果的なマーケティング、パーソナライズされたジャーニー、生涯価値の向上に変換できます。

• AI エージェント:生産性を高めるために AI エージェントを構築します。エージェントは 24 時間年中無休で対応し、パーソナライズされた推奨事項と回答を即座に提供して、直接予約を頻繁に行い、運用コストを削減します。